- 47% dintre proprietarii de IMM-uri nu sunt sigur sau nu credeți clienții își petrec timpul pe site-urile de social media.
- 24% dintre proprietarii SMB nu cred că clienții lor efectuează cercetări online înainte de a le găsi.
Ouch.
Dacă sunteți un proprietar al unei întreprinderi mici și nu credeți că clienții dvs. petrec timp pe social media, aș recomanda cu adevărat să ieșiți din magazin și să aruncați o privire în jur - pentru că există o întreagă lume care să vă treacă. La începutul acestui an, Nielsen a raportat că lumea cheltuie acum peste 100 de miliarde de minute pe rețelele sociale și blog-uri, echivalentul a 22% din toate timpurile online sau unul din patru și jumătate de minut.
Unde sunt utilizatorii aceștia? Ei bine, Facebook a trecut 500 de milioane de membri in luna iulie, iar Twitter are peste 100 de milioane de utilizatori inregistrati, cu 30.000 de oameni noi inregistrandu-se in fiecare zi. oameni sunteți utilizând aceste rețele, iar clienții dvs. sunt garantați că se află printre ei. Dacă nu sunteți acolo, înseamnă că ignorați clienții (și potențialii clienți).
Încă nu sunt convinși?
Compania de căutare locală de 15 mile a colaborat cu comScore pentru a măsura comportamentele de căutare ale consumatorilor și modul în care interacționau online în studiul privind utilizarea în căutarea locală. Ceea ce au descoperit a fost faptul că efectul ROBO (Research Online, Buy Offline) a fost încă în vigoare. Potrivit datelor lor, consumatorii din toate categoriile de vârstă preferă să meargă mai întâi online atunci când caută informații despre afaceri locale.
Mai mult decât atât, stabilirea unei prezențe în mediile sociale contribuie la stabilirea credibilității pentru o întreprindere mică. Șaizeci și nouă de procente dintre consumatori declară că este mai probabil să interacționeze și să utilizeze o afacere locală dacă o pot găsi pe un site de socializare. Ca SMB, prezența pe aceste site-uri este o sursă de diferențiere imensă și de încredere. Oamenii preferă să facă afaceri cu companii din domeniul social media, deoarece știu că dacă vor întâlni o problemă, acolo va fi cineva care să-i ajute. Aceasta înseamnă că compania este ușor accesibilă. Mai mult decât doar pe social media, consumatorii doresc ca un SMB să-și stabilească o prezență reală acolo.
De exemplu:
- 81% spun că este important ca firmele să răspundă la un post.
- 78% doresc să vadă promoțiile.
- 74% doresc posturi regulate.
- 66% doresc să vadă poze.
Este surprinzător faptul că la sfârșitul anului 2010, aproape jumătate dintre IMM-uri încă nu sunt siguri că clienții lor folosesc site-urile sociale pentru a interacționa cu brandurile și pentru a obține informații de încredere. Acum câteva luni, Danny Sullivan a scris despre căutarea "cine știe?", În care consumatorii utilizează în mod obișnuit site-uri ca Twitter pentru a obține recomandări bazate pe produse. De exemplu, ați văzut probabil tweet-uri cum ar fi "Oricine știe de unde să obțină o felie bună de pizza?" Sau "Oricine știe un mecanic bun?" Acestea sunt mari oportunități pentru proprietarii de afaceri mici pentru a transforma noi clienți și a crea conștiința.
Indiferent dacă credeți sau nu că clienții dvs. utilizează medii sociale, acestea sunt. Abilitatea proprietarilor de SMB trebuie să ajungă la consumatorii în care sunt în mod natural de agățat este substanțială, și este ceva ce trebuie să acorde atenție. Webul va deveni mai social, nu mai puțin.
16 Comentarii ▼
