O privire la "Tweeter-urile de afaceri Pro"
Unul dintre scopurile noastre atunci când începem pe Twitter a fost să învățăm cea mai rapidă cale spre un grup mare, angajat de adepți Twitter. Am avut câteva avantaje în construirea contului nostru @ B2BOnlineMktg, cum ar fi mii de abonați la newsletter-ul nostru de căutare B2B B2B, care ne-ar putea face conștienți de prezența noastră pe Twitter, dar nu am folosit în mod intenționat toată puterea promoțională pentru a conduce urmașii. După cum am mai spus, nu am folosit abordarea "spam-and-cull" - urmând sute sau mii de utilizatori Twitter, văzând care dintre ei au urmat în mod automat, eliminând pe cei care nu, urmând un alt set de utilizatori, și așa mai departe - pentru că vrem un mare și urmărit. Ce bine sunt 10.000 de adepți Twitter dacă niciunul dintre ei nu acordă atenție la ceea ce faci tweeting?
Pentru a începe să vă ocupați de modul în care ați construit un grup mare de angajați Twitter, am urmărit mai multe conturi Twitter mai experimentate cu 5 000 de persoane și au început să vizioneze modele. Raportul "follower-friend" mi-a atras atenția, deoarece, după ce am cercetat multe din cele mai bune practici existente în mediile sociale B2B, a fost clar că există două perspective foarte diferite și adesea contradictorii, pe calea potrivită de a se implica în mediile sociale.
Primul este o vedere a lui social media ca mediu interpersonal reglementat de regulile interpersonale. De exemplu, dacă cineva dorește să fie prietenul tău, este politicos să-ți scuture mâinile, să spui "hi" și să încerci să fii prieteni - majoritatea oamenilor ar considera că este pur și simplu nepoliticos să plece. Acele tweetere profesionale cu un raport favorit-prieten în jurul valorii de 1 par să fi urmat această normă și cu urmarea automată pe cineva înapoi. Deoarece nu există niciun avantaj evident, obiectiv pentru a bloca un urmaș dacă decideți să nu fiți prieten, următorul și următorul număr crește împreună.
Celălalt grup cu un raport favorit-prieten în gama 5+ pare să fie vizionat social media ca mijloc de comunicare în masă guvernat de regulile de comunicare în masă, iar tweetele profesionale din acest grup sunt adesea companii mai mari, medii de afaceri și / sau execuri cu experiență în companii mijlocii sau mari. Din perspectiva comunicării în masă, este perfect acceptabilă și chiar așteptată ca relația să fie una sau mai puțin interactivă numai la cerere (cum ar fi atunci când un client are o întrebare). La urma urmei, este absolut imposibil ca cineva să urmărească 5000 sau alți utilizatori Twitter, să nu mai vorbim de 500 și să acorde atenție tuturor tweets lor. Dacă credeți că citiți și procesați 100 de e-mailuri pe zi este o provocare, încercați 5000 de tweet-uri.
Veți vedea aceleași stiluri și cu Twitter mai recent și mult mai mic pentru conturile de afaceri - unii urmează sute de alții pentru a da startul propriei baze de adepți (și apoi vă faceți griji cu privire la modul în care nefolosirea poate afecta reputația lor), în timp ce alții urmează foarte puține, dar par să atragă o mulțime de adepți înșiși.
Cum de a construi un Twitter Angajat de afaceri următor
Dacă v-ați gândit să utilizați Twitter pentru afaceri și / sau să vă găsiți afacerea dvs. existente Twitter sa blocat cu un angajament puțin urmărit, iată câteva gânduri pentru a vă aduce pe calea cea bună:
1. Twitter este un canal de comunicare viabil de afaceri, sfârșitul povestii - Din ceea ce am văzut în ultimele șase luni, Twitter are un rol de canal de comunicare în afaceri pentru majoritatea companiilor B2B. Indiferent dacă Twitter dă dovadă de o modalitate de a-și monetiza afacerea sau nu este irelevantă, deoarece, dacă Twitter nu reușește, o altă platformă de micro-blogging își va lua locul. Dacă ați încercat deja Twitter pentru afacerea dvs. și v-ați străduit să faceți acest lucru, este cel mai probabil pentru că regulile sociale pentru mediul B2B sunt încă în curs de scriere. Nu renunțați și păstrați-vă ochii pe această listă a resurselor media sociale B2B pentru o lingură dreaptă.
2. Twitter pentru afaceri este comunicarea în masă - Sunt sigur că o să-mi urăsc poșta pentru asta, dar dacă intenționezi să folosiți Twitter pentru afaceri și aveți mai mult de câteva sute de prospecți / clienți / influențatori combinați, te-ai glumit dacă crezi că normele interpersonale pot guvernează modul în care folosești Twitter sau alte medii sociale pentru afacerea ta. De ce? Deoarece Twitter este incredibil de ineficient pentru formarea de relații interpersonale. Caracterele 140 de caractere sunt eficiente pentru găsirea de persoane interesante / conținut, menținerea contactului cu "prietenii" existenți (așa cum a fost scopul original al Twitterului) și adresarea întrebărilor simple. Stabilirea unor relații de afaceri mai importante prin Twitter, totuși, este extrem de ineficientă - oamenii se conectează pe Twitter, apoi vor să ducă conversația în altă parte, pentru că mergând înapoi prin spargere de 140 de caractere este un drum rapid spre sindromul de tunel carpian. Pentru marea majoritate a afacerilor, "comunicarea în masă" este modelul pe care trebuie să-l urmați în timp ce planificați strategia Twitter.
3. Aveți o listă de contacte de afaceri, așa că folosiți-o - Ca o afacere pe Twitter, nu este nevoie să construiți o urmărire ca un individ. Acesta este un avantaj cheie pentru utilizatorii Twitter de afaceri care sunt fie uitați, fie mai puțin probabil ignorați din combinația unei dorințe dispuse să nu perturbe canalele de comunicare existente și repulsia pe care mulți marketingi B2B o resimt când se gândește la modul în care se poate aplica o tendință P2P sau B2C la afacerea lor. Treci peste. Stabiliți o prezență Twitter de bază, faceți clienții și clienții dvs. conștienți de acest nou canal și lăsați-i să-l folosească.
4. Concentrați-vă pe calitatea de tweet pe cantitatea de tweet - Am acoperit această constatare în interviul meu cu Mark Schaefer despre Twitter pentru afaceri, dar am constatat că tweeting lucruri interesante (de exemplu, tweets cu link-uri pe care mai mulți oameni faceți clic pe) are o influență mult mai mare, pozitivă asupra ratei de creștere follower decât tweet volum (de exemplu, asigurându-vă că vă tweet foarte frecvent pentru a vă păstra tweets în fața adepților dvs.). Cu alte cuvinte, cele mai bune practici pentru a atrage atenția și interesul oamenilor asupra Twitter sunt aceleași ca și în alte canale de comunicare de afaceri - vorbiți când aveți ceva important de spus. Blanketing dvs. adepți cu tweets nu funcționează mai bine decât împânzirea mass-media cu comunicate de presă despre non-probleme sau ciocnirea o listă de mail direct cu oferte irelevante. Un alt motiv să privim Twitter ca un canal de comunicare în masă pentru afaceri mai degrabă decât un mediu condus de respectarea strictă a normelor de interacțiune interpersonală.
Următorul pas în experimentul nostru social media: aflați cum tu utilizați site-uri de rețele sociale. Folosești Facebook pentru a-ți promova afacerea? Veți găsi informații și resurse pe Twitter pentru a vă ajuta să vă faceți munca mai eficient? Am realizat un sondaj de benchmarking social media pentru afaceri pentru a descoperi cele mai importante valori sociale, ce funcționează în mediile de afaceri sociale (și ce nu este) și modul în care utilizarea variază în funcție de mărimea companiei, de industrie, de atenția clienților. Toți cei care finalizează sondajul până la data de 4 septembrie 2009 vor primi un rezumat gratuit al rezultatelor la mijlocul sfârșitului lunii septembrie, exact la timp, pentru ca graficele și diagramele să fie utile pentru planificarea strategiei dvs. de marketing pe 2010 și a inițiativelor de social media. Deținem de asemenea a desen pentru un card cadou de 2.000 USD American Express® dintre toți respondenții eligibili care finalizează sondajul. Faceți clic aici pentru a efectua sondajul.
* * * * *
