Jennifer Lopez și Ryan Seacrest nu sunt singurii judecători care au descoperit talentul în acest an, în show-ul TV Realitatea American Idol. Seria Idol a ajuns acum la software-ul - software-ul pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM), adică.
Companiile CRM veneau recent pentru titlul de CRM Idol în primul CRM Idol: Sezonul deschis 2011. Concursul a fost conceput pentru a identifica inovatorii în industria CRM.
$config[code] not foundȘi cine știa că CRM ar putea fi distractiv? Ei bine, cel puțin o companie știa. Get Satisfaction, a trimis o intrare cu un video care arată un robot gigant numit JarGon (prezentat mai jos) - dar ne vom întoarce mai târziu la JarGon.
Despre CRM Idol
Paul Greenberg, fondatorul concursului CRM Idol și directorul general al Grupului 56, LLC, a dorit să dea vizibilitate companiilor mai mici CRM care ar putea fi inovatoare, dar mai puțin cunoscute în lumea CRM aglomerată:
"Există sute, chiar și mii de furnizori acolo care fac CRM sau lucruri în acest domeniu. Nu este ușor să devii vizibil. Ideea mea era să le ofer acea șansă.
Cu peste 40 de concurenți din America de Nord și 20 de membri ai EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), restrângerea acesteia la o mână de finalisti și apoi selectarea a doi câștigători s-au dovedit a fi o provocare. Brent Leary de la CRM Essentials, care a fost judecător al concursului, explică ceea ce el și ceilalți judecători au căutat:
“Căutam companii care au avut o aplicație care să vizeze noi domenii - sau abordări noi / inovatoare pentru zonele existente - în ceea ce privește procesele legate de CRM. Pe lângă faptul că au o tehnologie solidă, au trebuit să se adreseze unei nevoi pe piață. De asemenea, a trebuit să aibă un plan de joc solid pentru a deveni potențial lider de piață în spațiul lor cândva în viitorul nu prea îndepărtat ".
Leary afirmă că, în timp ce companiile se aflau la bord în ceea ce privește categoriile de aplicații, numărul de ani în afaceri, orientarea către industrie și modelele de afaceri, au existat câteva teme comune. Majoritatea aplicațiilor CRM care au fost mai vechi de 5 ani foloseau tehnologiile Microsoft pentru fundațiile lor tehnologice. Noile companii utilizează Ruby-on-Rails, serviciile Amazon Web și alte platforme bazate pe cloud.
O privire la câștigătorii
Obțineți satisfacție și BPMOnline CRM au fost câștigătorii concursului CRM Idol în acest an.
Finaliștii au inclus: Crowd Factory Suite de Marketing Social, Stone Cobra, Asistență, Capsulă și Biblioteci.
Obțineți satisfacție, o platformă comunitară online folosită de mărci precum Mint și Amazon, a prezentat caracterul său anti-erou, JarGon, în videoclipul său câștigător. Potrivit site-ului său,
"JarGon este robotul pentru servicii pentru clienți. El nu are inima și nu este capabil de iubire. El a fost creat într-un laborator secret pentru a împiedica clienții, iar "Get Satisfaction" este blocat într-o luptă epică pentru a proteja populația de această amenințare metalică periculoasă.
Archaic, deși JarGon poate fi, el este de fapt pe Twitter!
Din Marea Britanie BPMOnline CRM, a fost ales ca câștigător al regiunii EMEA, datorită combinării inovatoare a managementului proceselor de afaceri cu CRM prin platforma sa. Conform revizuirii BPMOnline, realizată de judecători, "… bijuteria lor este platforma lor BPM. Acesta este unul dintre cele mai bune modele grafice pe care le-am văzut și de fapt face mai ușor pentru non-techie de a dezvolta un proces care poate fi injectat într-o componentă de vânzări sau o funcție de marketing sau în întreaga întreprindere.
Toți finaliștii au avut ocazia de a interacționa și de a fi mentorat de lideri în lumea CRM. De asemenea, au primit premii care includ abonamentele software, serviciile de consultanță, atelierele de lucru și mediatizarea.
$config[code] not foundFelicitări tuturor concurenților, finaliștilor și câștigătorilor, și așteptăm cu nerăbdare să vedem cine face lista de Idol anul viitor!
2 Comentarii ▼
