Needham, Massachusetts (COMUNICAT DE PRESĂ - 30 noiembrie 2010) - Pe măsură ce consumatorii din întreaga lume se află la computer pentru cea mai mare zi de cumpărături online a anului, Cyber Monday, întreprinderile mici ar putea să nu fie pe deplin pregătite să profite de oportunitate, potrivit noilor cercetări ale RatePoint, un important furnizor de clienți, mărturii și servicii de gestionare a reputației online.
$config[code] not foundRatePoint a constatat că 39% dintre întreprinderile mici sunt de acord că clienții le caută online, dar aceeași sumă, de 39%, nu este de acord că clienții lor citesc recenzii online. Cu toate acestea, cercetările de la ChannelAdvisor au arătat că 92% dintre consumatori au declarat că au citit recenzii despre produse online. Dintre cei care citesc recenzii, doar 3% au spus ca revizuirea nu a afectat decizia lor de cumparare. Între timp, 46 la sută au fost influențate să cumpere și 43 la sută au fost descurajate de la achiziționate pe baza unei revizuiri pe care o citesc online.
"Cercetările arată că majoritatea consumatorilor citesc recenzii online și că joacă un rol major în deciziile de cumpărare", a declarat Neal Creighton, co-fondator și CEO al RatePoint. "IMM-urile care nu petrec timpul gestionând procesul lipsesc nu numai pe clienții potențiali, ci și pe feedback-ul valoros al consumatorilor care îi poate ajuta să își îmbunătățească afacerea. Acest sezon de vacanță, recenziile clienților s-au mutat de la un "frumos să aibă" la un "trebuie să aibă" ca motoarele de căutare ca Google sunt inclusiv comentarii în rezultate. "
Multe companii mici și mijlocii, de asemenea, nu iau în considerare revizuirile online ca noua formă de reacție a clienților. Studiul RatePoint a constatat că 50% dintre IMM-uri convin că colectarea feedback-ului este valoroasă pentru afacerea lor, dar numai 20% cred că petrecerea timpului de gestionare a recenziilor online este valoroasă. Pe de altă parte, 38% nu sunt de acord că cheltuielile de timp care gestionează recenzii online sunt valoroase.
"Toți comercianții cu amănuntul online trebuie să își stabilească credibilitatea cu vizitatorii site-ului web pentru prima dată", a declarat Doug Mortensen, proprietar al site-ului www.watchprince.com. "Afișarea siglelor din BBB, Safe Shopping Network etc. ar putea ajuta puțin, dar nu rezonează cu consumatorii, nici comentariile clienților cu experiență reală în cumpărături. RatePoint oferă o soluție ușor de administrat care ne permite să adăugăm recenzii noi cu un simplu clic al mouse-ului. Clienții noștri pot vedea un scor compozit pentru toate recenziile, oferindu-le încredere că primesc o imagine completă a nivelului nostru de servicii. "
RatePoint oferă sfaturi pentru întreprinderile mici pentru a se pregăti pentru această nouă rasă de clienți care efectuează cercetări online, verifică un smartphone pentru cupoane sau recenzii și așteaptă ca întreprinderile să răspundă prin intermediul rețelelor sociale.
- Fii vizibil. Chiar dacă o întreprindere mică nu desfășoară comerțul electronic, ar trebui să aibă o prezență online. Depășiți site-ul web și monitorizați ce sa spus despre companie prin rezultatele căutării, feedurile RSS și alertele prin e-mail.
- Fii căutat. Clienții vor căuta înainte de a cumpăra, chiar dacă doar caută o locație sau o adresă. Dacă nu găsesc afacerea dvs. în rezultatele căutării, ei vă vor găsi concurența.
- Dacă aveți, aruncați-o. Dacă feedback-ul și recenziile arată că serviciul clienți este pozitiv, asigurați-vă că potențialii clienți știu despre acest lucru prin prezentarea feedback-ului pe site-ul dvs. web, prin intermediul motoarelor de căutare, rețelelor sociale și buletinelor informative de e-mail.
- Urmare. Clienții vor să audă de la companii, în special atunci când oferă feedback. Atunci când o afacere răspunde unui client online, un aviz negativ se poate transforma rapid într-unul pozitiv.
RatingPoint a analizat mai mult de 150 de întreprinderi mici, în marea majoritate a cinci angajați și în luna august 2010, despre opiniile pe teme precum mass-media sociale și recenzii online.
Despre RatePoint Inc.
RatePoint Inc., liderul furnizorilor de clienți, mărturii și servicii de gestionare a reputației online, ajută întreprinderile să-și protejeze și să-și construiască reputația online, permițând companiilor să valorifice puterea feedback-ului credibil al clienților și să o valorifice într-un avantaj de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Serviciile de comunicare bazate pe Web ale RatePoint, ușor de utilizat, includ instrumente de feedback pentru clienți pentru a colecta recenzii de afaceri și recenzii despre produse, precum și capabilități de marketing prin e-mail, sondaj și rezolvarea disputelor, pentru a oferi întreprinderilor mici și mijlocii posibilitatea de a colecta, și să promoveze feedback-ul clientului direct de pe site-ul lor.
4 Comentarii ▼
