Există multe modalități prin care o afacere poate reacționa la o revizuire online incorectă. Dar încercarea de a colecta bani de la clienții care se plâng, probabil, nu este o idee bună.
Un judecător federal a hotărât recent că un cuplu din Utah nu poate fi facturat pentru o revizuire negativă care a presupus că a încălcat termenii de serviciu ai site-urilor de eCommerce.
Site-ul, numit KlearGear, ar fi trebuit să plătească cuplul de 3.500 $ după ce au lăsat o recenzie negativă despre serviciul pentru clienți al companiei. Când cuplul a refuzat să-l înlăture, compania a încercat să-și distrugă creditul, un grup non-profit care a reprezentat creanțele cuplului.
$config[code] not foundProblema datează până în februarie 2009, când Jennifer Palmer a postat recenzia negativă după ce sotul ei John a plasat o comandă la site și nu a primit niciodată articolele, raportează Ars Technica. Numeroase e-mailuri și apeluri telefonice ulterior, un reprezentant al serviciului pentru clienți al companiei i-ar fi spus că ele nu au fost niciodată plătite și că ordinul a fost anulat.
Cu toate acestea, faptele în acest caz sunt mai degrabă unice, deoarece societatea a afirmat că există o "clauză de nedegradare" în Termenii și condițiile de pe site-ul său web și că cei doi au încălcat-o. Dar acea clauză nu era acolo în momentul în care cuplul și-a plasat ordinul, ceea ce a dus în cele din urmă la revizuirea negativă a raportului Ripoff.
Cetățeanul public, o organizație nonprofit care pledează în numele libertății de exprimare și care reprezintă cuplul, observă că societatea are așa-numita "clauză de nedisponibilitate" în termenii ei de serviciu.
Într-un post care discută cazul, Scott Michelman, avocat al Grupului de cetățeni pentru soluționarea litigiilor publice, a insistat:
"Baza revendicată a" datoriilor "a fost total falsă: sa bazat pe o" clauză de nediscriminare "pe care compania a încercat să o impună lui John după ce a făcut afaceri cu el și care ar fi oricum inaplicabilă".
Înainte de a sari pentru a adăuga o astfel de clauză la Termenii și condițiile de pe site-ul dvs. web, în speranța de a se lupta împotriva revizuirilor negative în acest fel, va trebui să vă reconsidere. Casa din S.U.A. și statul California examinează legislația care trebuie protejată împotriva acestor clauze, rapoartele site-ului Law360.
Gavel Fotografie prin Shutterstock
5 Comentarii ▼
