James Wong, fondatorul tehnologiilor Avidian, a avut un scop simplu: cum să ajute oamenii de vânzări care depind de Outlook, prin adăugarea de funcții pentru a deveni un sistem complet CRM.Acest lucru a dus la dezvoltarea companiei sale Avidian CRM, care funcționează în Microsoft Outlook pentru a adăuga o funcționalitate CRM robustă unui program software deja valoros.
În interviul din această săptămână, el arată că 600 de milioane de oameni folosesc Outlook în fiecare zi. Serviciul Avidian Prophet CRM îi ajută să se bazeze pe o platformă pe care o folosesc deja în munca lor zilnică și să strângă mai multă productivitate din Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Spun oamenilor că sunt educat ca un contabil, instruit ca inginer și antreprenor prin foc.
Tendințe de afaceri mici: Cum v-ați implicat în spațiul CRM?
James Wong: Am avut o altă afacere pe care am condus-o cam cinci ani și apoi am fost achiziționată de o companie națională. Cu această companie, am făcut o mulțime de implementări Outlook și Exchange. Pentru că am vrut să facem companiile să colaboreze și schimbul a fost calea.
Când am lansat Outlook și Exchange către o organizație, lucrurile care ne-au lovit cel mai mult au fost că oamenii l-au îmbrățișat - de la asistentul administrativ până la CEO-ul. Oamenii au făcut Outlook automat o parte a zilei. Cu ajutorul software-ului, cel mai greu lucru despre implementarea unui nou software este să-i facă pe oameni să-l folosească.
Oamenii tocmai făceau Outlook o parte a zilei. Apoi, câteva luni mai târziu, după ce compania sa integrat mai mult cu Outlook și a devenit parte din acea zi, au venit la mine și au spus "Hey James, poți să ne ajuți să personalizăm asta?"
Am fost o companie de consultanță în e-business. Așa că, când am fost dobândit, mi-am spus: "Bine, ce urmează să fac acum?"
Și următorul lucru pe care am vrut să-l fac este să construiesc software în interiorul Outlook și Exchange. Credința mea este că Outlook este cea mai mare platformă neexploatată din lume. Există șase sute de milioane de utilizatori de Outlook și ei sunt în ea toată ziua, folosind-o. Ei își trimit prin e-mail clienții, creează contacte, iau întâlniri cu clienții sau perspectivele lor. Aceștia fac deja o mulțime de activități CRM.
Pune două și două împreună și e ca și cum "O, Outlook! Oamenii se află pe tot parcursul zilei, fac lucruri de vânzări, chestii CRM. De ce să nu transformi Outlook într-un sistem CRM complet?
De aceea am creat prophet CRM.
Tendințe de afaceri mici: În 2013, cu toate aceste medii sociale, sunt oamenii de vânzări care trăiesc încă în Outlook?
James Wong: V-aș întreba întrebarea: câți oameni sunt în e-mail toată ziua?
Tendințe de afaceri mici: Sute de milioane. Sunt pe Facebook, sunt pe Twitter, folosesc Linkedin. Dar locuiesc prin e-mail.
James Wong: La fel de rapid ca și mesajele de poștă electronică Gmail și Apple, Outlook este încă cel mai mare.
Tendințe de afaceri mici: Deci ați trecut de la efectuarea de servicii în jurul Microsoft Outlook și Exchange la coacerea funcționalității CRM în Outlook. Cum ai început să aduci împreună aceste două lumi?
James Wong: Pur și simplu a avut sens natural. Oamenii fac deja între 50% și 60% din activitățile clienților din Outlook. Ei își trimit prin e-mail clienții sau clienții lor, creează întâlniri de calendar, contacte și acum cu proliferarea de telefoane mobile cu telefoanele lor, cu iPad-urile lor. Chiar și Apple trebuie să se sincronizeze cu Outlook.
Fiecare dispozitiv mobil acolo, ceea ce au în comun este că trebuie să se sincronizeze cu Outlook. Deoarece 90% dintre angajații dvs. din birou sunt în Outlook.
Ca persoană de vânzări, știu că am nevoie de CRM. Și pentru ca CRM să aibă succes, trebuie să-mi creez contactele în acest sistem. Trebuie să trimită un e-mail de acolo. Trebuie să-mi fac rezervările de acolo. Este ca și cum ai fi așteptat o clipă, îmi ceri să-mi schimb obiceiurile? Îmi ceri să fac ceva diferit pe care îl fac deja în fiecare zi prin e-mail. Asta nu are sens. De ce nu fac asta doar în Outlook?
Și asta este impulsul pentru crearea profitului.
Tendințe de afaceri mici: Care sunt câteva dintre lucrurile care lipsesc în Outlook? Lucruri necesare pentru a obține oamenii de vânzări să adopte CRM în Outlook?
James Wong: Outlook a fost conceput ca manager de informații personale (PIM) al Microsoft. Nu a fost niciodată concepută ca o aplicație de gestionare a contactelor sau aplicații CRM. Ceea ce am făcut în Profit CRM este transformarea Outlook într-un sistem complet de gestionare a contactelor pentru echipa dumneavoastră.
Apoi am adăugat managementul oportunităților. Acum, că am contacte și companii, trebuie să mă duc și să îmi gestionez oportunitățile de vânzări sau proiectele sau livrarea clienților. Pot să fac acele lucruri chiar în Outlook. Apoi am adăugat raportul. Nu există nicio raportare în Outlook. Oferim informații despre afacerea dvs.:
- Cu cine vorbești?
- Câte oportunități aveți în conductă?
- Când o să închizi?
Apoi conectăm toate acestea cu accesul mobil. Puteți lua contactele, calendarul și toate aceste lucruri cu dvs. pe telefon. Deci, nu trebuie să mergeți și să vă conectați la un site web pentru a vă lua informațiile.
Tendințele întreprinderilor mici: adoptarea utilizatorilor este una dintre cele mai mari provocări pentru implementarea CRM. În special pentru a le permite oamenilor de vânzări să o folosească.
James Wong: Cu CRM din Outlook, am depășit complet acest obstacol și această obiecție.
Oamenii o fac deja în Outlook. Problema pentru o mulțime de oameni de vânzări și utilizatorii de CRM este că deja fac chestiile mele naturale într-un fel în Outlook. Dacă vrei să fac CRM, trebuie să creez contactul într-un întreg sistem separat. Ar trebui să actualizez contactele mele? Mai întâi am pus-o în Outlook? Știu că am nevoie de Outlook. Sau o pun pe un site web? Sau o altă aplicație pe care am instalat-o pe calculatorul meu?
Acest lucru a creat o muncă redundantă și este deranjantă. Ei au un fel de integrare Outlook. Toți vorbesc despre asta, deoarece știu că este necesar. Problema este că oamenii nu o folosesc. Dacă au încercat, este foarte ciudat.
Tendințe de afaceri mici: Cum comparați și comparați ceea ce faceți cu Outlook cu ceea ce face Microsoft Dynamics CRM cu Outlook?
James Wong: Dinamica este o aplicație la nivel de întreprindere. Dar căutăm să fim asemănători cu un QuickBooks de CRM. Cele mai multe companii nu doresc complexitatea acestui sistem masiv ERP sau CRM. Ceea ce doresc este ceva simplu și ușor, cum ar fi QuickBooks și cum ar fi Outlook. Deci, noi toți avem de-a face cu simplitatea.
Acest interviu despre CRM în Outlook face parte din One to One serii de interviuri cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, faceți clic pe playerul de mai sus.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
5 Comentarii ▼
