Dacă ați fost angajat cu firma dvs. pentru o perioadă de timp, trebuie să fiți familiarizați cu obiectivele serviciului pentru clienți. Atunci când aplicați pentru o poziție internă a managerului de servicii pentru clienți, utilizați experiența dvs. pentru a descrie modul în care veți promova obiectivele de serviciu ale organizației în timp ce creați noi inițiative. Descrieți modul în care veți continua să instruiți și să educați angajații și să vă îmbunătățiți serviciile pentru a atrage afaceri repetate.
$config[code] not foundPregătește un CV
Chiar dacă solicitați o poziție internă, pregătiți-vă pentru interviu, creând un CV creat special pentru munca pe care o căutați. Revizuiți CV-ul dvs. existent pentru a include informațiile de contact actuale și o descriere a rolului dvs. existent la companie. Uitați-vă înapoi în secțiunea anterioară a ocupării forței de muncă din CV-ul dvs. și actualizați-o pentru a pune accentul pe responsabilitățile de serviciu care se raportează direct la serviciul clienți și managementul personalului.
Cercetați rolul
Învață cât mai multe despre responsabilitățile poziției de management al serviciului clienți pe care o urmezi. Cereți o descriere a postului din resurse umane sau discutați cu șeful departamentului pentru a afla mai multe despre ceea ce caută într-un candidat calificat. Acest lucru vă va ajuta să vă adaptați abordarea interviului pentru a aborda domenii cheie. De exemplu, dacă șeful departamentului vă spune că dorește un manager care poate dezvolta un program de formare profesională pentru angajați, intenționează să discute despre modul în care ar trebui să faceți acest proiect.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingCele mai bune practici de cercetare
Învață cât mai multe despre cele mai bune practici în gestionarea serviciului clienți. Domeniul de îngrijire a clienților este în continuă evoluție, iar citirea prin cercetări și rapoarte din partea unor organizații din industrie, cum ar fi Asociația Națională pentru Relații cu Clienții, vă poate ajuta să vă educați în așa fel încât să vă întâlniți ca un material de management proactiv și de perspectivă.
Pregătiți exemple
Multe interviuri cu clienți se concentrează asupra exemplelor din viața reală despre modul în care ați gestionat relațiile dintre angajați și clienți în trecut. Pregătiți-vă pentru interviul dvs., jotând detalii ale scenariilor trecute, în care ați întors atitudinea unui client nefericit, ați salvat o activitate importantă, placând un client frustrat sau ați reușit un angajat printr-o interacțiune controversată cu un consumator. Intervievatorul dvs. trebuie să vă poată imagina că vă ocupați de acest rol cu experiență și încredere în sine.
