Dacă doriți să rulați o afacere de succes, trebuie să primiți feedback de la clienți. Și odată cu actuala bază de clienți de astăzi în schimbare, este posibil ca feedback-ul să se întâmple în timp real sau aproape de el. Acesta este exact tipul de feedback pe care SurveyMe dorește să îl furnizeze.
$config[code] not foundAflați mai multe despre afacerea din cadrul acestei săptămâni, Small Business Spotlight.
Ce face afacerea
Oferă o platformă pentru întreprinderi de a colecta feedback-ul în timp real al clienților.
CEO-ul Lee Evans a declarat pentru Small Business Trends, "Vindem cel mai avansat feedback client / angajat în timp real și o soluție de recompensă instantanee. Spre exemplu, SurveyMe este o resursă unică pentru companiile care doresc să-și sporească eficiența, profitabilitatea și luarea de decizii de succes prin comunicarea cu clienții și angajații lor ".
Nișă de afaceri
Oferirea feedback-ului în timp real al clienților.
Evans spune: "De obicei, cele mai multe sondaje de opinie ale clienților sunt trimise prin intermediul unui cod în partea de jos a chitanței pentru a merge la site-ul Web sau printr-un e-mail care îi îndrumă pe consumatori să efectueze un sondaj potențial ore sau chiar zile după ce experiența a avut loc. Deoarece există o astfel de eroare în timp, clienții rar, dacă vreodată complet aceste anchete. Aplicațiile SurveyMe au găzduit sondaje pentru a permite comercianților să vadă răspunsurile în timp real din partea consumatorilor, care sunt cel mai probabil încă localizați. Acest lucru permite conducerii să facă îmbunătățiri în mod constant și, eventual, chiar să remedieze experiențele negative înainte ca un client să aibă timp să plece ".
Cum a început afacerea
Ca o modalitate de a ajuta oamenii să înțeleagă clienții.
Evans explică: "Ideea pentru SurveyMe a venit la mine cu aproximativ 11 ani în urmă, în timp ce am crescut o afacere de vânzare cu amănuntul proprie. În primele 12 luni, am ajuns la 5 milioane de dolari în vânzări! La început, când eram pe podeaua vânzărilor, am putut asculta ideile clienților noștri și le-am oferit produsele, serviciile și experiența pe care le-au evaluat în legătură cu magazinul meu. Am vrut să rămân conectat la dorințele clienților noștri și la ideile echipei noastre de linie, dar, pe măsură ce compania / numărul de magazine / angajați a crescut, a devenit din ce în ce mai greu să mă angajez cu clienții mei la un nivel la unu, ei s-au gândit la produsele noastre.
"Cu câțiva ani înainte, mi-am vândut afacerea și acum sfătuiam alte companii care aveau probleme financiare - tocmai pentru că au luat decizii nepotrivite care au rezultat din deconectarea de la consumatori. Acest lucru ne-a determinat soția Nicola și cu mine să creăm SurveyMe, o soluție completă de angajament și recompense pentru clienți, care ar putea fi folosită de orice companie din întreaga lume ".
Cea mai mare victorie
Ajutându-i primul client.
Evans spune: "Nu uitați niciodată primului dvs. client care vă spune cât de mult a ajutat produsul dvs. Sunt dependent de povestile minunate pe care le auzim în fiecare zi de la clienți, dar personal că prima victorie a clientului a condus la cel mai mare pas al nostru, care a fost mutat din dormitorul nostru de rezervă și închirierea primelor noastre birouri! Acest lucru pare a fi un lucru mic, dar pentru orice afacere de pornire, este momentul în care într-adevăr vă simțiți ca o afacere adecvată. De acolo am crescut echipa noastră și acum avem 10 membri și birouri în SUA, UK și Africa de Sud ".
Cel mai mare risc
Asumarea clienților ca investitori.
Evans explică: "Avem o relație excelentă cu toți clienții noștri. Este atât de important pentru noi ca tot ceea ce facem să-și îmbunătățească viața în mod pozitiv. Deci, atunci când clienții noștri au spus că au crezut în mine atât de mult și ne-ar susține financiar, a fost atât umilitor, cât și cu o mare responsabilitate.
"Dacă ar fi mers prost, ar fi pierdut totul și am fi pierdut cu siguranță și totul. Deoarece tehnologia noastră este atât de nouă și perturbatoare pieței de sondaj existente, totul era încă pe o margine de cuțit pentru primele șapte luni, dar după un an, valoarea companiei a crescut de 15 ori ".
Lecții învățate
Aveți încredere în propriile dvs. idei.
Evans spune: "În primele zile ale SurveyMe, am fost prea dispuși să ascultăm opiniile altor persoane cu privire la ceea ce a fost și nu a fost un obiectiv realizabil. Am ales să ascult și să am încredere în indivizi care în cele din urmă nu și-au respectat promisiunile. Facând totul din nou, aș avea mai multă credință în ideile mele și am încredere în mine să realizez ideile creative pe care le aveam în capul meu ".
Strategie de comunicare
Distribuiți în mod constant idei.
Evans spune: "Toți suntem împreună și nu există o ierarhie și nici o idee proastă. Indiferent de poziția sau responsabilitatea dvs. în companie sau chiar în lumea în care vă aflați, toată lumea comunică în timp real folosind o aplicație numită Hipchat și astfel toată lumea poate avea o contribuție în direcția companiei. "
Citatul Preferat
"Nu veți avea niciodată șansa de succes fără curajul de a face față eșecului potențial", a afirmat căpitanul Phil Harris (decedat), care era căpitan al Cornelia Marie, o barcă de pescuit cu crab din Alaska.
* * * * *
Aflați mai multe despre Small Business Spotlight program.
Imagini: SurveyMe, Facebook; Imagine de top: CEO Lee Evans
6 Comentarii ▼
