Este o afacere mică care acordă suficientă atenție apelurilor primite?
Astăzi, cu atâta concentrare pe social media, e-mail și marketing online, este ușor să credem că furnizarea de servicii pentru clienți prin chat live este tot ce trebuie să faceți sau că clienții sunt mulțumiți să vă contacteze prin e-mail și așteaptă să vă audă.
În realitate, comportamentul uman nu sa schimbat - doar tehnologia.
Când clienții sunt frustrați în legătură cu ceva, aveți întrebări despre produsul sau serviciul dvs. sau sunteți gata să cumpărați, primul lor instinct este adesea să ridicați telefonul și să apelați afacerea dvs. Cu alte cuvinte, clienții care au probleme să vă apeleze sunt pregătiți - să cumpere, să aerisite, să pună întrebări.
$config[code] not foundMai mult, dacă afacerea dvs. este implicată în orice tip de program de marketing inbound - fie că utilizați SEO, butoanele click-to-call de pe site-ul dvs. web sau în anunțurile dvs. - cheltuiți bani buni pentru a genera apelurile de la clienți interesați.
Modul în care sunt tratați apelanții poate face diferența dacă aceștia se îndreaptă către următoarea etapă a procesului de cumpărare, își depășesc furia, fac o achiziție … sau se opresc de la compania dvs. pentru totdeauna.
Deci cum sunt tratați clienții și prospectele atunci când vă apelează la afacerea dvs.? Iată câteva întrebări pentru a vă întreba.
Se descurcă imediat?
Stabiliți standarde ca angajații să răspundă la telefonul celui de-al doilea apel (cel de-al treilea apel cel mai târziu). Asigurați-vă că toți angajații - nu doar recepționerul sau managerul de birou - știu că este responsabilitatea lor de a răspunde la telefon dacă este necesar.
$config[code] not foundSunt ei plini de plăcere?
Angajații care răspund la telefonul dvs. sună încântați să vorbească cu clienții - sau că este o întrerupere în ziua lor aglomerată? Amintiți-vă, clienții sunt cei care vă plătesc facturile și dispun de multe opțiuni pentru a merge în altă parte.
Angajații au instrumentele necesare pentru a ajuta clienții?
Listele cu întrebări interne pot ajuta angajații să găsească rapid răspunsuri la întrebările pe care le pot avea clienții. Asigurați-vă că toți angajații știu cum să transferați apelurile către persoana potrivită.
Când clienții sunt în așteptare, pot spune?
Nu este nimic mai rău decât să fie pus în așteptare și să auziți tăcerea moartă, astfel încât să nu știți dacă ați fost tăiat sau ar trebui să continuați să așteptați. Utilizați mesaje sau muzică în așteptare, astfel încât clienții să știe ce se întâmplă.
Sunt apelurile returnate într-un timp rezonabil?
Cu cât puteți răspunde mai repede la ancheta unui client, cu atât este mai probabil să faceți o vânzare. Dacă nu puteți răspunde la toate apelurile, încercați să returnați toate apelurile în 30 de minute - da, 30 de minute - pentru rezultate optime. Mesajele de poștă vocală care expiră ar trebui să precizeze cât de repede clienții se pot aștepta ca apelurile să fie returnate.
Acordând cât mai multă atenție apelurilor primite ca dvs. la serviciile de social media, veți vedea rapid rezultatele și creșterea vânzărilor.
Acest articol, furnizat de Nextiva, este republicat printr-un acord de distribuire a conținutului. Originalul poate fi găsit aici.
Telefon Foto prin Shutterstock
8 Comentarii ▼
