Serviciul de relații cu clienții este unul dintre cele mai importante linii de succes ale afacerilor mici. Faceți-o prost și veți conduce clienții dvs., faceți-o bine și se poate plăti în moduri pe care nu v-ați așteptat niciodată.
Ca proprietar al unei întreprinderi mici, trebuie să lucrați întotdeauna pe îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Asta inseamna:
- Înțelegerea valorii bunului serviciu pentru clienți;
- Urmărirea tendințelor și a statisticilor;
- Construirea unei echipe solide de servicii pentru clienți;
- Stați pe topul ultimelor sfaturi și instrumente;
- Cum să gestionați echipa dvs.; și
- Învățați din exemplele de servicii clienți din lumea reală, atât pozitive, cât și negative.
Ghid pentru îmbunătățirea serviciului clienți
Tendințele de afaceri mici au fost de raportare cu privire la lumea de servicii pentru clienți de ani de zile și are o arhivă plin de informațiile pe care aveți nevoie pentru a excela la servirea clientilor dumneavoastra. Mai jos, într-un singur loc, puteți găsi informațiile de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți serviciul dvs. pentru clienți.
Înțelegerea valorii bunului serviciu pentru clienți
Indiferent cât timp și resurse cheltuiți pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, probabil că veți reuși să-l aduceți înapoi în pică. Iată trei postări care se concentrează asupra valorii unui serviciu bun pentru clienți.
Serviciul de relații cu clienții are mult mai mult decât vă puteți gândi
Aici veți găsi trei exemple de bază pentru valoarea serviciului pentru clienți. O astfel de importanță importantă din acest post: nu toate efectele unui serviciu bun pentru clienți sunt orientate spre exterior. Unele dintre ele influențează și angajații dvs.
Nu uita de Serviciul Clienți Real
Linia de ultimă oră în această postare anecdotică este următoarea: nu puteți plăti serviciul pentru clienți. El subliniază părțile critice ale afacerii dvs. de la identitatea mărcii la autoritate și autenticitate.
Cât de mult poate costa serviciul pentru clienți costul afacerii dvs.? Citește mai departe
În cele din urmă, vă prezentăm câteva statistici solide despre valoarea pe care o au clienții dvs. și despre impactul pe care l-ați avut asupra nerespectării acestor așteptări.
Ținând cont de tendințele și statisticile privind serviciile clienților
Ca și în cazul celor mai multe fațete ale afacerii dvs. mici, serviciul clienți se schimbă mereu și se dezvoltă. A rămâne pe aceste tendințe este cheia pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. De asemenea, vă ajută să acordați atenție celor mai recente statistici ale clienților. Ceea ce înveți poate fi surprinzător, dar aproape întotdeauna util.
7 Tendințe care influențează serviciul clienți în 2016
Datorită progresului continuu al tehnicilor și tehnologiilor de servicii pentru clienți, aceste șapte tendințe au devenit importante pentru succes.
Esteban Kolsky de ThinkJar: Serviciul pentru clienți nu va exista în 10 ani
Serviciul de relații cu clienții va evolua atât de mult în următorul deceniu, încât un lider crezut consideră că nu veți recunoaște funcția după ce a trecut acest timp.
Leyla Seka de la Desk.com: Millennialii ar avea mai degrabă un canal rădăcină decît apelează asistența clienților
În timp ce am auzit despre cât de important este să fii astăzi o afacere "mobilă", nu este mai importantă pentru succesul unei companii decât a fi considerată o primă organizație de servicii.
Clienții dvs. doresc un serviciu rapid, uman pentru clienți
Titlul poate părea că spune totul aici, dar mai sunt multe de jucat decât viteza. Clienții doresc, de asemenea, o atenție umană.
Aproape un sfert din plângerile clienților nu sunt cauzate de servicii necorespunzătoare, ci de incomoditate
Acest sondaj de deschidere a ochilor a relevat de ce 67% din toate plângerile clienților nu ar trebui să se întâmple. Descoperiți cum să le evitați în afacerea dvs.
Avertisment: serviciul dvs. de relații cu clienții nu este la fel de mare pe cât credeți că este
S-ar putea să credeți că sunteți minunat la serviciul pentru clienți, dar faceți clienții dvs.? Acest sondaj a descoperit că, în general, clienții nu sunt la fel de mulțumiți de serviciul dvs. pentru clienți, așa cum sunteți.
Construirea unei echipe de servicii pentru clienți solizi
La baza serviciului de relații cu clienții este o echipă excelentă pentru clienți. Iată câteva linkuri care ar trebui să vă ajute să vă construiți o echipă de top.
Cum de a angaja pentru asistență pentru clienți
Totul începe cu angajarea celor potriviți. Iată câteva sfaturi pe care să le utilizați atunci când puneți procesul pe loc.
20 de sfaturi pentru construirea echipei de service pentru clienți
Odată ce echipa dvs. este la bord, aici sunt 20 de modalități de a le ajuta să aibă succes.
Lesson.ly spune că poate pregăti echipa de service pentru clienți
Angajarea angajaților este o parte vitală a îmbunătățirii serviciilor pentru clienți. Lesson.ly este un instrument pe care îl puteți utiliza pentru a face pe toată lumea să atingă viteza.
Rich Pearson of Upwork: Folosirea cloud-ului pentru a împrăștia echipe distribuite de asistență pentru clienți la cerere
Descoperiți modul în care puteți utiliza serviciile independente pentru a angaja agenți de asistență pentru clienți la cerere pentru a face față unor interacțiuni importante cu clienții.
3 sfaturi pentru angajarea mileniilor pentru a lucra în serviciul clienți
În cele din urmă, dacă doriți să adăugați Millennials echipei de asistență pentru clienți, iată câteva sfaturi pentru a le angaja.
Stați pe topul ultimelor sfaturi și instrumente
Căutând sfaturi în afara propriei companii vă ajută să învățați noi modalități de a face lucrurile. Și vorbind de noi modalități, noi instrumente ajung în fiecare zi, multe dintre ele vor veni la îndemână atunci când se îmbunătățește serviciul clienți.
20 de trucuri ale comerțului pentru a dezvolta servicii superioare pentru clienți
Iată 20 de "trucuri ale comerțului" pentru a dezvolta servicii superioare pentru clienți, care vor atrage și noi clienți.
5 Sfaturi pentru clienți pentru afaceri moderne
Fiecare persoană dorește să se simtă importantă și, ca și cum nevoile și problemele sale sunt întâmpinate cu sinceritate și competență. Iată cinci modalități de a face exact acest lucru.
Ghid pentru a oferi servicii excelente clienților pe Etsy și eBay
Dacă vindeți pe oricare dintre aceste platforme de comerț electronic, aceste sfaturi vă vor ajuta să oferiți o experiență superioară a clienților.
Cum să calmezi un client furios în magazinul tău
Data viitoare când aveți și un client furios în magazinul dvs., utilizați aceste sfaturi pentru a face față situației.
Cum să reveniți de la un serviciu pentru clienți FAIL
Vor fi momente când nu mai faci un client. Iată câteva sfaturi despre cum să vă recâștigați poziția și, probabil, să câștigați chiar acel client înapoi.
Utilizarea serviciului Social Media pentru a gestiona serviciul clienți
Social media poate fi un instrument de neprețuit serviciu pentru clienți, dar numai dacă este utilizat corect.
5 Sfaturi rapide pentru strategia de servicii pentru clienți cu ajutorul Social Media
Un alt post plin de sfaturi despre modul de utilizare a suporturilor sociale pentru serviciul clienți.
Cum să utilizați Twitter pentru serviciul clienți
Acest post se concentrează pe, ați ghicit-o, folosind Twitter pentru a oferi servicii pentru clienți.
Cum să echilibrați angajamentul și serviciul clienți pe Twitter
Deoarece media socială poate fi utilizată atât pentru implicare, cât și pentru relațiile cu clienții, cum puteți echilibra cele două?
Obțineți serviciul dvs. de relații cu clienții în formă pentru vacanțe
Sărbătorirea sezonului este un moment deosebit de ocupat, iar în râs, serviciul clienți poate cădea pe marginea drumului. Iată cum să împiedicați acest lucru.
Aveți un plan de servicii pentru clienți eCommerce pentru vacanțe?
Serviciul de relații cu clienții este deosebit de important online, în cazul în care oamenii nu au ocazia să primească multă interacțiune umană. Iată cum să compensați acest lucru, în special în timpul sărbătorilor.
10 soluții creative și eficiente pentru clienți
Iată câteva instrumente pe care întreprinderile mici le pot utiliza pentru a oferi servicii superioare clienților.
10 trebuie să aibă aplicații uimitoare de servicii pentru clienți
O altă mare listă de zece aplicații pentru clienți pentru întreprinderile mici.
Zece soluții Help Desk pentru un serviciu mai bun pentru clienți
Dacă sunteți în căutarea unei soluții de help-desk pentru echipa dvs. de service pentru clienți, una dintre ele ar putea face truc.
Interacțiunea cu clienții în aplicație: O abordare bizară nouă a serviciului
Odată cu creșterea bruscă a utilizării dispozitivelor mobile recent, capacitatea de a sprijini interacțiunile cu clienții într-o aplicație mobilă este un avantaj clar. Aflați mai multe în această postare.
Utilizarea aplicațiilor Live Chat pentru serviciul clienți
Deși este o abordare mai veche, chat-ul live este încă un instrument valoros al serviciului de relații cu clienții.
7 modalități de automatizare a conversațiilor cu clienții dvs.
Automatizarea este toată furia în aceste zile, deci aici sunt șapte puncte de atingere unde puteți automatiza serviciul clienți.
Utilizați Chatbots pentru a vă conecta cu clienții într-un mod mai personal
Nu puteți să aduceți automatizarea fără a mai vorbi despre chatbots, o tehnologie caldă în serviciul pentru clienți.
Cum să vă gestionați echipa
Gestionarea echipei de service pentru clienți este un proces continuu. Iată câteva postări pentru a vă ajuta în timpul călătoriei.
10 moduri de a evita să devii robot de servicii pentru clienți
Unul dintre aspectele cele mai importante ale serviciului pentru clienți este autenticitatea. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta echipa să-și păstreze atitudinea.
14 indicatori cheie de performanță (KPI) pentru măsurarea serviciului clienți
O bună gestionare este vorba despre măsurători. Iată câteva metode sugerate de servicii pentru clienți pentru a le urmări.
Serviciul Clienți nu este un siloz
Serviciul pentru clienți excelent nu este creat în vid. Echipa dvs. trebuie să fie conectată la restul companiei dvs. pentru a avea succes.
Serviciul pentru clienți trebuie să facă parte din procesul dvs.
Iată o privire asupra modului în care puteți integra serviciul pentru clienți în întreaga organizație.
Mitul Serviciului Clienți
Partea de a fi un bun manager face o verificare reală în mod regulat. Iată cum se poate face acest lucru în ceea ce privește serviciul clienți.
Ceea ce clienții așteaptă este un serviciu bun, ceea ce clienții dorește experiențe minunate
În cele din urmă, dacă căutați o carte bună despre serviciul pentru clienți, aceasta este una pentru a verifica afară.
Învățați din exemplele de servicii clienți din lumea reală, atât pozitive, cât și negative
În cele din urmă, aici sunt câteva lecții din lumea reală pe care să le revizuiți atunci când luați în considerare ce trebuie să faceți și nu să faceți atunci când îmbunătățiți serviciile pentru clienți:
- Tu Nguyen de la Gongshow Gear: Furnizarea de servicii automate în timp real pentru clienți
- Reverse Strategia de servicii pentru clienți
- Starbucks declanșează serviciul de relații cu clienții
- 5 Lecții de servicii clienți de la Missteps-ul Yahoo
- 7 lecții despre serviciul clienți … Din turneul Sage Listens Tour
- Tushar Makhija de Helpshift: Utilizarea suportului proactiv pentru a oferi clienților servicii de telefonie mobilă
- Povestea de succes: Cum a crescut serviciul clienților personali această afacere
- Serviciul de relații cu clienții de la un șofer de taxi din Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: Întreprinderile de abonament au nevoie de serviciul clienților la baza sa pentru a conduce succesul
Serviciul Clienți Fotografie prin Shutterstock
$config[code] not found 2 Comentarii ▼
