Care este calea cea mai eficientă pentru comercianții cu amănuntul atât pentru achiziționarea cât și pentru păstrarea clienților? Potrivit unui studiu recent realizat de WBR Digital pentru Emarsys, e-mail-ul - de departe. Mai mult de opt din 10 întreprinderi chestionate (81%) spun că depind de e-mail pentru achiziția de clienți, în timp ce 80% se bazează pe aceasta pentru reținerea clienților. În plus, aproape trei pătrimi spun că marketingul prin e-mail este o prioritate în bugetele de marketing.
$config[code] not foundCum poate cel mai bine să utilizeze marketingul dvs. de e-mail pentru a achiziționa și a păstra mai mulți clienți? Iată 10 utilizatori utilizatori de succes tactici.
Marketing prin e-mail pentru clienții cu amănuntul
1. Construiți-vă lista de e-mail în orice fel poți
E-mail marketing succes începe cu o listă bună, așa că nu pierdeți niciodată o oportunitate de a obține permisiunea unui client de a le trimite e-mailuri.
- Utilizați anunțuri pe Facebook și pe Google pentru a le oferi clienților să se înscrie pentru e-mailurile dvs. Oferiți o reducere în schimbul înscrierii pentru a le face să merite.
- Întrebați întotdeauna clienții la punctul de cumpărare dacă doresc să se înscrie pentru a primi e-mailurile. Puteți face acest lucru foarte ușor prin punerea unei foi de înscriere la punctul de cumpărare sau dacă funcționarii de vânzări solicită informațiile și introduc-o exact acolo și acolo. Dacă alegeți abordarea anterioară, asigurați-vă că agenții de vânzări încă solicită înscrierea și nu presupuneți că oamenii vor observa foaia de înscriere.
- Țineți concursuri media sociale pentru a obține adrese de e-mail. Ajungeți oriunde vă concretizați clienții - Facebook, Pinterest sau Instagram - și organizați un concurs care necesită o înscriere prin e-mail pentru a intra.
2. Personalizați ofertele dvs. de e-mail
Nu v-ați trimite un e-mail care să vă promoveze vânzarea viitoare pe haine pentru bebeluși unui client care a cumpărat vreodată doar haine pentru bărbați, nu? Ei bine, s-ar putea, dacă nu aveți timp pentru a personaliza e-mailurile dvs. - și e-mail, probabil, nu ar fi foarte eficient. În loc să trimiteți e-mailuri generale de e-mail, utilizați cât mai multe date pe care le puteți colecta despre clienții dvs., cum ar fi informații despre achizițiile anterioare sau despre datele colectate din programul de fidelizare. Utilizați aceste cunoștințe pentru a crea diferite mesaje de marketing prin e-mail pentru diferite tipuri de clienți.
3. Obțineți destinatarii pentru a vă redirecționa e-mailurile
Indiferent dacă oferiți informații utile, ceva de divertisment sau o ofertă de reducere, asigurați-vă că există întotdeauna o motivație pentru destinatari de a vă trimite e-mailurile prietenilor și familiilor lor. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a vă crea lista de e-mail și baza de clienți. Apoi, asigurați-vă că cereți o virgulă înainte cu o chemare la acțiune ca "Trimiteți acest e-mail unui prieten".
4. Furnizați informații utile
Sigur, veți dori să trimiteți reduceri pentru destinatari de e-mail, anunțuri de vânzare și promoții - dar asta nu ar trebui să fie tot ce le trimiteți, sau e-mailurile dvs. vor începe să arate ca și celelalte retaileri. Îmbinați-l și furnizând informații utile care sunt relevante pentru destinatarii dvs. (și, întâmplător, îi ajută să-i motiveze să cumpere). De exemplu, dacă dețineți un magazin de grădinărit, e-mailul dvs. ar putea include un articol, o listă de sfaturi sau un scurt videoclip despre cum să transplantați plantele cu succes. Un butic de îmbrăcăminte ar putea prezenta cele mai importante cinci tendințe de modă din spate la școală pentru toamnă. Apoi includeți o chemare la acțiune care readuce cititorii în magazinul dvs. pentru a cumpăra aceste produse: "Grăbește-te pentru cea mai bună selecție pe noile noastre modele de toamnă".
5. Bine ați venit clienții noi
Când cineva semnează mai întâi pentru a primi e-mailurile, trebuie să primească întotdeauna un e-mail de bun venit. Explicați-vă ce pot aștepta de la dvs. - cât de des veți trimite e-mailuri, cum să schimbați preferințele dvs. de e-mail etc. - și să oferiți un anumit tip de reducere sau de promovare pentru a le mulțumi pentru înscriere.
6. Utilizați e-mail pentru a construi o relație
E-mailurile ar trebui să încurajeze clienții să se adreseze afacerii dvs. (dincolo de momentul în care intrăm în magazinul dvs.). De exemplu, includeți butoanele sociale din e-mailurile dvs. care iau clienții la conturile dvs. de mass-media din mediul de afaceri cu amănuntul. Solicitați-i să vă evalueze pe site-urile de revizuire relevante. Cu cât interacționează mai mult cu magazinul dvs., cu atât veți fi mai minți atunci când cumpără ceea ce vindeți.
7. Recunoașteți și recompensați cei mai buni clienți
Marketingul prin e-mail este o modalitate foarte bună de a ajunge la VIP-urile dvs. Le puteți invita la evenimente speciale, rugați-i să vă ofere feedback cu privire la afacerea dvs. și, bineînțeles, să le trimiteți promoții și oferte unice, adaptate doar pentru cei mai buni clienți.
8. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. ies din mulțime
Utilizați instrumentele și șabloanele serviciului dvs. de e-mail marketing pentru a crea un e-mail care atrage ochii. Investește în fotografii de calitate care creează impresia potrivită. Acordați atenție subiectelor și copiați - nu aveți prea mult timp pentru a atrage atenția cititorului.
9. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile
Majoritatea e-mailurilor sunt vizionate acum pe un dispozitiv mobil, deci este o idee bună să vă dezvoltați e-mailurile cu mobilitate în minte. Păstrați copii scurte, puneți apelurile în acțiune până sus și faceți simplu aspectul. Orice link sau buton pe care le cereți utilizatorilor să facă clic trebuie să aibă un spațiu alb în jurul lor.
10. Rezultatele urmărite
Ca și în cazul oricărui tip de campanie de marketing, este vital să urmăriți rezultatele eforturilor de marketing prin e-mail. Fiecare serviciu de marketing prin e-mail are instrumente de analiză pe care le puteți utiliza pentru a evalua eficiența e-mailurilor. Procedând astfel, veți putea afla ce tipuri de e-mailuri obțin cele mai bune rezultate, precum și de a învăța din greșelile dvs.
5 Comentarii ▼
