Comerțul cu amănuntul poate transforma afacerea dvs., indiferent de mărimea acesteia. Dacă dețineți o companie de vânzare cu amănuntul de dimensiuni mici și mijlocii, sunteți prea familiarizați cu provocările: o economie dură, schimbarea modelelor de cumpărături, o concurență sporită și costuri mai mari.
Chiar și întreprinderile cu amănuntul mari și bine stabilite, cum ar fi John Lewis, un lanț de magazine universale de succes care operează în întreaga Marea Britanie, îmbrățișează norul ca o modalitate de a ține pasul cu piața de retail.
$config[code] not foundServiciile de vânzare cu amănuntul ale cloud-ului pot face față întregului proces back-end al unei operațiuni de vânzare cu amănuntul, inclusiv procesarea comenzilor, gestionarea inventarului, realizarea și transportul. Să explorăm cele trei beneficii ale gestionării comenzilor în cloud.
Cloud Retail Business Succes
Gestionarea inventarului
Unul dintre serviciile cloud-ului care utilizează date pentru a face industria de retail mai eficientă este prin inventar îmbunătățit, scrie Marcia Kaplan de Comert electronic practic. Mai mult decât să țineți evidența momentului când doriți să vă reîncărcați, gestionarea optimizată a inventarului se referă la eliminarea mărfurilor în mișcare lentă în inventarul dvs., mărind în același timp cantitatea de mărfuri mai rapid de vânzare.
Prin vânzarea pe mai multe canale, puteți crește vânzările și puteți ajunge la un public mai larg. Dar, de asemenea, va trebui să puteți urmări inventarul pe toate canalele, cum ar fi un magazin Web, precum și Amazon, un software popular de comerț electronic de la terți, cum ar fi Magento, centre de îndeplinire în afara sediului și alte canale de cumpărături.
Administrarea stocurilor în cloud evită problema inventarului prea mult pe mâini și prea puține comenzi care vin. Inventarul excesiv face legătura cu numerarul pe care ați putea să-l investiți în alte domenii ale afacerii pentru a ajuta la creșterea veniturilor. În același timp, lipsa unui inventar suficient pe mâini are drept consecință defecțiuni, anulări, noutăți sociale negative și, eventual, pierderi de clienți.
Norul vă poate ajuta să vă adaptați în timp real la fluctuațiile inventarului, menținând linia de funcționare a fiecărui canal.
Îmbunătățirea marketingului
Furnizorii de cloud mari, cum ar fi Amazon, transformă industria de retail prin furnizarea de servicii cloud care pot îmbunătăți drastic modul în care colectați datele și le folosiți pentru a le oferi clienților dvs. Aceste tipuri de servicii au fost disponibile odată numai companiilor suficient de mari pentru a investi în software-ul propriu.
Marketingul către baza dvs. de clienți existentă oferă o mare oportunitate de a vă dezvolta afacerea. Lista dvs. de clienți este unul dintre cele mai valoroase bunuri și puteți să-i dezvăluiți valoarea făcând următoarele:
- Segmentarea bazei de clienți pentru compararea și contrastul comportamentului de cumpărare.
- Urmărirea rezultatelor anumitor campanii și programe de promovare.
- Generarea de liste de clienți pe categorii specifice pentru a se integra cu sistemul de marketing prin e-mail.
Norul oferă o modalitate ușoară de a integra eforturile dvs. de marketing în toate canalele de vânzări și profilurile clienților. Ea face acest lucru prin legarea back-office-ul la front-office, îmbunătățind cum și unde puteți utiliza resursele uneori limitate pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.
Furnizarea serviciului clienți
Probabil că știți că costă de cinci ori mai mult pentru a câștiga un client nou decât pentru a păstra unul existent. Indiferent dacă clienții interacționează cu dvs. prin telefon sau pe internet, furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți este un element-cheie în dezvoltarea și cultivarea satisfacției și retenției clienților și, în cele din urmă, repetarea afacerii prin loialitate.
Cloud computing a revoluționat serviciul clienți și suportul, permițându-vă să răspundeți la întrebările critice care vă vor ajuta să vă mențineți clienții mai mult timp și să îi mențineți satisfăcuți.
Există trei întrebări pe care ar trebui să le puteți răspunde despre abilitatea dvs. de a oferi servicii de top pentru clienți:
- Are afacerea mea instrumentele necesare pentru a asigura vizibilitatea comenzilor clienților mei în toate canalele?
- Are afacerea mea o echipă de servicii pentru clienți care să poată utiliza aceste instrumente pentru a răspunde rapid solicitărilor clienților și a le angaja?
- Am capacitatea de a vizualiza starea unei comenzi online sau pot accesa informații în timp real?
Este nevoie doar de o experiență de client săracă pentru a produce nenumărate clienți pierduți din cauza recenziilor negative și a postărilor online.
Concluzie
Comerțul cu amănuntul înseamnă gestionarea în mod nou a cererilor de îndeplinire și a nivelului inventarului. Prin folosirea cloud-ului, puteți obține informații detaliate despre afacerea dvs. în timp real. Această înțelegere se traduce în creșterea și eficiența sporită și vă poate ajuta să valorificați oportunitățile.
Cloud Photo prin Shutterstock
8 Comentarii ▼
