Lumea comerțului cu amănuntul se schimbă rapid. Una dintre noile servicii care câștigă tracțiunea este capacitatea de a comanda produsele online și apoi de a le ridica în magazinul fizic.
Conform sondajului 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey din partea Boston Retail Partners, aproximativ 41% dintre comercianții cu amănuntul oferă deja această abilitate clienților lor. Și 78% dintre cei care nu oferă în prezent acest serviciu spun că intenționează să o adauge în următorii trei ani.
$config[code] not foundPentru clienți, cumpărarea online și colectarea în magazin oferă câteva avantaje care ar putea să nu fie cunoscute mai întâi. De exemplu, în loc să se deplaseze într-un magazin doar pentru a găsi produsul dorit este în afara stocului sau nu este disponibil în dimensiunea sau culoarea dorită, cumpărătorii pot plasa o comandă online și o pot ridica în mod obișnuit în decurs de 24 până la 48 de ore.
Achiziționarea online folosind pick-up în magazin oferă, de asemenea, o modalitate de a obține costurile de expediere pentru achizițiile online. Majoritatea comercianților cu amănuntul nu percep o taxă dacă mărfurile sunt ridicate în magazin. Comercianții mari, cum ar fi J.C. Penney, Target și Kohl, oferă deja acest serviciu. Deci ar trebui?
Idei pentru ofertele de confort clienților
Ești deja pregătit să conduci comerțul electronic? Dacă nu, adăugarea de eCommerce la un magazin de cărămidă și mortar existent poate fi destul de simplă. Doar asigurați-vă că soluția de coș de cumpărături pe care o alegeți oferă posibilitatea de a cumpăra online și de a lua în magazin. Discutați cu furnizorul dvs. de eCommerce despre acest lucru.
Nu trebuie să oferiți tot ceea ce vindeți în magazin online, fie. Luați în considerare cele mai populare produse, produse sezoniere sau mărimi și culori suplimentare ale produselor dincolo de ceea ce puteți depozita în magazin. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a capta clienți care altfel ar putea părăsi magazinul cu mâinile goale.
Companiile mari, cum ar fi Target, sunt capabile să ofere pickup-uri de la o zi sau aceeași zi în magazin, deoarece au centre de împlinire disponibile pe scară largă în toată țara. Pentru întreprinderile mici, acest lucru nu poate fi atât de ușor. Asigurați-vă că ați lăsat clienții să cunoască data sosirii așteptată atunci când își pot lua comanda și le puteți trimite alerte prin e-mail sau text atunci când produsul ajunge.
O parte a activității de preluare în magazin este formarea angajaților dvs. bine. Asigurați-vă că angajații știu cum să se ocupe de procesul de preluare în magazin. Dacă clienții doresc să deschidă produsul, atingeți-l și simțiți-l sau încercați-l în magazin, dezvoltați un sistem pentru a le permite să facă acest lucru. Dacă produsul nu este ceea ce se așteptau, permițându-le să-l returneze imediat, le ușurează viața.
In-Store Pickup Sound Like prea multe probleme?
Acesta este un punct de vedere legitim, mai ales dacă nu credeți că este probabil ca clienții dvs. să utilizeze pick-up în magazin. Cu toate acestea, știind că companiile mai mari o oferă, trebuie încă să dai seama cum să rămâi competitivă.
O alternativă la pick-up-ul magazinului ar fi utilizarea unui sistem de inventar care să țină la îndemână track-ul actual al stocului.
Software-ul de stocare pe bază de cloud care se leagă în sistemul POS este o soluție ideală. În acest fel, dacă un client solicită să întrebe despre un produs, agenții de vânzări vă pot verifica inventarul, dacă acesta este acolo și îl puneți în așteptare.
Acest lucru poate fi la fel de convenabil ca și comanda online, însă este nevoie de o mică forță de muncă pentru a face față apelurilor primite și pentru a căuta elementele. Dacă software-ul dvs. de inventar se sincronizează cu site-ul dvs. de eCommerce, îl puteți seta astfel încât clienții să poată verifica inventarul din magazin de pe site-ul dvs. Web.
Ambele opțiuni - actualizarea magazinului și actualizarea inventarului în timp real - pot face puțin efort în timpul tău. Dar merită bine să vă mențineți afacerea competitivă cu câinii mari.
Mobile Photo Shopper prin Shutterstock
