Este minunat să ai viziune. Asigurați-vă că sunteți gata pentru creșterea afacerii.
Nu vă pot spune câte antreprenori mi-au spus că creșterea rămâne prioritatea numărul unu. Ei doresc mai mulți clienți, mai multe vânzări, mai multe linkuri inbound, mai multe afaceri repetate, mai multe produse de vânzare. Problema este că ei uită despre experiența clienților în acest proces.
Creșterea nu ar trebui să ducă la haos
În timp ce creșterea rapidă poate avea rezultate pozitive, ea vă poate arunca afacerea în haos.Acest lucru se întâmplă atunci când nu sunteți pregătiți pentru creștere și uitați de cei care contează cel mai mult: clienții dvs.
$config[code] not foundAm vizitat o dată un restaurant local pentru a lua un sandwich și o băutură. Am sosit în timpul prăzii de prânz, iar angajații păreau îngrijorați în timp ce se grăbeau să ia și să execute ordine. Unul câte unul, clienții s-au întors la contorul de servicii pentru a se plânge că mâncarea lor nu fusese pregătită corect sau că angajații au uitat părți din ordinele lor.
Gândiți-vă la această experiență ca un microcosmos al creșterii economice necontrolate. Voi faceți mai multe vânzări, dar clienții dvs. pleacă nefericit, pentru că nu ați fost pregătit să le oferiți serviciul pentru clienți pe care îl merita.
Dacă vă simțiți frământată la sfârșitul fiecărei zile sau dacă primiți mai multe plângeri decât de obicei despre serviciul de relații cu clienții sau calitatea produselor, este timpul să oferiți mai multă atenție experienței clienților. Creșterea este excelentă, dar numai dacă vă puteți menține clienții fericiți.
Uitați-vă la variabilele care influențează experiența clienților
De exemplu, mai multe comenzi înseamnă mai multe ore de muncă petrecute pe logistică, transport, tranzacții la punctul de vânzare și alte activități, ceea ce vă poate duce timpul departe de fiecare client individual.
În loc să acordați o atenție nelimitată fiecărui cumpărător din magazinul dvs., puteți oferi un val distras și jumătate de zâmbet când vă grăbiți să terminați următoarea sarcină de pe farfurie.
Atunci când puneți creșteri în fața experienței clienților, riscați să distrugeți brandul cultivat cu atenție și să-i conduceți clienții sau clienții chiar în brațele competiției.
Nu este rezultatul dorit.
Cum să controlați creșterea și experiența clienților
Dacă faceți experiența clientului o prioritate, s-ar putea să descoperiți că creșterea afacerii devine mai ușor de gestionat. Ați putea fi, de asemenea, interesat să participați la NextCon, conferința Experiența clienților a anului, unde veți auzi legendele despre experiența clienților cu privire la îmbunătățirea serviciului companiei dvs.
Este important să ne amintim că punctul de vânzare nu este singurul punct de contact dintre o companie și clienții săi. Astăzi, consumatorii pot interacționa cu afacerea dvs. prin intermediul rețelelor sociale, blogului, evenimentelor live, comenzilor online și multe altele. Dacă chiar și o întâlnire afectează clientul, acea greșeală unică poate anula anii de muncă grea. Să nu mai vorbim câștiga o recenzie online foarte rău sau Facebook rant.
Deci, cum procedați fără să sabotați capacitatea companiei de creștere?
Solicitați feedback periodic
Concentrați-vă pe ascultarea clienților și oferindu-le ceea ce doresc. Sună prea simplist, dar este o cheie a succesului în afaceri.
De exemplu, poate satisfaceți nevoile clienților în ceea ce privește calitatea produselor și timpul de livrare, dar nu reușiți atunci când vine vorba de suport tehnic sau de onorarea promoțiilor. Asigurați-vă că pregătiți echipa pentru echipa dvs., luați în considerare adăugarea unei alte persoane în mod specific pentru asistență tehnică. Dacă angajații dvs. oferă servicii clienților inconsecvenți, clienții dvs. fideli s-ar putea simți neglijați. Și asta vă va ucide afacerea repetată.
Opriți-vă pentru un minut și găsiți steaguri roșii de-a lungul călătoriei clientului. Puteți analiza date de pe site-ul dvs. sau locația fizică pentru a înțelege mai bine când clienții potențiali își pierd interesul sau când clienții existenți opresc plasarea comenzilor sau închirierea pentru serviciile dvs.
Odată ce identificați zonele pentru îmbunătățire, puteți aborda problemele legate de experiența clienților. Poate că soluția constă în angajarea mai multor forțe de muncă, actualizarea formării angajaților dumneavoastră. eficientizarea proceselor dvs. sau luarea concentrării de la un alt aspect al afacerii dvs.
Dacă vă puteți da seama cum să mențineți o creștere controlată fără a dilua experiența clienților, veți găsi-vă cu un loial stabil de clienți care nu ar gândi să sări de pe navă.
Experiența clientului este esențială pentru construirea unei afaceri de succes. De aceea Nextiva găzduiește NextCon, o conferință care vă va ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților în afacerea dvs. Faceți clic aici pentru a vă înregistra!
Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care abordez provocările antreprenoriale, mă puteți adresa prietenului meu pe Facebook. Nu pot să aștept să văd cum soluționați problemele legate de experiența clienților și să vă reîntoarceți compania pe calea creșterii pozitive.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Proprietar magazin de fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Conținutul canalului de editor, Creșterea afacerii mici 1
