Ai ajuns vreodată în acel loc în afacerea ta, unde simți că faci tot ce știi cum să faci și încă ești în același loc? O întrebare mai bună ar putea fi: "De câte ori ați ajuns la acel loc?" Și ce ați făcut despre asta?
Ai stat acolo cu acea atitudine tristă și amuzantă? Ai renunțat? Sau ai făcut ceva deștept?
Sper că vă împărtășim soluțiile de mai jos pentru a putea învăța unul de celălalt. Dar între timp, trebuie să luați în considerare un lucru inteligent.
Ajungeți la adevăr: Este un impuls ferm în direcția cea bună
Trebuie să știți adevărul despre ceea ce faceți. Aveți nevoie de feedback pentru a vă da seama de ce sunteți blocați și de ce clienții și vizitatorii dvs. sunt blocați. Spun că clienții și vizitatorii dvs. sunt blocați dacă nu cumpără sau nu cumpără la fel de mult cum aveți nevoie să cumpere.
Ar putea fi blocați în procesul de vânzare. Îi conduce în loc să le atragă. Ei ar putea fi blocați pe produsul dvs., nu înțeleg exact ceea ce face. Acestea ar putea fi blocate pe site-ul dvs. Deoarece Internetul este ca paginile de aur în zilele noastre, site-ul dvs. favorizează experiența potrivită? Îi face să vrea să știe mai mult sau să scape de ea (voi)?
Nu contează cât de dureros este răspunsul, ajungeți la adevăr. Trebuie să știți ce nu funcționează, astfel încât să puteți face ceva. Trebuie să știți ce funcționează, astfel încât să puteți face mai mult din ea.
Adevărul este un impuls ferm: exact ceea ce orice persoană serioasă în afaceri are nevoie. Dar poate că nu va fi bine la început.
Adevarul te va face bolnav, apoi te eliberezi
Când am lucrat într-un birou, a fost ușor să urmăriți clienții noștri și să obțineți feedback instant din răspunsurile lor la mediul pe care l-am stabilit. În plus, am putut vedea în primul rând modul în care echipa sa adresat și a avut grijă de fiecare vizitator. Aș putea rezolva problemele la fața locului.
Dar online, cum obții acel feedback imediat?
Recent, am folosit UserTesting.com pentru a evalua site-ul meu. Am vrut să văd cum se mișcă un utilizator tipic pe site - ce văd, ce fac și cum simt. Prin audio și video, testul de utilizator mi-a dat seama că ești în clădire. Și omul, am văzut și am auzit multe, inclusiv:
- primii pași ai utilizatorilor de pe site,
- locurile care le-au confundat și
- lucrurile care au avut sens.
Plus am auzit tot ce aveau de spus, adevărul dezamăgitor și lauda. M-am făcut rău și bolnav în același timp.
Lecția personală: Nu putem fi perfecți fără feedback. Și feedback-ul încă nu ne va face perfecți, dar ne poate face mai buni.
Feedback-ul vă permite să știți ce să remediați - dacă puteți face față criticii
Tindem să ne îndepărtăm de critici, dar cum vă puteți îmbunătăți fără să știți ce funcționează și ce nu?
Critica critică vă permite să știți ce să remediați. Și fără acest feedback, conducerea afacerii dvs. este ca și cum ați merge cu bicicleta staționară într-o încăpere fără ferestre - pedala și pedala, dar peisajul nu se schimbă niciodată. Și asta nu e bine pentru afaceri.
Există trei lucruri pe care le-am plăcut despre UserTesting.com:
- Experiența de primă mână. Am reușit să urmăresc videoclipurile pentru mine și să aud încremenirea în vocile utilizatorilor (nu în rezumatul cuiva).
- Răspunsul rapid. M-am înscris pentru trei recenzii, mi-am trimis instrucțiunile despre ceea ce am vrut să fac vizitatorii noștri pe site și am ieșit. În decurs de o oră, cele trei răspunsuri video au apărut în e-mailul meu.
- Șansa de a pune mai multe întrebări. Mi sa oferit ocazia de a obține feedback suplimentar de la recenzenți. Am refuzat pentru că am descoperit ce am avut nevoie să știu în videoclipurile lor. Dar era drăguț să știu că aș putea merge mai adânc, dacă este necesar.
Deci, când mă blochez, primesc feedback.De obicei, agită lucrurile și mă mișcă din nou în direcția cea bună. Ce faci când te blochezi?
Imagine de la FWStupidio / Shutterstock
4 Comentarii ▼
