STATISTICI PENTRU RETENȚIA CLIENȚILOR - Colecția Ultimate pentru Small Business

Am colectat aceste statistici privind păstrarea clienților pentru întreprinderile mici dintr-o varietate de surse. Bucurați-vă de listă și vedeți dacă vă atrageți atenția care ar putea fi deosebit de importantă pentru compania dvs.

Ultima actualizare: 16 octombrie 2016

STATISTICI PENTRU RETENȚIILE CLIENȚILOR

Probabilitatea vânzării către un client existent este de 60-70%. Probabilitatea de a vinde o nouă perspectivă este de 5-20%.
80% din profiturile viitoare vor veni de la doar 20% din clienții dvs. existenți.
65% din afacerile unei companii provin de la clienți existenți.
32% dintre directori spun că menținerea clienților existenți este o prioritate.
O afacere tipică americană va pierde 15% din clienții săi în fiecare an.
27% dintre proprietarii de afaceri mici estimează că 11-20% dintre clienții de prima dată nu se reîntorc la afacerea lor.

$config[code] not found

RETENȚIA ȘI MARKETINGUL CLIENȚILOR

80% dintre companiile intervievate se bazează pe marketingul prin e-mail pentru reținerea clienților.
56% dintre respondenți au considerat că marketingul prin e-mail este metoda cea mai eficientă de atingere a obiectivelor de menținere a clienților.
36% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. spun că căutarea organică conduce la menținerea clienților.
43% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. au spus că plățile efectuate prin căutare cu plată determină menținerea clienților
44% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. spun că social media conduce la menținerea clienților.
37 la sută dintre profesioniștii din retail din S.U.A. spun că retargetarea conduce la menținerea clienților.
21% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. au afirmat că afiliații determină menținerea clienților.
18% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. au declarat că marketingul de recomandări conduce la menținerea clienților.
8% dintre profesioniștii din retail din S.U.A. spun că marketingul mobil conduce la menținerea clienților.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI COSTUL VÂNZĂRILOR

Costă cu 5% mai mult pentru a achiziționa un client nou decât pentru a păstra unul curent.
Costă 16 ori mai mult pentru a aduce un client nou la același nivel ca cel curent.
82% dintre companii sunt de acord că reținerea este mai ieftină decât executarea achiziției.
O creștere de doar două procente în reținerea clienților poate reduce costurile cu până la 10%.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI SERVICIUL CLIENȚILOR

82% dintre consumatorii din Statele Unite au declarat că au încetat să facă afaceri cu o companie din cauza unei experiențe nesatisfăcătoare a clienților.
Companiile pierd 71% din consumatori din cauza serviciului pentru clienți săraci.
68% dintre clienți vă părăsesc deoarece vă percep că sunteți indiferenți față de ei.
60 până la 70% dintre clienți vor face afaceri cu o companie din nou dacă se ocupă de o problemă a serviciului clienți în mod corect, chiar dacă rezultatul nu este în favoarea lor.
47% dintre clienți și-ar lua afacerea la un concurent într-o zi în care se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți.
66% dintre consumatorii care au schimbat brandurile au făcut acest lucru din cauza serviciilor proaste.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI LINIA DVS.

Clientul repetat mediu cheltuiește 67% mai mult în lunile 31-36 de relația lor cu o afacere decât în lunile 0-6.
Creșterea cu 5% a retenției clienților poate duce la o creștere a profitului de la 25% la 95%.
Reducerea ratei de creștere a clienților cu cinci procente poate crește profitabilitatea cu 25 până la 125%.
Repetarea clienților cheltuiește cu 33% mai mult decât clienții noi.
O creștere cu 10% a nivelurilor de păstrare a clienților duce la o creștere de 30% a valorii companiei.

Linia de fund

După cum puteți vedea mai sus, impactul reținerii clienților poate fi resimțit din linia de jos a tacticilor dvs. de marketing, a costurilor de vânzări și a serviciilor pentru clienți. Dați clic pe linkurile de mai jos pentru a afla mai multe despre păstrarea clienților: