Suspendarea Twitter? Primul pas: Nu vă faceți panică

Contul meu de afaceri este suspendat acum! @bdifferentie Ce naiba? @stare de nervozitate

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 mai 2013

Anatomia unei suspendări Twitter în eroare

Consultantul Deborah Shane, consultant și consultant de branding în domeniul micilor afaceri, a descoperit contul său de Twitter suspendat la ora 9:00. pe 7 mai.

Shane a revizuit regulile Twitter și a constatat rapid că nu a încălcat vreo regulă intenționat (sau, în cunoștință de cauză, neintenționat). Ea a completat și a trimis formularul "Trimiteți un raport" care a apărut atunci când a încercat să se conecteze la contul său.

În formularul online, ea a întrebat politicos de ce contul ei a fost suspendat. Ea a declarat că nu a încălcat regulile Twitter. Ea a explicat că contul ei de Twitter era vital pentru funcționarea afacerii ei și a întrebat cum să se restabilească.

Deși nu și-a putut folosi contul de Twitter, desigur, Shane a început imediat să-și folosească celelalte rețele, inclusiv LinkedIn, pentru a încerca să comunice cu cineva de pe Twitter. "Ceea ce mi se pare foarte tulburătoare este lipsa totală a oricărei comunicări umane. Totul este automat ", a spus Shane.

Alții cu care a comunicat au avut experiențe similare și i-au spus că serviciul ar fi probabil reinstalat în aproximativ 48 de ore.

Destul de sigur, până la începutul serii de 9 mai, la aproximativ 48 de ore după suspendarea contului, Shane a constatat că a fost reintrodusă. Ea a concluzionat că suspendarea a fost o eroare pe baza informațiilor furnizate ei într-un e-mail automat de la companie.

Algo Tripled?

Twitter are o lungă listă de încălcări în regulile sale care vor duce la suspendarea conturilor și vă vor pune în închisoare pe Twitter. Să aruncăm o privire la unele dintre acestea.

Un motiv pentru suspendare este "urmărirea agresivă". O pagină cu cele mai bune practici din Twitter definește acest comportament ca fiind "urmărind fără discriminare sute de conturi doar pentru a atrage atenția. Cu toate acestea, după câțiva utilizatori, dacă conturile lor par interesante sunt normale și nu sunt considerate agresive. "

Sunați-ne nebun, dar am crezut că totul de Twitter a fost urmărirea altora! Toți glumele deoparte, se pare că urmați prea multe alte conturi prea rapid, este ceea ce vă va face probleme.

Un alt comportament pe care Twitter îl descurajează este "follow churn". Twitter definește acest lucru ca fiind "urmărirea în repetate rânduri și nerealizarea unui număr mare de alți utilizatori." Nu suntem siguri de ce ar face acest lucru. Poate fi o încercare greșită de a obține limite de urmărire Twitter (Twitter limitează numărul de persoane pe care le puteți urmări proporțional cu numărul de persoane care vă urmează). Deci, urmați oamenii și, de îndată ce vă urmăresc înapoi, atunci le dezactivați pentru a le putea urmări pe ceilalți. Desigur, acest tip de comportament este riscant, ca să nu mai vorbim de nepoliticos. Ai putea fi interzis.

Având contul dvs. Twitter compromis sau hacked poate duce, de asemenea, la suspendarea. În acest caz, suspendarea este un lucru bun. Protejează oricine de malware și alte probleme. Suspendarea, în acest caz, este mai puțin dureroasă decât reputația dvs., când toți cei care se ascund sunt spalați cu chestii jignitoare din contul dvs.

Oamenii politici care folosesc Twitter uneori împing lucrurile la limită cu un comportament care poate duce la suspendare. Acest post pe RedState discută despre exemple de încercare intenționată de a atrage alți utilizatori pornită de pe Twitter, pentru a tăcea adversarii politici. Cu toate acestea, majoritatea utilizatorilor de afaceri nu se angajează în acest tip de comportament deliberat de direcționare.

Utilizatorii de afaceri mici înțeleg valoarea Twitter. Mulți proprietari de afaceri mici și antreprenori petrec mult timp și bani construind un Twitter următor. Ei nu doresc să riste suspendări din comportamente deliberate.

Adevărat, există agenți de marketing online agresiv care împing plicul. Dar majoritatea întreprinderilor mici din Main Street nu doresc să ia astfel de riscuri.

Înapoi la întrebare. Ce a provocat ultima rundă de suspendări de Twitter a conturilor de afaceri non-spam?

De-a lungul anilor a fost raportat că Twitter are algoritmi automatizați pentru a detecta încălcările regulilor sale. Este foarte posibil ca un algoritm să fi fost într-o anumită măsură împiedicat de eroare prin blocarea tuturor acestor conturi de afaceri. Sau ar fi putut fi pur și simplu o problemă de sistem de un fel. (Am contactat Twitter pentru o explicație, dar nu am primit niciun răspuns.)

Mai multe reguli: De ce un cont Twitter poate fi suspendat

Pagina Regulilor Twitter oferă o listă de limitări privind utilizarea Twitterului. Ignorarea acestora ar putea face probleme. Ei includ:

• Impersonarea - Nu puteți încerca intenționat să înșelați alți utilizatori să creadă că sunteți o altă persoană.
• Marcă - Nu puteți solicita un nume de utilizator pe care o altă companie sau utilizator are dreptul legal de a utiliza.
• Informație privată - Nu puteți împărtăși pe site site-urile cu informații sensibile ale altor persoane, cum ar fi numerele cărților de credit, adresa străzii sau numerele de identitate națională / securitate socială.
• Violență și amenințări - Nu poți folosi Twitter pentru ai amenința pe ceilalți.
• Drepturi de autor - Twitter are o procedură pentru tratarea reclamațiilor de încălcare a dreptului comunitar ca rezultat al unui articol postat pe contul dvs. Twitter.
• Utilizarea ilegală - Nu puteți folosi Twitter într-un mod care să încalce legea sau să-l întrerupă.
• Utilizarea necorespunzătoare a insignelor Twitter - Nu puteți utiliza insigne oficiale, cum ar fi insigna Verified, cu excepția cazului în care Twitter v-a dat-o.

Există, de asemenea, o listă de activități pe care Twitter o consideră spam. Lista este extinsă.

S-ar putea să fiți surprins de ceea ce Twitter spune că va lua în considerare ca dovadă a "spamului". Majoritatea utilizatorilor de afaceri sunt.

Luați câteva minute pentru a studia această listă. Rețineți că regulile nu spun că fiecare dintre elementele este de la sine spam - doar că acestea sunt "factorii" pe care Twitter le va lua în considerare pentru a determina dacă contul este spam.

Ne imaginăm că Twitter privește un cont în întregime pentru a determina spam-ul. În caz contrar, o mulțime de conturi de afaceri (chiar și de la mărci mega) ar fi considerate spam pentru astfel de comportamente ca fiind în primul rând tweeting out link-uri, mai degrabă decât actualizări personale. Da, asta e pe lista spam.

Încearcă să te uiți obiectiv în contul tău. Dacă tu sau membrii personalului tău intenționezi să participi la mai multe comportamente pe lista de spam Twitter - trăiești din timp împrumutat. Fa schimbari inainte de vei fi suspendat.

Cum se face cu o suspendare Twitter

În primul rând, nu vă puneți în panică! Suspendarea de pe Twitter poate fi înfricoșătoare, mai ales dacă Twitter face parte din campania dvs. de marketing și de asistență pentru clienți.

Dar este important să vă păstrați răcoarea. Nu râvniți și raveați la Twitter sau faceți abuziv. Rămâneți politicos și de afaceri.

Știm că te simți indignat. Chiar vă puteți simți trădat dacă ați petrecut o mulțime de timp torting beneficiile Twitter pentru afaceri. Dar lăsarea regulilor emotiilor nu va ajuta. Urmați acești pași:

Pasul 1 - Revedeți cu atenție toate recomandările Twitter pentru a vă asigura că nu ați încălcat regulile, chiar și în mod accidental.

Pasul 2 - Completați formularul furnizat când încercați să vă conectați, pentru a contesta suspendarea contului. Asigurați-vă că ați explicat că ați respectat toate instrucțiunile din câte știți. Cereți o modalitate de a rezolva situația cât mai repede posibil.

Pasul 3 - Monitorizați și căsuța poștală de e-mail asociată contului dvs. Twitter. Puteți primi unul sau mai multe răspunsuri automate de la Twitter pe care trebuie să le răspundeți sau vă vor lua în considerare apelul închis.

Pasul 4 - Dă-i timp. Mulți membri au raportat că reacționarea poate dura până la 48 de ore. Dar unele conturi au fost restabilite în doar câteva ore. Dacă descoperiți și raportați suspendarea în afara orelor de program obișnuite, așteptați să dureze mai mult.

Bacsis: Nu vă faceți griji dacă contul dvs. Twitter revine cu zero adepți la început! Acest lucru pare să fie normal în majoritatea cazurilor, mai ales dacă suspendarea a fost o eroare. Probabil că nu va trebui să te rog pe toată lumea să te urmărească din nou. Dați-i câteva ore și urmașii Dvs. Twitters se vor întoarce. Așa sa întâmplat în toate suspendările eronate pe care le-am aflat de la proprietarii de afaceri.

Ține minte, nu ești singur. Alți utilizatori de afaceri au fost în pantofi și au supraviețuit.

Ați suspendat contul dvs. Twitter? Aveți vreun sfat să vă împărtășiți? Vă rugăm să îl postați în comentariile de mai jos.

Twitter, Twitter pasăre, închisoare Fotografii prin Shutterstock