Bine ați venit la un altul din seria One-to-One a conversațiilor cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Clara Shih, CEO / fondator al Hearsay Labs, a vorbit cu Brent Leary în acest interviu, care a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, apăsați pe pictograma difuzorului de la sfârșitul postului.
Hearsay Labs este o companie de software care dezvoltă aplicații sociale CRM pentru a ajuta companiile B2C să găsească și să implice clienți pe Facebook, Twitter și alte site-uri sociale. Shih este, de asemenea, autorul bestseller-ului Era Facebook: atingerea rețelelor sociale online pentru a construi produse mai bune, pentru a ajunge la noi audiențe și pentru a vinde mai multe lucruri, care a fost prezentat în The New York Times, Fast Company și CRM Magazine și este folosit ca manual la Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți despre trecutul dvs.?
Clara Shih: Am fost inițial un inginer. Am lucrat la Microsoft și apoi la Google și Salesforce.com. În timp ce eram la Salesforce.com, ca un proiect lateral, am dezvoltat prima aplicație de business pe Facebook. Asta a condus la oportunitatea de a scrie Era Facebook.
Când prima ediție a cărții mi-a ieșit în martie 2009 și a fost bine primită, știam că am ajuns la punctul de vârf cu mass-media socială și că a existat o oportunitate extraordinară, dar și o mulțime de provocări pe care companiile trebuiau să le abordeze. Am decis să părăsesc Salesforce.com și să colaborez cu un coleg pentru a începe Hearsay acum doi ani.
Tendințe pentru întreprinderile mici: Care sunt unele dintre schimbările pe care le-ați văzut în mediile sociale de când ați scris cartea dvs.?
Clara Shih: Mai mult ca niciodată, vedem că social media intervine fiecare companie, fiecare afacere și fiecare industrie. La fel ca și epoca de Internet înaintea ei, vedem Era Facebook schimbând conversația, interacțiunile și relațiile pe care le au companiile cu clienții lor. După cum am văzut înainte, noile paradigme ale clienților necesită soluții noi.
Hearsay se concentrează asupra întreprinderilor care au filiale și reprezentanți locali. Luați-vă agentul de asigurări sau Starbucks local. Toate aceste întreprinderi locale fac parte dintr-o entitate corporativă mai mare.
De mult timp, a existat o infrastructură extraordinară și un sprijin în sens fizic pentru astfel de companii. Dar în ceea ce privește mediile sociale, a fost Occidentul Sălbatic. Francizii, agenții de asigurări și agenții imobiliari sunt lăsați la propriile lor dispozitive atunci când încearcă să creeze profiluri pe Facebook, LinkedIn sau Twitter.
Hearsay a căutat să schimbe asta. Am construit un sistem care să permită companiei să împuternicească domeniul cu conținut, campanii și mesaje relevante, în timp util. Câmpul poate personaliza acest lucru în propria lor voce și îl împinge spre publicul local.
Tendințe de afaceri mici: Ce schimbări ați fost surprinși?
Clara Shih: Am fost foarte surprins de cât de repede sa răspândit Facebook. Este chiar uimitor ce se poate întâmpla în doar câțiva ani, de unde merge dintr-un site de nișă la ceva despre care toată lumea vorbește.
Tendințe de afaceri mici: Ce nu sa schimbat suficient?
Clara Shih: Întreprinderile încă se luptă cu modul în care să facă munca socială pentru ei. Cum vă veți asigura că atenuați aceste riscuri, fie că este vorba despre un risc juridic, de conformare sau de obstacole operaționale, pentru a putea beneficia de această oportunitate extraordinară?
Cred că în 2010 se referea la strategia social media; au fost multe discuții. În acest an este vorba despre execuția socială a mass-media. Vedem companiile mobilizând bugetele, angajând echipe de media sociale. Este un timp și un loc foarte interesant de a fi.
Tendințe de afaceri mici: ați început Hearsay în 2009, dar lansarea oficială a avut loc în 2011. De ce ați petrecut atât de mult timp sub radar?
Clara Shih: Am simțit că starea sub radar ne-ar ajuta să ne concentrăm asupra construirii produselor noastre și a colaborării cu clienții noștri timpurii. Cu șase luni în urmă, am început betas cu marci mari și aproape toți au cerut să reducă numărul pilotului și să-l ducă la implementare. Știam că ne-am dat peste ceva grozav.
O mulțime de companii s-au grăbit în social media. Acesta este anul în care companiile se gândesc serios la acest lucru. Aceasta înseamnă adoptarea de platforme care abordează mai mult decât un singur punct de durere - care iau în context contextul întregii nevoi a organizației.
Tendințe de afaceri mici: Vorbiți puțin despre decizia pentru Hearsay de a nu avea un site tradițional.
Clara Shih: Am hotărât, nu numai că vrem să practicăm ceea ce predicăm, dar este o mișcare potrivită pentru companie în mod strategic. Clienții noștri sunt deja pe Facebook, LinkedIn și Twitter; de aceea vin în primul rând la noi. Ce modalitate mai bună de a le servi decât într-un mediu personalizat și social foarte bine direcționat?
Tendințe de afaceri mici: Credeți că aceasta este o tendință?
Clara Shih: Cred că paginile social media sunt noile site-uri, mai ales dacă sunteți o companie mică sau mijlocie. Un prieten de-al meu deține un salon de unghii în San Francisco. Pentru o lungă perioadă de timp a luptat cu site-ul ei, pentru că nu este tehnică și nu are timp sau bani pentru a construi un site web sau pentru ao întreține. Acum câteva luni i-am arătat cum să folosească Facebook. Ea a creat o pagină Facebook, iar acum actualizarea ei "site-ul" este la fel de ușor ca actualizarea ceva pe perete. Ea este capabilă să se conecteze cu clienții săi într-un mod pe care nu l-ar mai putea face niciodată. Ea nu trebuie să vă faceți griji cu privire la SEO, SEM sau la oricare dintre aceste alte acronime pe care ea nu le înțelege.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Ajungeți spre viitor, poate un an sau doi. Unde vom fi în era din Facebook?
Clara Shih: Consumatorii și comercianții devin din ce în ce mai sofisticați când vine vorba de mediile sociale. Companiile vor fi responsabile pentru rezultatele obținute. De asemenea, aceștia vor fi responsabili pentru ceea ce spun angajații lor și obligațiile legale și ramificațiile din jurul conversațiilor care au loc pe social media. Acest lucru este valabil mai ales pentru industriile puternic reglementate, cum ar fi serviciile financiare.
Se reduce la trei piloni ai succesului. Unul este conformitatea- fiind capabili să abordeze și să atenueze aceste riscuri. Doi sunt mulțumiți. Conținutul este rege, mai ales în mass-media socială. Nu puteți crea doar o pagină Twitter și puteți pleca. Trebuie să postați în permanență conținut interesant, relevant și dinamic pentru a vă menține fanii angajați. Al treilea este analiza- fiind capabil să măsoare rentabilitatea investiției. Acești trei piloni - managementul conținutului, conformitatea și analiza - sunt ceea ce Hearsay reprezintă o aplicație.
Tendințe de afaceri mici: Puteți afla mai multe despre Hearsayat HearSaySocial.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
2 Comentarii ▼
