Știți experiența: ajungeți la hotelul dvs. fierbinte, epuizat și gata să coboare între foi curate. Doar ajungeți în camera dvs. și aflați că aerul condiționat nu funcționează, nu există cafea lângă ghiveciul de cafea, iar paturile nu au fost făcute. Este foarte dezamăgitor. Pe de altă parte, probabil că ați avut o altă experiență: ajungeți fierbinte, epuizat și frică de faptul că un check-in lung și o cameră murdară vă vor distruge dorința de pace și liniște. Cu excepția acestui moment, camera dvs. este delicios răcită, paturile sunt răsturnate, lenjeria de pat este somptuos moale și există chiar și o ciocolată pe pernă. Care este diferența? Un hotel avea agenți excelenți de serviciu oaspeților, iar celălalt nu.
$config[code] not foundVerificarea și primirea oaspeților
Zâmbetul prietenos al unui reprezentant de service clienților trebuie să fie prima persoană care vă salută la un hotel. Este datoria ei să-i întâmpine pe oaspeți la hotel și să le semneze pentru șederea lor, spune Biroul de Statistică a Muncii. De fapt, în conformitate cu divizia hotelieră B.F. Saul Company, ea poate avea până la 50 de sosiri și plecări la orice oră. Indiferent cât de emoționată este situația, ea trebuie să prezinte o manieră caldă și amabilă și să-i verifice pe oaspeți cu eficiență.
Pregătirea camerelor
Agenții de service oaspeților se asigură, de asemenea, că camerele hotelului sunt curățate și pregătite corespunzător pentru următorul oaspete. Cu cât agentul este mai bun, cu atât mai mare este prioritatea pe care o pune această sarcină. Serviciul de oaspeți adevărat nu înseamnă doar golirea coșurilor de gunoi. Este vorba de crearea unui mediu primitoare care să invite un oaspete în cameră. Baia trebuie să fie dezinfectată și prosoape proaspete și proaspete ar trebui să fie pliate atractiv și pus departe. Paturile ar trebui să aibă lenjerie nouă și pernele ar trebui să fie plumped în sus. Camera trebuie să fie organizată și curată. Reprezentantul serviciului clienților se asigură de asemenea că totul este în stare de funcționare, de la toaletă, în mod corespunzător, până la aerul condiționat funcționând fără probleme.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSolicitări de oaspeți
De asemenea, agentul de servicii pentru clienți se ocupă de orice solicitare specifică a oaspeților, spune Hotel Content Management Systems. Dacă un oaspete are nevoie de o plimbare cu mașina spre o atracție din apropiere, ea o aranjează. Dacă cineva are nevoie de un apel de trezire la ora 5 a.m., ea o programează și se asigură că este făcută în mod corespunzător. Dacă cineva are nevoie de pături sau perne suplimentare care nu sunt deja în cameră, le oferă. Ea face toate acestea cu un zâmbet și cu un interes sincer față de confortul oaspetelui. În cazul în care apare o plângere, ea se ocupă cu ea calm și face o scuză veritabilă.
Calități importante
Agenții de servicii pentru oaspeți trebuie să fie greu de muncit, rezilienți și pozitivi. Este posibil să fie nevoiți să lucreze în schimburi diferite, spune Hotel Content Management Systems, deoarece oaspeții au nevoie de cineva acolo pentru a răspunde nevoilor lor în orice oră. Ei trebuie să înțeleagă că confidențialitatea și confidențialitatea oaspeților lor reprezintă o prioritate majoră și o tratează ca atare. Atunci când apelurile au loc sau mesajele trebuie să fie eliminate, acestea le transmit rapid și discret. Un interes real de a avea grijă de ceilalți este o calitate căutată pe această piață a locurilor de muncă. Atunci când un oaspete verifică în ultima lor zi, impresia lor trebuie să fie atât de bună încât ei vor dori să se întoarcă.
