- Temkin Group, o companie lider de cercetare de piață și de consultanță, care ajută organizațiile să-și îmbunătățească experiența clienților, anunță câștigătorii și finaliștii din Premiile pentru excelență în domeniul clienților 2012 (CE2). Organizațiile au prezentat nominalizări pentru Premiile CE2 în decembrie 2012 și au fost evaluate pe baza a două criterii: eforturile de transformare a experienței clienților și rezultatele acestora.
$config[code] not foundCei cinci câștigători ai premiului CE2 2012 sunt EMC, Investiții Fidelity, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, și Asigurarea suverană a Noii Zeelande.
În plus față de câștigători, următoarele șase organizații au fost, de asemenea, finaliste pentru premiul: Blue Cross Blue Shield din Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, și Oracol.
O gamă largă de industrii, reprezentate de câștigătorii premiilor și finaliștii - inclusiv tehnologia înaltă, serviciile financiare, reparațiile auto, liniile aeriene, planurile de sănătate și sporturile profesionale - evidențiază o gamă largă de eforturi în materie de experiență a clienților, și organizațiile de business-to-business (B2B).
Premiile CE2 au fost evaluate de cinci experți recunoscuți în experiența clienților: Shep Hyken (autorul și șeful de uimire a Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Client Experience Officer of Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Analist CX al grupului Temkin), Bruce Temkin Partener transformator și coordonator al grupului Temkin Group) și Bob Thompson (CEO și redactor-șef al companiei CustomerThink).
“ Sunt extrem de impresionat de companii, Spune Shep Hyken. El continuă să spună " Eforturile și rezultatele lor sunt uimitoare și dovedesc că aceștia sunt atât clienți cât și angajați centrici. Toți finaliștii sunt modele de experiență pentru clienți și pot fi câștigători.”
“ Toți finaliștii acestui an merită câștigători pentru succesul lor, făcând experiența clienților un pilon central al strategiei lor de afaceri, Spune Bob Thompson. „ În mod colectiv, acestea ilustrează modul în care conducerea orientată către clienți este cheia pentru conducerea schimbării în întreaga organizație, în programele de voce-client, în designul de experiență și în angajarea angajaților. Foarte bine! ”
Grupul Temkin anunță de asemenea publicarea unui nou raport, Lecții din excelența CX, care oferă perspective de la cei 11 finaliști CE Award. Raportul scoate în evidență multe exemple din cadrul celor patru competențe ale clienților Temkin Group: leadership de conducere, valori convingătoare ale mărcii, implicarea angajaților și conectarea clienților. Acesta include, de asemenea, copii ale observațiilor din partea finaliștilor.
Potrivit lui Bruce Temkin, unul dintre autorii noului raport: "Dacă sunteți interesat de experiența clienților, atunci sunt multe de învățat de la finaliștii premiului CE2. Eforturile lor oferă exemple excelente în ceea ce privește modul în care practica experienței clienților se maturizează. ”
Raportul " Lecții în excelența CX " pot fi descărcate de pe Experiența clientului are importanță blog, la ExperienceMatters.wordpress.com, precum și pe site-ul grupului Temkin, www.TemkinGroup.com.
Despre Grupul Temkin: Temkin Group este o companie de cercetare și consultanță cu experiență în domeniul clienților, cu un singur scop simplu pentru clienții săi: creșterea loialității clienților prin creșterea gradului de concentrare a clientului. Compania combină experiența clienților cu lideri de opinie cu o înțelegere profundă a dinamicii marilor organizații pentru a ajuta directorii executivi să-și accelereze rezultatele. Pentru mai multe informații, contactați Bruce Temkin la adresa 617-916-2075 sau trimiteți un e-mail la adresa email protected.
Despre Bruce Temkin: Bruce Temkin este recunoscut pe scară largă ca lider de experiență în experiența clienților și este Transformist și partener de conducere al companiei Grupul Temkin. El este, de asemenea, autorul unui blog foarte popular, Experiența clientului are importanță ® (ExpertMatters.wordpress.com). Înainte de a-și forma grupul Temkin, a fost vicepreședinte al Forrester Research timp de 12 ani. Bruce este un vorbitor foarte solicitat, care primește în mod constant note mari pentru adresele sale cheie bogate în conținut și de divertisment. El este, de asemenea, co-fondator și președinte al Asociația profesioniștilor din domeniul experienței profesionale (CXPA.org), o organizație non-profit globală dedicată dezvoltării managementului experienței clienților.
Acest comunicat de presa a fost emis prin eReleases® Distribuirea comunicatelor de presa. Pentru mai multe informații, vizitați
SOURCE Grupul Temkin
