Clienții vechi, cunoscuți și sub numele de clienți expirate, sunt companii sau persoane care nu mai cumpără de la dvs. Câștigând înapoi acei clienți, puteți crește veniturile fără a suporta timpul și costul achiziționării de noi clienți. Trebuie să investiți în vânzări și marketing pentru a revigora clienții vechi, dar este probabil ca costul să fie mai mic decât prețul unei campanii pentru a câștiga noi afaceri.
Date
Înainte de a vă apropia de un client vechi, adunați datele relevante pentru a vă putea planifica strategia. Verificați înregistrările vânzărilor pentru a identifica produsele pe care le-a cumpărat clientul în trecut. Înregistrările vor indica, de asemenea, frecvența cumpărătorului cumpărat de la dvs. Adresați-vă echipei de vânzări sau de service pentru clienți dacă aceștia sunt conștienți de orice probleme care ar fi putut cauza clienților să nu mai lucreze cu compania dvs. Dacă știți că clientul cumpără acum de la un concurent, comparați specificațiile produsului și prețul cu oferta concurentului.
$config[code] not founda lua legatura
Pentru a restabili relația cu un client pierdut, contactați-l sau compania sa prin telefon sau e-mail. Mai întâi, verificați detaliile de contact ale clientului. Într-o afacere, persoana responsabilă de cumpărare s-ar fi putut schimba și noul contact ar putea să nu fie conștient de compania dvs. Întrebați clientul dacă el sau compania lui utilizează încă produsul pe care l-ați furnizat în trecut. Furnizând detalii despre preferințele clienților, puteți demonstra în mod pozitiv că aveți o relație cu clientul. Folosind o expresie precum "observăm că nu mai cumpărați de la noi" este o abordare negativă care evidențiază o defalcare în relația anterioară, conform site-ului client CustomerThink.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingActualizați
Când ați restabilit contactul, profitați de oportunitatea de a actualiza clientul cu privire la evoluțiile care îl pot încuraja să vă reconsidere compania. Dacă cercetarea dvs. indică faptul că concurenții au oferit un produs cu performanțe superioare atunci când clientul a încetat să cumpere de la dvs., spuneți-i cum ați dezvoltat produsul sau ați introdus un produs nou care îndeplinește acum cerințele acestuia. În cazul în care livrarea târzie a fost o problemă, explicați cum ați crescut capacitatea de producție și ați introdus livrări mai frecvente.
Stimulent
În cazul în care clientul manifestă un interes în revigorarea relației, oferirea unui stimulent îi poate încuraja să depună o comandă. O reducere introductivă la prima comandă, de exemplu, poate duce la o vânzare rapidă. Invitarea unui client vechi la un eveniment, cum ar fi o conferință sau o expoziție, oferă o oportunitate de a construi o relație față în față care ar putea face mai ușor vânzarea în viitor.
