Promovat recent într-o poziție de conducere? Pe lângă crearea de rapoarte periodice și participarea la întâlniri frecvente, va trebui să oferiți destul de puțin un feedback critic echipei dvs. Procesul nu trebuie să se simtă rigid sau să fie incomod. Există modalități de a furniza feedback tare, care poate ajuta persoana care se află la destinație să crească profesional și chiar să iasă din întâlnire cu o perspectivă pozitivă. Iată cum.
$config[code] not foundCereți permisiunea de a vă oferi feedback
Aceasta este una dintre cele mai bune sfaturi din partea conducătorilor și a consultanților în domeniul resurselor umane. Dar nu vă răsuciți ochii tocmai gândindu-vă că înseamnă că trebuie să așteptați până când angajatul dumneavoastră va simți ca să vă vorbească. Programați o întâlnire și veniți cu un script foarte scurt în minte. Începând cu o singură propoziție, cum ar fi "Te superi dacă îți dau un feedback?", Înainte de a scufunda în detalii, acționează pentru a scădea rezistența și a câștiga încredere. În timp ce există o mică șansă, ei vor spune nu, mai ales dacă este în aceeași zi ca un moment dificil perceput, există o șansă mult mai mare ca ei să vă ia întrebarea ca pe un semn de respect. Pentru acele momente în care refuză feedback, asigurați-vă că urmați cu întrebări directe și bazate pe timp, cum ar fi: "Vă pot mișca întâlnirea până marți. Dacă nu, ce zi și de timp lucrează săptămâna viitoare?
Fii specific
Spunând că raportul dvs. direct nu vă place o prezentare pe care au pregătit-o pentru un client nu este de ajutor. Lăsați limba care face trimiteri la preferințele personale cu totul. În schimb, utilizați întâlnirea pentru a discuta detaliile despre motivul pentru care raportul nu a funcționat, nu a respectat așteptările sau, probabil, de ce clientul a fost nefericit. Explicați că raportul a fost frumos artizanal, fără greșeli și bine scrise, dar nu aveau anumite elemente, inclusiv X sau Y, pe care clientul le aștepta la ultima conversație. Pe măsură ce explicați motivele pentru care a fost scurt, cereți, de asemenea, întrebări pentru a vă asigura că angajatul dvs. înțelege de ce aceste informații sunt critice pentru client. Acest lucru va contribui la consolidarea faptului că nu este opinia dvs., ci mai degrabă o chestiune de întâlnire preconcepută asupra așteptărilor.
Detaliți pozitiv
După cum sa menționat mai sus, nu vă aruncați în fundul de critici fără a pregăti apele. Studiile de management au constatat că raportul optim dintre critica pozitivă și negativă este de 6 la 1. Sunt șase bucăți bune pentru fiecare critică negativă. Acest lucru ar putea părea mult, dar creierul nostru se concentrează asupra negativului mult mai mult decât pozitiv, adică receptorul de știri proaste este mult mai probabil să închidă sau să ajute complet dacă conversația nu este ponderată mai mult spre ceea ce funcționează. Odată ce au închis, cel mai bun feedback este probabil să fie neproductiv, deoarece nu va fi în locul potrivit pentru ao digera într-un mod semnificativ.
Oferiți zone de îmbunătățire
Nu vă opriți la oferirea de sugestii specifice pentru a remedia problema imediată, pentru a oferi zone de îmbunătățire pe termen lung care vor ajuta angajatul să se dezvolte profesional. De exemplu, nu spuneți "Sally, sunteți un vorbitor îngrozitor de public și nu pot să vă dau prezentarea clientului săptămâna viitoare". În cadrul conversației, detaliați ce nu este vorba despre vorbirea lor publică și de ce. Apoi lucrați cu ei pentru a crea un plan de acțiune pentru îmbunătățire. S-ar putea să sugerați practicarea în fața unei oglinzi, apoi să prezentați o prezentare internă câteva luni mai târziu, lucrând până la prezentarea unei prezentări orientate spre client în următorul trimestru. În plus, discutați despre beneficiile suplimentare pe care angajatul le va profita de îmbunătățiri. Dacă trebuie să-și stăpânească prezentările clienților înainte de a exista șanse de promovare, stabiliți planul de îmbunătățire ca parte a unei căi mai mari de dezvoltare a carierei.
