6 moduri de a concura folosind experiența clienților cu amănuntul

A început cu Marea Recesiune.

Pe măsură ce strângeau centurile, americanii cheltuiau mai puțin pe produse și mai mult pe experiențe. În timp ce economia sa îmbunătățit, această atitudine nu sa schimbat: consumatorii de toate vârstele își cheltuiesc din ce în ce mai mult banii pe experiențe, nu pe lucruri. Ce înseamnă acest lucru pentru afacerea dvs. cu amănuntul și cum puteți concura cu experiențe cum ar fi vacanțe exotice, aventuri de alpinism sau petreceri distractive cu prietenii?

$config[code] not found

În decembrie anul trecut, aproape 40% dintre consumatorii dintr-un sondaj National Retail Federation (NRF) au declarat că se vor bucura de experiențe (cum ar fi bilete la o piesă sau trec într-un studio de yoga) ca daruri în timpul sărbătorilor.

Cu cât respondentul este cel mai tânăr, cu atât este mai probabil ca aceștia să aibă valoare de experiență: aproximativ 57% dintre copiii cu vârste între 18 și 24 de ani doresc să primească experiențe. Astfel, aproape 50 la suta dintre cei cu varsta cuprinsa intre 25 si 34 de ani, aproximativ 44 la suta dintre copiii cu varste cuprinse intre 35 si 44 de ani si aproape o cincime dintre cei cu varste cuprinse intre 65 si peste.

Tendința de a achiziționa mai degrabă experiențe memorabile decât de produse se află într-o creștere, prognoză Mareșalul Cohen, analist șef al industriei, Retail, al Grupului NPD. "În 2017, consumatorii vor fi foarte agresivi în privința cheltuielilor pe experiențe în detrimentul produsului", scrie el în blogul NPD Group. Pentru a concura, Cohen explică, comercianții cu amănuntul vor trebui să își "intensifice jocul" prin "îmbunătățirea experienței de cumpărături și adugând excitarea produsului către consumator".

Idei de experiență pentru clienții din retail

Cum puteți face cumpărăturile la magazinul dvs. o experiență care să atragă clienții și să le mențină înapoi? Iată câteva idei.

Adăugați elemente interactive în magazinul dvs. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca și furnizarea de computere compacte pentru a distra copiii ale căror părinți fac cumpărături în magazinul dvs. (Nu este nevoie de mult pentru a crea o "destinație de divertisment" pentru copiii mici.)
Includeți mediile sociale în experiența dvs. în magazin. Deoarece multe Mileniali urmăresc experiențe pe care le pot împărtăși pe social media, adăugarea unui aspect social media în magazinul dvs. poate ajuta la distragerea acestuia. De exemplu, ați putea crea o "cabină selfie" în apropierea magazinelor de îmbrăcăminte magazin de îmbrăcăminte în cazul în care clienții pot încerca pe tinute și să facă fotografii pentru a împărtăși cu prietenii lor.
Creați experiențe în magazin relevante pentru ceea ce vindeți. De exemplu, librăriile pot deține citiri de autor, cartea de înscrieri și petreceri de lansare a cărților. Un magazin de animale de companie ar putea organiza un concurs de costume de companie pentru Halloween. Un magazin de cosmetice ar putea oferi machiaj sau coafura.
Cu apetitul clienților. Mâncarea și băutul sunt principalele surse de divertisment pentru majoritatea oamenilor. Dacă aveți spațiu și dacă le permiteți legile locale de zonare, vă recomandăm să adăugați un cafenea, ceai sau deserturi.
Comercianții cu amănuntul ar trebui să creeze, de asemenea, accentuați experiența deținerii produsului. De exemplu, dacă vând echipamente de camping, marketingul dvs. poate transmite aventura și descoperirea de camping, care leagă experiența cu produsul dvs.
Dacă sunteți în căutarea unei locații noi, țineți cont de centrele comerciale locale. Multe centre comerciale din întreaga țară vizează locuri de divertisment, cum ar fi restaurante și cinematografe, pentru a deveni chiriași ancora în locul magazinelor de acum, goale.