Schimbările tehnologice afectează dramatic industria de retail - și o zonă pe care o transformă este așteptările clienților. Astăzi, consumatorii au 29% mai multe șanse să schimbe companiile decât au fost acum cinci ani, raportează cel mai recent Global Consumer Pulse Research din Accenture. Se pare că abilitatea de a cumpăra de oriunde, oricând, pe orice dispozitiv, a determinat creșterea așteptărilor clienților - atât de mult încât majoritatea întreprinderilor nu pot ține pasul.
$config[code] not foundAccenture operează această economie în schimbare și raportează aproximativ 1.6 dolari trilion în vânzări este în creștere pentru graburi din cauza modificărilor în modelele de consum și de ratele de comutare. În timp ce studiul nu a fost orientat în mod special spre vânzare cu amănuntul, acesta are câteva lecții importante pentru întreprinderile cu amănuntul de toate dimensiunile.
Nu te plânge
Mai mult de jumătate (56%) dintre consumatori din studiu declară că numărul de branduri pe care le consideră a crescut semnificativ în ultimii 10 ani. Dacă magazinul dvs. de comerț cu amănuntul are sau nu o componentă de eCommerce, este foarte ușor pentru cumpărători să vă compare rapid cu concurența (atât online cât și offline) cu o apăsare a smartphone-urilor. Pentru a iesi in evidenta economiei de comutare, trebuie sa oferi ceva unic.
Personalizați-vă
Astăzi, personalizarea trumpează loialitatea, iar consumatorii sunt mai predispuși să treacă la afacerile care oferă sugestii, experiențe sau servicii pentru produse, adaptate acestora. Există o varietate de aplicații de loialitate digitale disponibile pentru întreprinderile mici, care vă pot ajuta să urmăriți preferințele clienților dvs. de a oferi oferte personalizate, sugestii și chiar și felicitări atunci când vin în magazinul dvs.
Aliniați-vă experiența online și offline
Clienții din sondaj s-au enervat când realitatea nu se potrivea așteptărilor lor.
Un lucru pe care îl așteaptă este integrarea între canalele digitale și cele fizice. Dacă vindeți produse pe site-ul dvs., de exemplu, asigurați-vă că pot fi returnate în magazin. Chiar dacă nu vindeți produse online, este important să vă asigurați că site-ul magazinului dvs. este actualizat, ușor de utilizat și de ajutor.
Dacă site-ul dvs. a depășit orele de funcționare sau nu are un număr de telefon pentru a apela magazinul, practic solicitați clienților să treacă la competiție.
Aflați ce doresc clienții
Pentru comercianții cu amănuntul mari și mici, mixul de produse potrivit este esențial pentru succes.
Realizați sondaje regulate ale clienților pentru a afla ce clienții doresc mai mult sau mai puțin din ceea ce le place și care nu le plac. De asemenea, puteți să le consultați despre interacțiunile și așteptările legate de serviciile clienților.
Instrumentele de anchetă online ușurează obținerea de clienți de către clienți și îi puteți atrage să realizeze sondaje cu oportunități de a câștiga premii.
Profitați de oportunitate
Tendința consumatorilor de a schimba înseamnă că aveți șansa de a atrage afacerea din competiție.
Urmăriți cu atenție ceea ce fac prin vizitarea locațiilor, urmărind conturile lor de social media și monitorizând campaniile de marketing. Care sunt punctele lor slabe? Ce doresc clienții pe care nu le oferă (și le puteți oferi)?
Afișați-le clienților avantajele în trecerea la magazinul dvs. și le puteți câștiga.
Câștigați-i înapoi
Dacă ați pierdut deja clienții în economia în schimbare, totul nu este pierdut. Mai mult de un sfert din consumatorii din studiu spun că ar lua în considerare revenirea la o companie anterioară. Ce le-ar convinge să vină înapoi? Prețurile atractive (56%) și un produs superior (47%) câștigă jocul.
Joacă-ți cărțile la dreapta și nu vei dori să lupți cu economia schimbătoare, pentru că vei beneficia de ea.
Smartphone Fotografie prin Shutterstock
3 Comentarii ▼
