Brian Marcus este directorul rețelei globale de parteneri eBay, unde conduce una dintre cele mai importante și valoroase surse de trafic de calitate ale eBay. Programul de afiliere EBay a fost înființat în 2001 și a crescut constant pentru a include peste 300.000 de site-uri partenere din 13 țări. Marcus vorbește la conferința din 2013 a Zilei de Afiliere a Managementului Afiliat din San Francisco și mai jos sunt câteva întrebări pe care am decis să le întreb înainte de eveniment.
$config[code] not found* * * * *
Întrebare: Dacă ați sublinia o problemă importantă pe care fiecare manager de afiliere ar trebui să o acorde mai multă atenție, ce ar fi și de ce?
Brian Marcus: În acest an, ne asigurăm că nu numai că oferim pentru editorii noștri, ci că ne concentrăm cu adevărat pe nevoile și dorințele clienților finali. Cred că aceasta este o strategie pe care toți managerii afiliați pot folosi pentru a se asigura că programele lor au un impact real pe întreaga durată a ciclului lor de viață.
Prea adesea pierdem din vedere ceea ce clientul trebuie într-adevăr să aibă succes, dar cred că se poate obține un succes mai mare dacă toți ne asigurăm că acele nevoi ale clienților sunt într-adevăr baza tuturor deciziilor. Deci, ce fel de instrumente, acces și suport au nevoie de clienți și cum putem face acest proces mai ușor și mai ușor pentru ei?
Ne gândim la acest lucru în ceea ce privește concentrarea pe crearea de experiențe extraordinare pentru cumpărătorii și vânzătorii eBay, indiferent dacă vin direct la noi sau prin unul dintre partenerii noștri afiliați. Cred că este o strategie pe care majoritatea managerilor de afiliați le pot aplica și în organizațiile lor.
Întrebare: Ce considerați ca fiind principalele domenii de oportunitate pentru comercianții online și afiliați în perioada 2013-2014?
Brian Marcus: Social și mobil: aceste două au fost, evident, mari oportunități pentru comercianții online de ceva timp. Însă credem că există mai multe modalități prin care filialele să poată beneficia de canale sociale și mobile pentru a-și construi audiența și pentru a genera bani prin intermediul unor căi emergente.
Personalizare: în zilele noastre, există o serie de instrumente și strategii pentru a crea experiențe personalizate și personalizate pentru clienți, deoarece aceștia călătoresc de la site-uri afiliate la site-uri de publicitate. Acest lucru merge împreună cu ideea că ar trebui să ne concentrăm mai mult pe clientul final și să îi oferim modalități diferite de personalizare a experiențelor lor de căutare și de cumpărare, pe baza nevoilor lor specifice.
Înțelepciunea în rețea: pe măsură ce tehnologia avansează, acum avem o mai bună înțelegere a datelor cu privire la modul în care consumatorii online își navighează experiența. Cu instrumente mai inteligente și mai multe date statistice, comercianții cu amănuntul online, rețelele, managerii de filiale și editorii pot lua decizii mai educate și pot optimiza și optimiza în mod constant campaniile.
Întrebare: Nu este neobișnuit să aflăm că, deoarece afiliații operează în mixul cu alte canale de marketing pe care comercianții le folosesc (căutare plătită, re-direcționare, socială etc.) cu eCommerce multi-touchpoint, modelul de atribuire ultimul clic nu este neapărat una optimă?
În septembrie 2009, eBay Partner Network (EPN) a implementat Quality Pricing Click (QCP), care în esență a însemnat trecerea de la modelul CPA anterior al costului pe acțiune (CPA) la un model CPC (cost pe clic). Cum a afectat schimbarea în QCP performanța afiliaților dvs.? Ce crezi despre ultimul clic?
Brian Marcus: Din moment ce suntem acum capabili să evaluăm și să răsplătim editorii pentru a conduce trafic de calitate mai degrabă decât pentru a ne concentra asupra cantității, calitatea generală a programului a crescut considerabil. Deoarece calitatea noastră este satisfăcătoare, suntem capabili să promovăm conversiile, să reducem traficul neperformant și, în esență, să stabilim nivelul de joc pentru editori de toate dimensiunile.
Cred că metoda de atribuire utilizată depinde în mare măsură de modelul de afaceri al agentului de publicitate și de modul în care afiliații interacționează pe canal. În timp ce ultimul clic poate funcționa cel mai bine pentru unii, depinde de obiectivele dvs., de tipul de agent de publicitate și de afiliații și clienții dvs. Nu cred că trebuie să mergem la un standard industrial rigid; trebuie să facem că nu trebuie să alegem același model. EPN caută mereu modalități mai bune de a spune adevărata poveste despre atribuire. Cred că cheia este să aveți o analiză care să vă ofere o imagine de ansamblu a întregii călătorii de cumpărare și să extrageți informații de acolo.
Întrebare: Ce părere aveți despre principalele domenii în care afiliații pot ajuta cu adevărat comercianții online, adăugând valoare procesului de vânzare înainte de vânzare?
Brian Marcus: Cel mai evident loc în care afiliații pot aduce valoare adăugată este cel de a ajuta comercianții să își extindă acoperirea și să găsească clienți noi pe care nu le pot atinge pe cont propriu. Crearea unui conținut de calitate care să ofere educație, angajare și, în cele din urmă, ajută să orienteze deciziile de cumpărare este un alt domeniu cheie. Cei mai buni afiliați adaugă valoare prin realizarea ambelor lucruri, dezvoltând în mod natural o urmărire loială a vizitatorilor care au încredere în editorul de a oferi conținut și recomandări de calitate.
Întrebare: Dacă ați lăsa reclamați online, comercianții și managerii afiliați cu un singur sfat, ce ar fi acesta?
Brian Marcus: Sfatul meu este să luați cu adevărat timp pentru a înțelege de ce clienții dvs. vor fi afiliați site-uri în primul rând. Afiliații ajută la umplerea lacunelor în domenii în care este posibil să nu ne descurcăm neapărat.
Dacă clienții dvs. merg la un site afiliat, probabil că o fac pentru un motiv. Prin înțelegerea punctelor forte ale afiliaților dvs., puteți descoperi și unele dintre propriile dvs. slăbiciuni, permițându-vă să aflați cum să lucrați cu afiliații pentru a oferi clienților dvs. o experiență generală mai bogată.
* * * * *
Vizitați site-ul conferinței "Zilele gestionării afiliatului". Vedeți restul seriei de interviuri AMDays aici.
Mai multe în: AMDays 5 Comentarii ▼
