Cum poate un magazin de cărămizi și mortar să concureze cu succes împotriva comercianților cu amănuntul online? Întrucât linia dintre cumpărăturile on-line și retail-ul magazinului continuă să se estompeze, această întrebare pare a fi tot mai presantă. Dar un articol de știri recent oferă unele consolare - și sugestii - pentru comercianții cu amănuntul mici.
CNET a raportat recent că comerciantul de accesorii online și îmbrăcăminte Zappos a făcut "călătorii pe teren" la mall-uri locale pentru a-și da seama cum pot atrage cumpărătorii din lumea reală în lumea virtuală. În timp ce vânzările cu amănuntul online cresc în fiecare an, cele mai recente date din partea Departamentului Comerțului din S.U.A. arată că comerțul electronic reprezintă încă mai puțin de 6% din totalul vânzărilor cu amănuntul.
$config[code] not foundCu 94% din vânzările cu amănuntul care încă au loc în lumea fizică, magazinele de cărămizi și mortar au ceva ce site-urile eCommerce nu au. Ce anume? Zappos consideră că răspunsul constă într-o experiență socială la un magazin de cărămizi și mortar și caută modalități de a face și cumpărăturile online mai sociale.
Zappos este o companie destul de inteligentă (cel puțin, ei au ajuns destul de dolari de cheltuieli online pentru a mă convinge că știu ce fac), așa că dacă gândesc la chestiuni sociale, cred că comercianții cu amănuntul trebuie să acorde atenție.
Având în vedere acest lucru, cum puteți face ca experiența dvs. de cumpărături din cărămizi și mortar să fie mai socială?
Cum experiențele magazinelor de caramida și mortar pot fi sociale
Obțineți Social Online
S-ar putea suna evident, dar dacă comercianții cu amănuntul online pot utiliza rețelele sociale pentru a-i conduce pe clienți pe site-urile lor, îl puteți folosi pentru a-i conduce pe clienți în magazinul dvs. fizic.
Integrați-vă prezența social media cu magazinul dvs. fizic. Puneți decalcomanii în fereastra magazinului cu logo-urile Facebook, Pinterest, Twitter sau oriunde vă aflați pe social media. Utilizați-le în materialele de imprimare și de marketing online. Includeți linkuri clicabile pe site-ul dvs. web și în e-mailurile de marketing pe care clienții le pot utiliza pentru a vă conecta rapid la magazinul dvs. pe social media.
Obțineți un magazin social
Incorporați lumea reală în prezența dvs. socială în mass-media. Țineți evenimente sau promoții în magazin, faceți videoclipuri sau poze și postați-le pe social media. Încurajați-i pe clienți să facă poze atunci când fac o cumpărătură sau să încerce ceva și să împărtășească imaginile cu prietenii lor pe social media (menționând magazinul dvs., desigur).
Încurajați recenzii
Permiteți clienților să știe că magazinul dvs. are o prezență pe site-urile de căutare, recenzie și evaluare locale, cum ar fi Yelp sau Local.com. Încurajați-i să revadă magazinul dvs. dacă sunt mulțumiți de achiziția lor.
Procedând astfel, veți face experiența online din magazin pentru a genera mai mult trafic în magazinul dvs.
Fii prietenos
Se pare evident, dar o atitudine prietenoasă și utilă este atributul cheie pe care trebuie să îl căutați și să-l îngrijiți pe angajații din magazin. Căutați oameni de vânzări care se bucură cu adevărat să interacționeze cu clienții și au un bun simț atunci când oamenii doresc (și nu doresc).
Clienții se vor întoarce dacă magazinul dvs. se simte cald și primitor - și care începe cu dvs. și cu oamenii dvs.
Încurajați continuarea
Amintiți-vă când magazinele obișnuite aveau scaune comfortabile pentru soți sau copii ai cumpărătorilor să se plimbe și să se odihnească în timp ce cumpărătorii "au cumpărat până au scăzut?" Puțini mai fac.
Diferitează magazinul cu mici atingeri care îi încurajează pe clienți să rămână în jur. Acest lucru ar putea include un castron de apă în afara magazinului pentru câini legați în față, o toaletă curată, apă, ceai sau cafea pentru a energiza clienții pentru a păstra cumpărăturile sau o mică zonă de joacă sau de lectură pentru a ține copiii mici ocupați.
Gândiți-vă la ceea ce ar putea împiedica clienții dvs. să stea și să elimine aceste obstacole.
Coopera
Obțineți și comunitate cu alți proprietari de afaceri. Organizați o vânzare trotuar în centrul comercial sau pe strada dvs. Găsiți o afacere complementară, dar neconcurențială în zona dvs. și încercați câteva tactici de marketing interconectate.
De exemplu, dacă dețineți un magazin de accesorii pentru animale de companie, puteți să încheiați o înțelegere cu un groomer local de câine sau cu un veterinar în care să postați fluturași sau să setați broșuri sau cărți de vizită pentru afacerile celorlalți. De asemenea, puteți organiza un eveniment împreună, cum ar fi aducerea unui instructor local de câine pentru a organiza un atelier de lucru privind ascultarea și promovarea tuturor serviciilor dvs.
A da inapoi
Implicarea în evenimentele comunității, cum ar fi organizațiile caritabile, sponsorizarea echipelor sportive locale sau a distracțiilor sau participarea la curățarea pe plajă sau la așternut, reprezintă una dintre cele mai bune modalități de a fi nu numai socială, ci și social responsabilă. Încurajați clienții să se implice și veți construi obligațiuni care vor contribui la creșterea loialității și a vânzărilor.
Începeți să vă gândiți la social și nu veți pune capăt modurilor creative de a vă conecta clienții între ei, cu afacerea dvs. și cu comunitatea dvs.
Fotografie de cumparaturi sociale prin Shutterstock
15 Comentarii ▼
