Comunicarea eficientă cu clienții este esențială pentru orice afacere de succes. Dar lovirea unei adrese de e-mail pe site-ul dvs. și așteptarea clienților să vă contacteze nu este întotdeauna suficientă.
$config[code] not foundPure Chat este o companie mică care oferă o altă metodă pentru întreprinderi de a rămâne în contact cu clienții. Software-ul live chat a fost o dată parte a companiei de management de proiect Axosoft. Apoi a absolvit propriul instrument gratuit, apoi în cele din urmă la unul plătit. Citiți mai multe despre povestea lui Pure Chat și despre produsul său în această săptămână Small Business Spotlight.
Ce face afacerea
Oferă un software de chat live pentru site-urile de afaceri.
Instrumentul de chat este destinat să ușureze pentru întreprinderile mici să convertească conducătorii care vizitează site-urile lor web. În loc să se bazeze doar pe metode de comunicare prin telefon și e-mail, Pure Chat oferă vizitatorilor posibilitatea de a vorbi imediat cu reprezentanții companiei chiar pe site.
Nișă de afaceri
Îmbunătățirea pentru întreprinderile mici pentru a converti conducătorii de pe site-urile lor web.
Arielle Hurst, manager de marketing pentru Pure Chat, a declarat pentru "Tendințele întreprinderilor mici": "Ne concentrăm asupra afacerilor mici. Înțelegem că întreprinderile mici au nevoie de instrumente accesibile, care să ofere clienți noi și vânzări. Și spre deosebire de mulți dintre concurenții noștri, oferim aplicații native pentru iOS, Android și Kindle, deoarece proprietarii de afaceri mici nu își pot permite să fie înlănțuiți la biroul lor. "
Cum a început afacerea
Ca parte a unui exercițiu cu o altă companie.
"În 2012, Pure Chat a fost lansat ca un proiect de 30 de zile pentru a ajuta dezvoltatorii de la Axosoft să învețe o nouă tehnologie. După finalizarea proiectului, ei nu aveau resurse să-i dedice, așa că fondatorii au decis să-l elibereze ca pe un produs gratuit ", explică Hurst. "În acel an, Pure Chat a câștigat rapid utilizatorii. În cele din urmă, CEO-ul nostru, Hamid Shojaee, a decis că Pure Chat a meritat o echipă dedicată pentru îmbunătățirea produsului. De atunci am crescut într-o echipă de 11 persoane și devenim o afacere independentă și rapidă! "
Cea mai mare victorie
Transferarea cu succes a unui produs plătit.
Hurst spune: "Când Pure Chat a lansat, a fost gratuit. După ce am achiziționat tone de utilizatori, am știut că trebuie să lansăm planuri plătite dacă vrem să îmbunătățim în continuare produsul pentru utilizatorii noștri. După cum vă puteți imagina, reacția la anunțul nostru inițial a fost feroce, dar suntem atât de mândri de faptul că am reușit să păstrăm și să câștigăm o mulțime de clienți care obțin o mare valoare din produsul nostru și sunt dispuși să plătească pentru acest lucru. “
Cel mai mare risc
Creșterea prețurilor.
Hurst spune: "Când sunteți cunoscut ca liderul cu preț scăzut, este foarte riscant să ridicați prețurile, dar produsul nostru este în valoare de mai mult decât suma pe care o plătim. Găsirea prețului dvs. "loc dulce" este o provocare pentru multe întreprinderi mici și este ușor să subevalueze munca ta! Din fericire, vom continua să creștem numărul de persoane care folosesc produsul nostru și să simtă că costurile reflectă mai bine valoarea sa pentru întreprinderile mici ".
Lecții învățate
Discutați cu clienții pentru a afla ce doresc cu adevărat.
Hurst explică:
"La începutul acestui an, am lansat o caracteristică numită Pagini personale de chat pe care echipa noastră a fost * super * încântată. Din păcate, clienții noștri erau mai puțin entuziasmați. Puțini dintre ei au văzut cum ar putea fi implementat noul instrument în afacerile lor și, ca rezultat, abia i sa folosit. Acest lucru a condus cu adevărat acasă faptul că nu ne putem baza doar pe ceea ce credem că doresc clienții noștri. Vorbind cu clienții în persoană / prin telefon este o necesitate pentru întreprinderile care doresc să înțeleagă durerile de pe piața țintă. A lua acest timp în față va economisi o mulțime de timp și bani în cele din urmă! "
Cum vor cheltui un extra 100.000 de dolari
Angajarea.
"Avem atât de multe idei pentru a ajuta întreprinderile mici să capteze mai multe potențiali clienți și să obțină mai multe vânzări. Cea mai mare provocare este să progresăm mai repede. Cei mai talentați care iubesc afacerile mici vor merge mult spre umplerea lacunelor și făcându-ne mai bine, mai repede ", spune Hurst.
Exercițiul de team building preferat
O retragere de weekend.
Hurst spune: "La fiecare șase luni, echipa noastră are o întâlnire de strategie de o zi, în care evaluăm direcția companiei. În acest an, însă, CEO-ul nostru a decis să facă ceva puțin diferit și a închiriat o camionetă care ne-a condus până la Flagstaff, AZ pentru o retragere de două zile. A avea acel timp să colaborăm, să argumentăm și să luăm o bere a fost de neprețuit și ne-a adus mai aproape ca o echipă.
"În plus, în călătoria cu călătorii lungi, am avut ocazia să facem un playlist comun și să ghicim cine a ales fiecare cântec pe baza personalității (iubitul reggae a fost descoperit la prima încercare)!"
Activitate preferată în birou:
Nerf Gun Lupte.
Hurst explică: "Echipa noastră are de asemenea o problemă cu un pistol Nerf … nu știi niciodată când vei fi împușcat în timpul zilei. Rămâi în alertă! "
* * * * *
Aflați mai multe despre Small Business Spotlight program.
Imagini: Chat pur
Imagine de top: Top Row: Mike Eggleston, dezvoltator de aplicații mobile; Blaise Najafi, Dezvoltare Internă; Lauralee Flores, Designer UX; Chad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, Product Manager; Robert Nelson, Customer Support; Dillan Butler, QA și Suport
$config[code] not foundLinia de jos: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Programator; Kristin Burkhart, designer grafic; Hamid Shojaee, CEO și fondator
2 Comentarii ▼
