Boston (COMUNICAT DE PRESĂ - 16 noiembrie 2010) - Un nou clasament al băncilor de vârf pentru experiența clienților din domeniul întreprinderilor mici a fost lansat de ath Power Consulting, o firmă de cercetare și strategie. Bazându-se pe vizitele personale la 33 de bănci la nivel național de către 690 de clienți de afaceri mici, auditul Power Consulting 2010 Small Business Banking de audit a experienței clienților a măsurat cât de bine băncile răspund nevoilor întreprinderilor mici. Comparativ cu studiul din 2009, au apărut noi lideri: Banca Cetățenilor a crescut de la al zecelea la al doilea la nivel național și mai întâi în Midwest, Chase sa urcat de la locul 12 până la al treilea la nivel național, plasându-se pe primul loc atât în regiunea de Vest, cât și în cel de Nord-Est. Capitalul One sa mutat de la cea de-a doua la banca numărul unu la nivel național și în sud. "Bunul bancar înseamnă livrarea unei valori bune", spune Maria Tedesco, vicepreședinte Executiv Grup și Director al Business Banking la Citizens Financial Group. "Cercetarea a validat faptul că acest lucru este rezonat cu clienții noștri de afaceri bancare."
$config[code] not found"Acest sondaj este important pentru bancherii care doresc să știe cât de bine oferă relații bancare pentru întreprinderile mici și pentru întreprinderile mici care caută o experiență bancară mai bună", spune Frank Aloi, președintele ath Power Consulting.
Băncile s-au clasat pe baza cunoștințelor despre produse și servicii, determinând nevoile, ușurința de a face afaceri și alte variabile.
Băncile de top în funcție de regiune au fost:
- West: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midwest: Cetățeni, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Sud: Capitalul One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Nord-est: Chase, cetățeni, Capital One
Cele mai mari bănci au fost cele care au pus întrebări despre afacere și ce contează cel mai mult pentru client înainte de a face recomandări despre produse. Clienții de afaceri care au vorbit cu un specialist în afaceri bancare au fost mult mai probabil să li se adreseze aceste întrebări decât cei care au vorbit cu alți membri ai personalului băncii.
Despre ath Power Consulting
ath Power Consulting este un furnizor principal de soluții de experiență în domeniul clienților pentru industria serviciilor financiare, oferind studii de audit și studii magazin, studii, studii de piață, dezvoltarea angajaților și planificarea strategică a mărcilor. ath Power deține cea mai mare bază de date a reprezentanților domeniului serviciilor financiare din țară și execută cel mai mare număr de audituri bancare de proprietate. ath Power oferă rezultate sporite de vânzări și un serviciu sporit al clienților - pietrele de temelie ale diferențierii într-o piață aglomerată.
