Pentru majoritatea persoanelor care stau la hoteluri, recepția este unul dintre cele mai importante elemente ale experienței de ședere. Clienții fac rezervări cu lucrătorii din biroul de la recepție, fac check-in și check-out cu ei și depind de ei pentru a vă face șederea plăcută și pentru a depana orice problemă. Desfășurarea unei recepții la hotel este o chestiune de a avea personal cu excelente abilități de servicii clienți, abilitatea de a oferi clienților și un sistem, inclusiv software, pentru acuratețe și eficiență.
$config[code] not foundServiciul Clienți este esențial
Ca membru al industriei ospitalității, trebuie să îmbrățișați că serviciul clienți este prioritatea dvs. principală. Tu și personalul tău trebuie să-i faci pe oaspeți să se simtă bineveniți și apreciați în orice moment. Când oaspeții au solicitări normale, acest lucru poate fi destul de ușor. Ea devine mai dificilă atunci când au solicitări sau plângeri care ar putea părea nerezonabile sau atunci când refuză utilizarea serviciilor, cum ar fi mini-bar. Indiferent cât de ridicol ar putea suna un oaspete, tratați-l cu respect și faceți tot ce puteți pentru a vă oferi hotelului un nume bun.
Utilizați software-ul care face sens
Personalul de la recepție la hotel trebuie să utilizeze software care să le permită să facă rezervări pentru oaspeți, să colecteze plățile și să programeze curățarea și alte servicii. Tipul de software care este cel mai bun pentru recepția dvs. depinde de dimensiunea unității dvs. Hoteluri cu lanțuri pot furniza software pe care trebuie să le utilizeze lucrătorii din fața biroului în toate locațiile. Camerele mai mici, cu toate acestea, pot alege din programele software care sunt proiectate pentru un număr mai mic de camere și dimensiuni reduse ale personalului și care pot fi accesate de pe un site web.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingActualizați interfețele clientului
Multe hoteluri oferă site-uri web pentru clienții care doresc să verifice disponibilitatea camerelor online în loc să apeleze la recepție. Este esențial să oferiți clienților informații actualizate. Alegeți software-ul care actualizează automat tipurile de camere disponibile. De asemenea, asigurați-vă că clienții dvs. au posibilitatea de a vedea când sunt oferite diverse facilități. De exemplu, dacă restaurantul dvs. se închide devreme pentru o vacanță, asigurați-vă că acesta este afișat în mod clar pe site-ul dvs. și în hotel.
Planificați-vă și angajați în consecință
Ar trebui să fiți pregătiți pentru aceste întinderi atunci când aveți mulți oaspeți, cum ar fi nunți și convenții. Poate fi necesar să programați mai mulți lucrători la recepție pentru a pregăti micul dejun, de exemplu, în loc de numărul obișnuit de angajați. Vreți să vă asigurați că fiecare dintre oaspeții dvs. simte că primește un tratament special, ceea ce poate fi dificil de făcut dacă nu aveți suficient personal atunci când hotelul dvs. este complet rezervat.
