Free este mai bine decât rapid pentru consumatorii de comerț electronic

Când vine vorba de consumatorii care fac cumpărături online, abilitatea de a returna elementele pe care le cumpără gratuit este extrem de importantă.

Transport gratuit este mai bine decât rapid

Conform sondajului anual privind comerțul electronic realizat de Dotcom Distribution în 2018, peste 90% dintre respondenți au acordat o valoare mare returnărilor gratuite atunci când efectuează o achiziție online. Un număr ușor mai mare (91%) a afirmat, de asemenea, că achiziționarea lor viitoare este influențată de transportul gratuit.

$config[code] not found

În cazul în care 9 din 10 respondenți declară că rentabilitatea gratuită este un factor important în decizia lor de cumpărare, întreprinderile mici trebuie să ia serios în considerare punerea în aplicare a acestei opțiuni. Chiar dacă afacerea dvs. oferă o livrare mai rapidă la prețuri competitive, este posibil să nu fie suficient.

Acest lucru se datorează unei rate mai mari a achizițiilor returnate. Sezonul de vacanță din 2017 a văzut 28% din cadourile pe care oamenii le-au cumpărat returnate, în valoare de 90 de miliarde de dolari.

Ca puncte de anchetă, așteptările consumatorilor privind cumpărăturile online evoluează, iar afacerile trebuie să se adapteze la acest nou comportament.

Acest comportament este condus de ceea ce raportul numeste "Efectul Amazon". Aceasta se bazeaza pe livrarile gratuite in aceeasi zi, precum si pe returnarea gratuita pe care retailerul online le pune la dispozitia clientilor sai.

În comunicatul de presă, Maria Haggerty, CEO al Dotcom Distribution, a explicat schimbările care au loc și ce branduri trebuie să facă pentru a-și păstra clienții.

Haggerty spune: "Acum doi ani, răspunsul a fost ambalarea de calitate și livrarea rapidă. În 2018, în timp ce acești factori sunt încă apreciați, posibilitatea ca mărcile să atingă, să mențină și să extindă valoarea de viață a clienților constă în a le oferi ceea ce doresc, cum și când o vor ".

Sondajul a fost efectuat în luna mai 2018, cu participarea a 1.420 de cumpărători online. Ei au fost interogați despre obiceiurile, preferințele și așteptările lor în ceea ce privește cumpărăturile on-line, ambalarea, transportul maritim, întoarcerea și transparența.

Respondenții au fost alcătuiți din 41,55% bărbați și 57,11% femei de vârstă 18 ani și peste.

Mai multe rezultate ale studiului

Cincizeci și șase la sută dintre consumatori au declarat că randamentele gratuite sunt foarte importante, în timp ce 35% au declarat că sunt importante. Aproape două treimi sau 62% au spus că vor cumpăra din nou de la o companie care oferă returnări și schimburi gratuite.

În timp ce pe tema transportului maritim, 67% au declarat că vor adăuga mai multe articole în coșul de cumpărături pentru a beneficia de transport maritim gratuit. Dar dacă articolul pe care l-au comandat este întârziat, 77% au declarat că le-ar afecta decizia viitoare de achiziționare a mărcii.

Când vine vorba de articole returnate, 74% dintre aceștia au mai multe șanse de a cumpăra online dacă o companie oferă return sau schimb de la magazin. Pentru 31% dintre acești clienți, această opțiune ar duce la achiziționarea mai multor cumpărări pe viitor în cadrul companiei.

Calitatea produselor joacă, de asemenea, un rol important atunci când consumatorii recomandă o tărâță, dintre care trei din patru sau 75% spunând că este cel mai mare șofer. Alți 37% au declarat că stimulentele companiei sunt un motiv pentru a face o recomandare, urmată de 23% care au spus că o surpriză dau în interiorul pachetului lor o vor face.

Concluzie

Cu atâta importanță pe care consumatorii o plasează în transport maritim, întreprinderile trebuie să facă mai mult pentru a reduce sau, în totalitate, elimina costurile de transport.

În raport, Dotcom Distribution declară că o afacere trebuie să găsească modalități de a reduce la minimum costurile de expediere proprii pentru a scuti cumparatorii de taxe de livrare.

Compania spune că acest lucru poate îmbunătăți imaginea mărcii dvs. și poate menține clienții pe termen lung.

Puteți să vizualizați mai multe date din imaginile de mai jos și să descărcați raportul complet aici.