Șaptezeci la sută din companiile mici B2B online de astăzi declară că au pierdut o afacere, deoarece potențialii clienți au avut probleme în a comanda pe site-urile lor. În mod special, 35 la sută dau vina pe incapacitatea site-ului de a susține reduceri sau promoții promoționale.
Rezultatele sunt evidențiate în studiul CloudCraze din 2017 B2B Digital Commerce Imperative.
CloudCraze, o soluție eCommerce B2B-B2C încrucișată pe platforma Salesforce (NYSE: CRM), a intervievat aproape 200 de profesioniști IT și de marketing, cu o prezență online despre provocările și oportunitățile pe care le întâmpină clienților care le servesc pe canale.
$config[code] not foundCompania a vrut să afle cum mărcile care au făcut deja mișcarea online pot conduce la vânzări mai mari prin intermediul tehnologiei digitale.
2017 Tendințe de comerț electronic B2B
În general, studiul CloudCraze a remarcat faptul că a apărut o diferență între așteptările comercianților cumpărătorilor B2B și ce mărci sunt capabile să ofere.
"Multe întreprinderi B2B se luptă să satisfacă nevoile complexe ale cumpărătorilor lor, datorită dependenței de sistemele de comerț inflexibile și depășite", a scris CloudCraze în raportul său. Ca urmare, 31% spun ca au pierdut cel putin 2 milioane dolari in vanzari.
O altă constatare notabilă a fost că așteptările cumpărătorilor de afaceri se concentrează în jurul confortului. Acest lucru nu este în întregime surprinzător. Majoritatea clienților B2B solicită acces mobil la platforma lor de comerț (55%), procese de plată convenabile (52%) și caracteristici avansate de plată (50%).
Dar studiul a dezvăluit, de asemenea, câteva date interesante despre companiile B2C în domeniul său de topografie.
Când i s-au întrebat ce ar rezolva punctele de durere ale clienților, firmele B2C au spus că managementul plăților a fost prima prioritate, 26% fiind cel mai mare pe listă. Angajamentul contului Omnichannel a fost al doilea, la 24%, iar cel de-al treilea al magazinului, la 23%.
CloudCraze a analizat, de asemenea, 197 de afaceri B2B și B2C în septembrie 2016. Descărcați raportul complet pentru informații suplimentare despre industria așteptărilor clienților B2B și B2C și pregătirea pentru afaceri în 2017.
Imagine: CloudCraze
2 Comentarii ▼
