OK, poate că nu este Gmail. Dar mulți folosesc încă Yahoo Mail ca o comunicare primară sau secundară pentru afaceri sau în alte scopuri. Deci, atunci când serviciul a fost parțial în jos pentru mai mult de 48 de ore în această săptămână, utilizatorii au un pic testy.
$config[code] not foundMai rău, însă, întreruperea însăși părea a fi răspunsul Yahoo la deținătorii de conturi îngrijorați care se bazează pe serviciu - chiar dacă este gratuit.
Yahoo Tweeted Câteva ori la cel mai bun
Compania a răspuns la întrebările directe cu privire la problemele de serviciu în primele ore, făcând referire la serviciile de asistență pentru clienți. Dar Yahoo tweeted actualizări generale de câteva ori în cel mai bun din contul său Ymail Team în timpul întreruperii inițiale, rapoarte TechCrunch.
Primul a venit marți după-amiaza, recunoscând problema care, pentru mulți utilizatori afectați, începuse cu o noapte înainte. Până atunci, supărat utilizatorii Yahoo Mail au început deja să-și exprime nemulțumirea.
@yahoomail Când este această reparație se va întâmpla? Nu există nici o modalitate de a lua * ore * când a fost deja în jos pentru 16 +.
- Samantha Dean (@ SamanthaDean) 10 decembrie 2013
În mod uluitor, cu excepția unui flux constant de reasigurări la întrebări din partea utilizatorilor, echipa Ymail nu a postat o altă actualizare generală până dimineața următoare.
În acel moment, utilizatorii nemulțumiți se plângeau de mult mai mult decât de dificultățile tehnice.
@yahoomail dacă am comunicat acest lucru prost cu clienții, aș fi șomeri. Ce. Este. SCHENGEN. Problemă? Timp fixat estimat? Orice?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 decembrie 2013
De asemenea, echipa Yahoo a postat un raport mai detaliat cu privire la această problemă, cu o estimare a timpului de reparație necesar pentru a aduce oamenii înapoi în conturile lor.
O actualizare importantă pentru utilizatorii noștri Yahoo Mail:
- Echipa YMail (@yahoomail) 11 decembrie 2013
Mai târziu, după-amiaza, Yahoo a început să restaureze serviciile de e-mail utilizatorilor săi. Echipa YMail părea, de asemenea, să devină mai receptivă - după ce a fost chemată de utilizatori și de mass-media.
Ce se petrece aici?
Nu contează ce gândește majoritatea comunității de afaceri despre Yahoo Mail. Această situație nu vorbește bine pentru revizuirea Yahoo presupusă a fi proiectată de către CEO-ul Marissa Mayer?
Problema nu este doar problema tehnică, ci modul în care Yahoo a reacționat.
Ignorați pentru o clipă unele mișcări îndrăznețe cum ar fi achiziționarea de 1 miliard de dolari a site-ului social de bloguri Tumblr de către Mayer la începutul acestui an.
Este important ca Yahoo să rămână fiabil în zonele în care clienții sunt încă dedicați instrumentelor și serviciilor sale. În caz contrar, va fi dificil pentru companie să își valorifice punctele forte în timp ce se deplasează în viitor la noi caracteristici și servicii.
Imagine: Wikipedia
17 Comentarii ▼
