Salesforce a urmărit lansarea cu succes a soluțiilor de vânzări Cloud Essentials cu noul serviciu Cloud Essentials.
Noua ofertă oferită de platforma CRM de afaceri este una naturală, în special pentru întreprinderile mici pentru care este construită - în cazul în care Sales Cloud Essentials ajută echipa dvs. de vânzări să obțină noi clienți și clienți în canalul companiei dvs., Service Cloud Essentials ajută echipa dvs. să îi sprijine pe acei clienți.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, vicepreședinte senior al departamentului de marketing al afacerilor mici, la Salesforce, a declarat pentru Tendințele întreprinderilor mici într-un interviu recent că scopul Salesforce Essentials este simplu. Este conceput pentru a vă ajuta să "găsiți, să câștigați și să păstrați clienții", a spus ea. "Din momentul în care intră în pâlnia dvs. ca un plumb atunci când clienții au nevoie de sprijin, suntem capabili să îi ajutăm pe clienții noștri să facă acest lucru".
"Am învățat multe despre dorințele utilizatorilor de afaceri mici", a adăugat Rosecrans. "Persoanele care utilizează în prezent foi de calcul, e-mailurile de e-mail au nevoie de o modalitate mai bună de a-și conduce afacerile și au nevoie să fie super simple. Sunt constrânși de resurse și constrânși de timp. De multe ori, întreprinderile mici sunt atât de consumate cu exigențele zilnice de lucru în afacerea lor că nu anulează timpul de lucru pe afacerea lor ".
Service Cloud Essentials ajută companiile mici să-i ajute pe clienți după ce au fost aduse în fold, așa cum au fost. Este un lucru pentru a obține un client pe cărți. Este o chestiune cu totul diferită atunci când vine vorba de afacerea dvs. mică care urmărește acești clienți.
Urmărirea adecvată poate duce la o afacere viitoare și îi oferă acelor clienți mai puține motive să găsească o altă companie. Service Cloud este construit pe platforma Salesforce și vine pre-încărcat cu unele dintre cele mai bune aplicații integrate care ajută mica afacere să extindă platforma.
În loc să vă uitați în diferite locuri pentru informații despre clienți, atunci când le urmăriți cu un apel de serviciu, Service Cloud Essentials vă oferă toate informațiile într-un singur loc.
Serviciul Cloud Essentials este ideal pentru întreprinderile mici, unde persoana de serviciu este diferită de persoana de vânzări, dar Rosecrans înțelege că este adesea aceeași persoană cu companii mai mici.
"Un lucru pe care întreprinderile mici se confruntă astăzi este că nu au toate informațiile despre clienți într-un loc centralizat", a spus Rosecrans. "Dacă este așezat într-un e-mail sau într-o foaie de calcul, aceste date sunt disparate și vă împiedică să vă sprijiniți clientul. Salesforce Essentials vă ajută să vă aduceți datele împreună într-un singur loc, astfel încât să le puteți folosi pentru a oferi experiențe mai personalizate.
"Am optimizat soluția Service Cloud pentru întreprinderile mici. În cazul întreprinderilor mici, persoana care a sprijinit clientul s-ar putea să fi vândut acel client. Oamenii poartă mai multe pălării. "
Service Cloud Essentials se adaugă la puterea de foc a unei întreprinderi mici atunci când vine vorba de a-și ajuta clienții. Oferă celor care lucrează la un cont toate informațiile de care au nevoie pentru a ajuta un client și pentru a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Experiența clientului este mai importantă decât produsul și prețul. Este mai important ca întreprinderile mici să creeze o experiență mai bună ", a spus Rosecrans. "Știți toate activitățile necesare pentru a le achiziționa, ce cazuri de asistență le-au înregistrat. Gândiți-vă la puterea de a avea aceste informații la îndemână. "
Gap tehnologic
Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă întreprinderile mici cu tehnologia nouă o implementează. Iar după punerea în practică, obtinerea membrilor echipei de a utiliza tehnologia în mod corespunzător este o provocare pe cont propriu.
Salesforce abordează această mare provocare cu Trailhead. Și Trailhead este copt în Service Cloud Essentials. Trailhead este un "mod distractiv și interactiv de învățare a Salesforce". Trailhead are tutoriale de mers pe jos și coaching pentru oricine de la o afacere mică pentru a vedea și a învăța.
Salesforce oferă un proces gratuit de 30 de zile pentru platforma Essentials pentru întreprinderile mici.
Imagine: Salesforce
Mai mult în: Sponsorizat
