Câștigarea încrederii întreprinderilor mici nu este întotdeauna ușoară, dar un brand care pare să fi reușit este WordPress. Conform noului index de încredere SMB, WordPress este marca cea mai de încredere pentru întreprinderile mici, cu un scor de promovare net de 50 în Q2 2016.
Deconectarea în partea de jos a listei este Web.com (-62 NPS scor) și Yelp (-65 NPS scor).
Majoritatea mărcilor de încredere
Alte mărci care au marcat mare sunt compania de e-mail marketing MailChimp (46 scor NPS), Google (46 scoruri NPS) și portalul de plată online Autorize.Net (45 scor NPS).
$config[code] not foundCeea ce merită menționat este faptul că aceste companii au apărut în mod constant ca fiind cele mai de încredere mărci în rândul întreprinderilor mici. Cu toate acestea, popularitatea lui MailChimp a scăzut puțin din ultimul trimestru al anului 2015, când a înregistrat un scor NPS de 48.
Pe de altă parte, Web.com a înregistrat un declin în continuare, scăzând la -62 de la un clasament -61 în 2015.
În timp ce dezvăluie clasamentul, CEO-ul Alignable, Eric Groves, a declarat într-un comunicat oficial: "Suntem încântați de faptul că proprietarii de afaceri mici se simt confortabil să-și împărtășească sentimentele față de brandurile SMB de pe Alignable, în moduri care ajută alți proprietari de afaceri să ia decizii și să reușească".
Totul despre câștigarea încrederii
Raportul evidențiază necesitatea ca mărcile să stabilească o urmărire a proprietarilor de afaceri loiali care pot apăra compania atunci când apar comentarii negative. Interesant, acest lucru este valabil și pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Pentru proprietarii de afaceri mici, construirea unei baze de clienți satisfăcuți poate juca un rol important în câștigarea de noi clienți. Clienții fericiți sunt cei mai de încredere mărci de ambasadori pe care companiile le pot permite. De aceea, întreprinderile mici ar trebui să se concentreze pe menținerea clienților existenți fericiți, astfel încât să poată răspândi cuvântul și să aducă mai multe afaceri.
"Este vorba de dialog - ascultare - și dacă acești oameni poartă torța, mulțumindu-i pentru asta și recompensându-i într-un fel care îi face să se simtă bine", Karen Post, președintele Tampa, cu Antreprenor.
Despre indicele de încredere SMB
Indicele de încredere SMB este un sondaj trimestrial bazat pe o metodă de clasificare numită Net Promoter Score. Indicele cuprinde peste 9.000 de ratinguri de la proprietarii de companii din S.U.A.
Pentru a fi incluși în Indexul de încredere SMB, brandurile trebuie să primească cel puțin 25 de ratinguri. Scorurile NPS sunt afișate numai pentru mărcile cu 50 de evaluări sau mai mult.
Indicele de încredere SMB este realizat de Alignable, o platformă bazată pe Boston pentru întreprinderile locale.
WordPress Foto prin Shutterstock
Mai multe în: WordPress 3 Comentarii ▼
