"Un sistem CRM este un instrument important pentru construirea loialității clienților și încurajarea păstrării. De asemenea, va menține afacerea dvs. competitivă, dar o capcană comună care poate fi afectată de organizații este aceea de ao considera ca o tactică autonomă, în loc să o dezvoltăm ca o funcție strategică…“ - Andrew Brittain, fondator și director general al Advantec.
Atunci când proprietarii de afaceri iau în considerare strategiile CRM, puțini se gândesc la implementarea sistemului. Pentru o bună parte din oameni, odată ce sistemul este în funcțiune, ei presupun că procesul de vânzări va avea grijă de orice altceva.
$config[code] not foundAceastă ipoteză nu reflectă realitatea.
Succesul sau eșecul adoptării unei strategii CRM depinde de mult mai mult decât de implementarea tehnologică. Se extinde în aplicarea sistematică a unui amestec de cadre strategice, selecții tehnologice bine informate, procese de instruire aprofundate și alte componente importante.
Dacă afacerea dvs. se pregătește să dezvolte un CRM nou și trebuie să înțeleagă cele mai importante elemente dintr-o strategie de succes, acest lucru vă va oferi un nivel redus.
CRM Strategie Sfaturi
Iată câte 5 componente trebuie să aibă în orice strategie CRM.
# 1: un sistem CRM bine ales
Atunci când cumpără un CRM, multe companii aleg o platformă bazată pe constrângeri bugetare sau se îmbracă cu tone de clopoțeii și fluiere. Ambele scenarii vă pun în pericol strategia înainte de a fi formulată.
Pentru a alege în mod corespunzător un CRM, analizați modul în care operează în prezent activitatea dvs., cum doriți să fie mai eficientă și nevoile cele mai de bază. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă aveți nevoie de o platformă de ultimă oră care vine cu o etichetă de preț premium sau dacă compania dvs. va fi bine deservită de un sistem gratuit cum ar fi acest CRM de la HubSpot.
Indiferent de ce alegeți, ar trebui să fie bine adaptat obligațiilor și cerințelor viitoare ale mărcii dvs.
# 2: o strategie documentată înainte de implementare
Multe companii au pus calul înaintea vagonului când vine vorba de o foaie de parcurs de implementare.
Întocmirea strategiei CRM înainte de implementare este vitală. Planul dvs. de lansare conține toate obiectivele dvs. comerciale, deoarece ele se referă la CRM (pe termen scurt, mediu și lung), precum și modul în care compania dvs. intenționează să gestioneze procesul în rândul diferitelor departamente.
Atunci când implementați un CRM, întreaga organizație va trebui să reamintească modul în care sunt gestionate rutinele și fluxurile de lucru ale diferitelor roluri. Acest lucru necesită o strategie de gestionare eficientă, deoarece vor apărea sughițe pe parcurs și veți găsi, fără îndoială, și o anumită rezistență din partea anumitor angajați.
În timpul procesului de implementare, managerii de proiect vor începe să observe o varietate de procese lipsă sau incomplete; acestea se vor referi, cel mai adesea, la comunicările interne între departamente.
Aveți nevoie de o strategie documentată înainte de a începe procesul, deoarece aceasta vă permite afacerii dvs. să evalueze complicațiile neprevăzute și să dezvolte strategia, creând simultan materiale de instruire pentru angajați.
Având în vedere numărul de variabile potențiale neprevăzute, brandurile ar putea alege să folosească un instrument de management al proiectelor, cum ar fi Asana, pentru a organiza procesul de lansare, deoarece acest lucru ajută la păstrarea totul în timp și la timp.
# 3: Alinierea cu misiunea principală a brandului
În timp ce strategia CRM a companiei ar trebui să reflecte în mod clar mesajul și principiile călăuzitoare ale mărcii dvs., aceasta trebuie să servească și ca agent de legătură pentru a conecta și alinia cadrul strategic pentru fiecare departament și disciplină.
Deoarece fiecare ramură a organizației va avea diferite obiective, cerințe și fluxuri de lucru, este important ca strategia dvs. să ia în considerare fiecare dintre acestea pentru a produce o strategie CRM coerentă și de nivel înalt pentru întreaga companie.
# 4: Buy-In de la directorii de suită C-Suite
Aprobarea executivă a noului CRM al companiei dvs. este de cea mai mare importanță. Fără sprijinul deplin al afacerilor manageriale superioare, implementarea cu succes și punerea în aplicare a unei strategii în jurul CRM va fi extrem de dificilă, dacă nu chiar imposibilă.
Asigurarea că directorii executivi ai mărcii știu și înțeleg pe deplin importanța sistemului este prima prioritate; de acolo, mesajul gravitației sale poate fi transmis în lanțul de comandă managerilor și echipelor de vânzări.
Este important să rețineți că obținerea aprobării din partea echipei executive înseamnă mai mult decât obținerea unui "da" la implementare. Aceasta înseamnă că compania - de sus în jos - va adopta o nouă filozofie și o cultură care pătrunde în întreaga organizație. Acest lucru înseamnă că execs trebuie să fie investiți în mai mult decât o lansare inițială; acestea ar trebui să fie pregătite să susțină evoluția ciclului de viață al instrumentului.
# 5: Instruirea adecvată pentru utilizatorii finali
Utilizatorii finali ai sistemului nu numai că trebuie să înțeleagă de ce instrumentul este implementat și ce poate face pentru organizație, dar și că au nevoie de timp suficient pentru a învăța sistemul și complicațiile acestuia.
Deseori, motivul pentru care organizațiile se retrag de la angajați atunci când implementează un CRM este că se așteaptă ca aceștia să înceapă să o folosească fără timpul potrivit pentru a se familiariza. Formarea angajaților înainte de implementarea unui CRM adaugă un mare stres utilizatorilor săi și le lasă cu o înțelegere delicată a capabilităților sale și a modului în care acestea pot face locurile lor de muncă mai ușoare.
Ceea ce directorii și managerii au tendința să treacă cu vederea este faptul că pe parcursul procesului de selecție și evaluare a CRM, mulți dintre aceștia au petrecut timp suficient pentru a învăța sistemul pe o perioadă de luni.
Dacă angajații nu se prelungesc la fel de curtoazie, pot deveni resentimente, se simt prea stresați și pot rezista procesului de implementare.
Pentru a raționaliza acest proces de instruire, instrumente precum Udemy sunt extrem de utile în crearea de cursuri online care predau repetările noului sistem în timp.
Dacă antrenamentul începe cât mai curând posibil și utilizatorii finali primesc un calendar confortabil pentru a învăța noul sistem, rezistența și stresul vor fi reduse la minimum, deoarece nu vor simți presiunea de a folosi ceva pe care încă îl mai atrag, în mijlocul sarcinile lor zilnice obișnuite.
Acesta este cel mai viabil mod de a obține sprijinul diverselor departamente.
Sistemele CRM sunt un instrument esențial în lumea hiper-concurențială de astăzi. Aceste platforme permit companiilor să eficientizeze fluxurile de lucru, să gestioneze mai bine conexiunile clienților și să administreze cu succes profilurile și interacțiunile dintre departamente.
Urmați aceste instrucțiuni pentru a crea o strategie CRM care să vă ajute compania să implementeze fără probleme sistemul și să crească cu acesta pentru anii următori. O mică planificare merge mult, iar succesul companiei tale depinde de capacitatea ta de a planifica și de a executa.
Fotografie prin Shutterstock
1
