Dacă lucrați într-un birou, conduceți o mică afacere sau pur și simplu doriți să vă asigurați că manierele de telefon sunt practicate în casa dvs., vă veți concentra pe eticheta telefonică. Știind ce trebuie să facă - și ce să nu faci - când răspundeți și vorbiți la telefon este imperativ. Acesta vă va ajuta să achiziționați și să păstrați clienții și, respectiv, să efectuați conversații telefonice de la telefonul de la domiciliu.
"Do" Vorbi clar
Asigurați-vă că toate cuvintele dvs. sunt clare atunci când vorbiți cu apelantul. Pronunță-ți cuvintele în timp ce zâmbi ușor. Vorbește rar; persoana de la celălalt capăt al conversației telefonice trebuie să vă înțeleagă.
$config[code] not found"Faceți" Salut clienții corespunzător
Când răspundeți la telefon, salutați-l pe client în funcție de ora din zi (de exemplu, "bună dimineața", "bună după-amiază", "seara bună"). Mulțumiți clienților că au sunat la salutul dvs. inițial - aceasta îi invită pe clienți să se simtă confortabil pentru a-și exprima plângerea sau pentru a pune o întrebare.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Sapling"Nu" Întrebați cum puteți ajuta
Întreabă-l pe client cum poți fi de ajutor atunci când îi salute. După ce ați ascultat motivul pentru apelul clientului - și nu puteți fi de ajutor - încercați să transferați consumatorul la departamentul corespunzător.
"Do" Ascultați solicitarea apelantului
Ascultați cu atenție solicitarea apelantului. Adresați întrebările aplicabile clienților pentru a determina cum vă puteți ajuta. Nu întrerupeți când vorbește apelantul.
"Nu" Solicitați să plasați apelantul în așteptare
Înainte de a pune un apelant în așteptare, cereți mai întâi permisiunea. Odată ce ați apăsat butonul de așteptare, lucrați rapid pentru a aborda problema clientului cât mai repede posibil.
"Nu" Vorbește cu gura ta plină
Nu ridicați telefonul cu gura plină. Acest lucru îngreunează apelantul să vă înțeleagă - și este frustrant - mai ales dacă apelul este urgent. Răspunzând la telefon la serviciu în timp ce mănâncă dă o impresie neprofesională.
"Nu" Vorbiți prea tare sau ușor
Răspundeți la telefon în volumul pe care îl vorbiți în mod normal. Vorbind încet, va fi o provocare pentru apelant să înțeleagă ce spui. Vorbind încet poate confunda apelantul, sigur că a apelat numărul corect. Răspunsul la telefon sună prea tare, dur și abraziv, ceea ce este greșit pentru apelant.
"Nu" lăsați apelantul în așteptare
Dacă trebuie să puneți apelantul în așteptare, nu lăsați persoana care a efectuat apelul în așteptare pentru o perioadă lungă de timp. Verificați din nou la fiecare câteva secunde pentru a menține apelantul informat cu privire la progresul dvs.
"Nu" utilizați Cuvinte Slang
Utilizarea de slang sau scurte cuvinte în timpul convorbirii telefonice este necorespunzătoare și neprofesională. De exemplu, dacă trebuie să verificați ceva pentru client, spuneți "doar un moment", nu "țineți o secundă".
Nu răspundeți la telefon ocazional
La domiciliu, răspundeți la telefon cu reședința "(familie)"; salută apelantul în funcție de ora din zi. În loc să spui pur și simplu "salut" atunci când răspundeți la un telefon de afaceri, menționați numele afacerii sau indicați imediat sloganul companiei.
