Ca o altă tranșă din seria mea de articole care subliniază exemple de servicii pentru clienți, aș vrea să vă prezint Umpqua Bank. Umpqua Bank se angajează să livreze o experiență personalizată pentru fiecare client.
Umpqua, vicepreședintele executiv al "îmbunătățirii culturale", a avut un obiectiv ca toți cei din fiecare magazin să poată să facă toate sarcinile. Umpqua și-a dorit o persoană care să poată lua o cerere de credit ipotecar și un ofițer de împrumut care are plăcerea să ajute la un seif.
$config[code] not foundDincolo de experiența bancară, Umpqua crede în personalizarea experiențelor comunității. Compania lasă managerilor din fiecare bancă comunitară să-și personalizeze ofertele pe baza intereselor clienților lor - de la cursuri de yoga într-o locație "magazin" (nu folosesc cuvântul "sucursală") la nopți de film sau la un club de tricotat in alt. Fiecare are propriul său fond pentru a-și putea personaliza experiența bazată pe viața clienților din comunitatea sa.
Misiunea lui Umpqua este să devină o destinație pentru clienți. Oferind un mediu cald personalizat de interesele comunității și o experiență bancară personalizată pentru fiecare client care umblă prin ușile sale, dorește ca clienții să se gândească la Umpqua Bank în comunitatea lor ca un loc de întâlnire.
Întrucât Umpqua și-a schimbat abordarea de la un serviciu tradițional "bancar" la o experiență personalizată, angajații au trebuit să învețe să jongleze cu multe îndatoriri. Inițial a însemnat mai multă muncă, dar acum nu-și pot imagina să se limiteze la sarcinile individuale pe care le-au definit ca și înainte.
Pe măsură ce Umpqua Bank a crescut cu creșterea personalului, și-a păstrat atenția asupra clientului și asupra valorilor pe care le-a construit banca. Și compania și-a păstrat angajații. Dobânda voluntară a angajaților la Umpqua este de doar 8%, în comparație cu rata industriei bancare de aproximativ 40%.
În 2012, ca o dovadă a faptului că această schimbare de concentrare a fost nu numai bună pentru clienți, ci și pentru angajați, compania a făcut pentru al șaselea rând la rând lista revistei Fortune cu "cele mai bune 100 de companii pentru care lucrează".
Intreaba-te pe tine insuti:
- Sunt deciziile dvs. de operare bazate pe executarea sarcinilor sau furnizarea unei experiențe care să completeze ziua clientului?
- Cât de bune sunt jonglerii din afacerea dvs.?
- Îmbunătățește mediul dvs. și clienții bineveniți?
- Cum poți face o vizită în afacerea ta o oază de bun venit în timpul zilei clientului tău?
Oferiți servicii excelente clienților? Faceți clienții dvs. cu nerăbdare să vă vadă?
3 Comentarii ▼
