Cu o multitudine de instrumente digitale câștigând popularitate de-a lungul anilor, tot mai multe întreprinderi le implementează pentru a-și consolida strategiile de marketing. În încercarea de a răspunde și de a depăși așteptările clienților, toate companiile caută modalități de a-și extinde acoperirea către clienții existenți și potențiali.
Reputația unei afaceri este un aspect primar pe care clienții au tendința să îl verifice înainte de a decide să beneficieze de produsele și serviciile oferite de aceasta. Cât despre 75% dintre consumatori spun că cuvântul-gură este un factor cheie în luarea deciziilor de cumpărare. Odată cu dizolvarea internetului a barierelor în rândul clienților, word-of-mouth poate călători la viteza luminii. Prin urmare, reputația online a afacerii dvs. poate avea un impact major asupra generării și reținerii de plumb.
$config[code] not foundÎn mod ideal, dacă căutați numele firmei dvs. online, ar trebui să puteți vedea linkurile către site-ul dvs. web, profilurile mass-media sociale etc. - în primul rând, lucrurile pe care le puteți controla. Rezultatele care conțin recenziile negative pot afecta perspectivele afacerii dvs. Prin urmare, trebuie să aveți strategiile potrivite pentru a gestiona reputația online a afacerii dvs. Să aruncăm o privire la unele dintre acestea.
Sfaturi privind gestionarea reputației online
Revendicați numele dvs. de marcă
Indiferent dacă vă creați profiluri de afaceri pe social media sau pe alte platforme, există șanse să existe deja. Va trebui să revendicați aceste lucruri înainte ca oricine să înceapă să vă denatureze marca prin controlul acestor profiluri. Există diferite resurse pe care le puteți utiliza în acest scop.
Odată ce ați revendicat aceste profiluri, vă puteți concentra pe optimizarea acestora, adăugând imagini vizuale de înaltă calitate, conținut interesant, informații de contact, un link către site-ul dvs. etc.
Monitorizați reputația mărcii dvs.
Este important să afli ce spun oamenii despre tine. Cu popularitatea instrumentelor digitale, oamenii și-au luat preocupările, întrebările și feedback-ul online. Puteți utiliza alertele Google pentru a primi notificări despre mențiunile referitoare la numele dvs. de marcă, la cuvintele cheie pe care le utilizați etc. de fiecare dată când cineva le folosește pe web.
Răspundeți criticilor
Comentariile și comentariile negative vă pot afecta considerabil renumele companiei. Singura modalitate de a face față acestor situații este reacția rapidă. Acest lucru poate minimiza daunele pe care le pot genera recenziile negative. Un răspuns rapid indică, de asemenea, că vă pasă de consumatorii dvs. și că sunteți hotărât să vă faceți experiența cu afacerea dvs. fără probleme. Pentru aceasta, o conexiune excelentă la internet cu o conectivitate WiFi bună este de cea mai mare importanță.
Dacă a apărut o greșeală de la sfârșitul dvs., este înțelept să vă ocupați și să creați soluții. În timp ce este profesional este crucial, un răspuns generic poate să nu producă cele mai bune rezultate atunci când abordați critica. Dacă este necesar, puteți lua în considerare rezolvarea problemei offline.
Acordați atenție conturilor media sociale
Puterea social media nu ne este străină. Cu 2.1 miliarde de utilizatori activi de social media, este important să profitați la maximum de aceste platforme pentru a vă construi reputația online a afacerii dvs. Primul pas este să vă optimizați profilul de afaceri.
Puteți posta conținut interactiv și interactiv, puteți organiza chestionare online și concursuri cu un stimulent, pentru a răspunde preocupărilor clienților, etc. Acest lucru vă va crește influența în rândul clienților dvs. Puterea contului dvs. de social media va crea încredere și credibilitate și va fi extrem de eficientă în depășirea comentariilor negative.
Înregistrați-vă în Directorii de afaceri locale de renume
Înregistrarea afacerii dvs. în directoare populare vă poate ajuta în îmbunătățirea credibilității mărcii dvs. Prin urmare, este important ca afacerea dvs. să fie listată în cât mai multe dintre acestea. Acest lucru va contribui, de asemenea, la contracararea comentariilor negative pe care compania dvs. le primește.
Publicați conținut de calitate
Publicarea conținutului informativ și relevant vă poate ajuta să îmbunătățiți rangul site-ului dvs. în rezultatele căutării Google pentru anumite cuvinte cheie. Acest conținut de bună calitate poate depăși orice feedback negativ pe care compania dvs. îl primește, reducând astfel prejudiciul cauzat.
Publicarea postărilor clienților de pe blog este, de asemenea, o modalitate foarte eficientă de a construi reputația. Un profil de autor cu numele de marcă menționat poate fi o bună ocazie pentru a îmbunătăți reputația mărcii dvs.
Consistența este foarte importantă în timp ce gestionați reputația online a afacerii dvs. Investiția în gestionarea proactivă a reputației on-line poate să se amortizeze pe termen lung prin atenuarea daunelor și a pierderilor pe care acestea le pot provoca. De asemenea, ar trebui să revedeți pașii pe care intenționați să îi luați pentru gestionarea reputației înainte de a le implementa pentru a vă asigura că funcționează.
ORM Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
