Diplomația este un set de competențe care vă îmbunătățește abilitatea de a gestiona relațiile interne și externe într-un loc de muncă. Competențele diplomatice vă dau posibilitatea de a naviga în conflicte și în conversații dificile. Abilitățile primare care se încadrează în competențele diplomatice includ empatia și compasiunea, inteligența emoțională, rezolvarea conflictelor și tactul.
Empatia și compasiunea
Diplomația necesită de multe ori să aveți empatie și compasiune pentru sentimentele și perspectiva altor oameni. Oamenii empatici au capacitatea de a-si imagina cum ar fi sa mearga in pantofii altora. Cineva care este diplomatic tinde să evite răspunsurile impulsive conduse de motive egoiste. În schimb, o persoană diplomatică încearcă să abordeze discuții, negocieri și dezacorduri cu intenția de a înțelege punctul de vedere al celeilalte părți. De exemplu, un reprezentant diplomatic de vânzări personale folosește empatia pentru a înțelege problema reală sau necesitatea unei perspective individuale bazate pe punctul de vedere al său. Făcând acest lucru permite repului să ajungă la inima situației și să prezinte o soluție plină de compasiune și sinceră.
$config[code] not foundInteligenta emotionala
Inteligența emoțională și diplomația merg mână în mână. Inteligența emoțională se referă la abilitatea dvs. de a vă gestiona emoțiile și de a recunoaște emoțiile și declanșatoarele celorlalți. Într-o echipă de lucru, un angajat diplomatic se familiarizează cu stilurile de comunicare, personalitățile, nevoile și motivațiile persoanelor cu care lucrează. Știind că un colaborator are o dorință de control vă permite să acționați cu mai multă diplomație atunci când acel coleg se afirmă într-un rol sau poziție de control. Mai degrabă decât să acționeze împotriva dorinței de a lupta pentru control, o persoană diplomatică cedează adesea nevoilor altora pentru a menține relații pașnice.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingRezolvarea conflictului
Un avantaj principal al aptitudinilor diplomatice este acela de a evita conflictul prin navigarea în siguranță prin el, atunci când vine vorba. Oamenii diplomatici își dau seama cum să protejeze sentimentele unei alte persoane într-un conflict, în timp ce își afirmă încă perspectiva. Folosind o "pernă" în comunicarea conflictelor ajută la rezolvarea conflictelor, conform Dale Carnegie Training. O pernă este limba care transmite respectul față de opiniile celeilalte persoane înainte de a-ți afirma propria. S-ar putea să spunem, de exemplu: "Înțeleg de unde vin, Bob, dar de aceea cred că această situație este unică și necesită o abordare diferită".
Tact și considerație
Tactul este sensibilitatea de bază față de ceilalți în comunicare. O persoană care este "fără tact" acționează sau vorbește liber, fără a ține seama de sentimentele altora. Dimpotrivă, o persoană tactuală consideră mediul, oamenii din apropiere și ramificațiile potențiale ale unui mesaj. Luând în considerare acești factori înainte de a vorbi, o persoană diplomatică evită să facă afirmații insensibile care le ofensează pe alții cu ușurință, atrag greturile și provoacă tensiuni la locul de muncă. Cineva fără tact ar putea spune unui manager: "Jim, asta nu e responsabilitatea mea și am plecat în câteva minute". Deși această afirmație poate fi adevărată, abordarea de comunicare nu este pozitivă cu un șef. În schimb, o persoană tactuală și mai diplomatică ar putea spune: "Jim, aș fi bucuros să ajut, dar am niște responsabilități personale pentru a ajunge la. Pot să contribui la acest lucru mâine?"
