Pentru proprietarii de afaceri mici, crearea unei politici de social media este o modalitate eficientă de a ajuta angajații dvs. să interacționeze cu clienții, să vă clarifice mesajele de marketing și să vă protejeze credibilitatea online. Să ne uităm la modul de creare a unei politici media sociale.
Ce este politica socială în domeniul mass-media?
Iată o definiție:
"O politică de social media este un set de linii directoare care descrie modul în care angajații ar trebui să interacționeze cu clienții online".
În general, majoritatea politicilor oferă orientări pentru:
- Bloguri corporative
- Stare de nervozitate
Rețineți că nu este necesar să creați politici individuale pentru fiecare site media social. În schimb, puteți crea un document de politică de bază și puteți dezvolta capitole scurte pentru fiecare site specific. Acest lucru facilitează gestionarea documentului și menținerea sub control a modificărilor.
Ghidul angajaților și politica socială a mass-mediei
Dintr-un unghi, poți să îți dezvolți politica de social media ca pe un subset al manualului tău pentru angajați. Aceasta înseamnă că atunci când cineva se alătură companiei, instrucțiunile pentru interacțiunea online sunt acoperite de capitolul respectiv din manual.
Sau, puteți crea un document independent și consultați manualul de angajați, dacă este necesar. Acest lucru reduce numărul cuvintelor, de exemplu, puteți face referire la informațiile juridice și la politicile de resurse umane din acest document.
Noțiuni de bază
Ca multe lucruri, luarea primului pas este cea mai dificilă parte a dezvoltării unei politici media sociale. Deci, de unde începeți? O abordare este aceea de a examina companiile din sectorul dvs., de a le examina politicile (multe dintre acestea sunt publice) și de a le utiliza ca elemente de construcție pentru documentele dvs.
Când examinați politicile, luați în considerare următoarele:
- Ton - Este politica formală sau foloseste un stil de conversație mai relaxat? Care credeți că funcționează cel mai bine? Unele documente utilizează expresii precum "Utilizatorul trebuie …" care sună puțin cam dur. Încercați să adoptați un ton profesionist, util și respectuos.
- Lungime - Unele politici sunt foarte scurte, în timp ce altele sunt dense și sunt citite ca documente juridice. Din nou, vedeți ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Nu există nici un drept sau rău.
- Nivelul de informare - Unele politici oferă orientări generale, în timp ce altele furnizează informații mai detaliate, de exemplu, detaliind cum să răspundem la un comentariu negativ pe blogul companiei.
- domeniu - Politicile acoperă rețelele media sociale în mod individual sau adoptă o abordare mai largă? Ce abordare ar funcționa cel mai bine pentru compania dvs.? Care ar fi mai ușor de gestionat?
- folosire - Vă puteți vedea personalul folosind aceste documente? Dacă nu, de ce? Căutați exemple care vă plac lectura și că vă simțiți că ar funcționa bine pentru echipa dvs.
Crearea unui document de proiect
În cazul în care ideea de a scrie o politică social media vă umple de teamă, atunci luați inima. Nu e așa de dificil și îți arăt de ce. În același mod în care Roma nu a fost construită într-o zi, crearea documentelor de politică va dura ceva timp … dar veți ajunge acolo. Scopul este să-l descompuneți în sarcini controlabile - de exemplu, o politică pe săptămână.
De exemplu, să începem cu o politică pentru pagina dvs. de pe Facebook:
- Scop - Descrieți scopul acestei politici într-o singură propoziție. Păstrați-o concentrată și eliminați orice ambiguitate. Scrieți într-un ton pozitiv.
- Obiective - Descrieți modul în care această politică va ajuta cititorii (adică angajații dvs. și fanii Facebook) să interacționeze.
- Politică - Scrieți o politică scurtă care să schițeze așteptările, poziția și acțiunile pe care le puteți întreprinde dacă aceste linii directoare sunt încălcate.
- Contacte - Includeți informații de contact dacă cititorul are nevoie de clarificare.
Ajutor sau împiedicare?
De ce atât de mulți oameni simt că politica social media este un lucru rău? Principalul motiv pentru care politicile nu funcționează (sau nu se bucură de o reputație proastă) este faptul că le face mai greu angajaților să-și facă munca. Poate că nu este complet adevărat, dar pentru mulți angajați, aceste politici simți ca o intruziune și încă o regulă de urmat. Cum poți obține asta?
Cred că este vorba politică care tulbura oamenii. În acest caz, schimbați tonul documentului și consultați-le ca îndrumări, instrucțiuni și exemple pentru a oferi angajaților dvs. mai multă încredere atunci când interacționează online. Apoi, după ce ați creat politicile, organizați un atelier informal și introduceți documentul. Amintiți-vă, majoritatea angajaților doresc să-și facă bine locurile de muncă. Dar uneori sunt frustrați atunci când trebuie să-și schimbe modul în care își îndeplinesc sarcinile zilnice. Atelierul ar trebui să-și reducă anxietatea și să le dea direcția de care au nevoie.
Când începeți sesiunea, lucrați prin următoarele elemente:
- Ipoteze - Îndepărtați orice ipoteze sau neînțelegeri pe care le pot avea cu privire la aceste politici.
- Exemple - Folosiți-le prin exemple de politici, astfel încât acestea să înțeleagă modul în care politica se aplică rolului lor.
- scenarii - Mențineți sesiunea practică prin discutarea scenariilor în care politicile le vor ajuta.
Partea scenariului atelierului este foarte importantă. Arătați exemple din lumea reală despre locul unde mass-media socială poate provoca probleme, cum ar fi:
- Personalul împărtășește informațiile confidențiale din întâmplare
- Răspunzând la comentariile negative și la războaiele cu flacără
- Lăsând observații pe site-urile concurenților
Apoi arătați cum să gestionați mai eficient aceste probleme. Angajații dvs. vor vedea valoarea documentelor și vor fi mai înclinați să le folosească.
Publica
După ce ați finalizat documentele de politică, trimiteți un PDF tuturor angajaților. Rugați-i să citească cu atenție și să răspundă dacă au observat lacune, erori sau greșeli. Apoi postați politica pe site-ul dvs. web, pe blog și pe alte canale media sociale. Nu uitați să adăugați o dată, un număr de versiune și un proprietar de documente pentru a putea urmări modificările documentelor.
Monitor
Politicile de dezvoltare sunt un proces de rafinament. La fiecare șase luni, examinați documentele și actualizați, dacă este necesar. De exemplu, dacă ați lansat un site mobil, este posibil să doriți să includeți în document și politici pentru acest lucru. Mai important, uita-te la feedback-ul pe care îl primești de la echipa ta și vezi cum poate fi folosit pentru a rafina textul.
Concluzie
Scrierea primei politici de social media este mai ușoară decât ați crede. Vedeți-l ca pe un mic proiect pe care îl veți aborda în următoarele patru săptămâni. Creați o echipă cu abilități bune de scriere și cunoștințe de social media, apoi lucrați la un termen limită.
Dacă ați scris deja politici de social media, care este cea mai dificilă parte a procesului pentru dvs.? Odată ce ați creat politici, cum le implementați?
Imagine de la Dirk Ercken / Shutterstock
14 Comentarii ▼
