Vânzătorii se concentrează pe vânătoare - și uită de hrănire. Suntem pregătiți ca vânzători să căutăm mereu următorul mare lucru.
Și ce dacă? Există câteva probleme cu această abordare, mai ales într-o economie mai strictă ca cea în care suntem acum. Când sunteți atât de ocupat încercând să câștigați următorul client, este cel mai probabil să pierdeți afacerea suplimentară în curtea proprie. Există, de asemenea, riscul ca clientul să dispară înainte de a le observa cumpărăturile.
$config[code] not foundCultivarea relațiilor cu clienții dvs. actuali contează din următoarele motive:
- Îmbunătățește legătura dintre dvs. și clientul dvs.
- Prezintă oportunități pentru o creștere a afacerilor
- Este o strategie de marketing eficientă din punct de vedere al costurilor
1. Îmbunătățirea legăturii
Clienții dvs. actuali vor să știe că doriți să faceți afaceri cu ei. Vor să știe că ei contează pentru tine. Dacă nu păstrați legătura cu aceștia, trimiteți mesajul opus.
Când îi contactezi pe clienți și te întrebi cum merg lucrurile, nu numai că îi spui că îți pasă, dar poți afla informații valoroase. Trebuie să știți ce se întâmplă cu clienții dvs., astfel încât să puteți fi pregătiți. Ce se întâmplă dacă sunt în dificultate sau dacă vă dezmembrează personalul? Și dacă au nevoie de ceva acum, de care nu au avut nevoie înainte? Ceva cu care i-ai putea ajuta - fie direct, fie indirect.
Această relație îmbunătățită poate împiedica clienții dvs. curenți să cumpere produsul sau serviciul dvs. sau să facă divertisment de la concurenții dvs. Nu vrei să afli că ai pierdut un client pentru că nu îți dezvolți relația cu ei.
Modul în care creați o situație în care vă atinge este atunci când ați făcut-o mai întâi și de multe ori. Îngrijirea acestei relații are rezultate pe termen lung.
2. Prezintă oportunități pentru creșterea afacerilor
Clienții dvs. actuali reprezintă o piață țintă mare; te-ai dovedit deja pentru ei, ciclul vânzărilor este mai scurt, prospectarea este minimă. Când știi ce se întâmplă știi ce au nevoie; sunteți implicat pe o bază consistentă. Ați avut vreodată un client care a cumpărat un lucru de la dvs. și altceva de la altcineva, chiar dacă a fost ceva ce ați fi putut oferi?
Asta pentru că nu erați în fața lor suficient pentru a le face să știe toate lucrurile pe care le faceți. Și crede-mă când îți spun că, deși le-ai spus la început, nu au auzit-o. Clienții aud de ce au nevoie și vor să audă la acea vreme. Dacă îi spui altceva, de obicei nu absorb informațiile. Depinde de tine să menții o relație cu ei, astfel încât să afli ce se întâmplă cu ei. Când știți despre nevoile lor, puteți răspunde în mod corespunzător.
3. Este o strategie de marketing eficientă din punct de vedere al costurilor
Gândiți-vă - cât de mult ar putea costa să comunicați cu clienții actuali? Dacă aveți un sistem și conectați clienții la rutina zilnică, veți găsi că este ușor de făcut și nu costă nimic. Vedeți, ei sunt deja conștienți de voi; ei vor lua telefonul sau vor programa întâlnirea.
Într-un articol din 5 august 2009 pe REJournals.com, Susan Bergdoll discută acest subiect în lumea imobiliară. Ea spune, "… consolidarea și menținerea relațiilor cu clienții existenți, în loc să urmărească noi clienți, este o strategie eficientă din punct de vedere al costurilor în timpul unui mediu de afaceri dificil. Clienții curenți și cei anteriori sunt cele mai valoroase bunuri pentru că știu deja, le place și au încredere în afacerea dvs. "Și aceasta este în domeniul imobiliar! Imaginați-vă cât de valoroasă este această metodă în industria dvs.
Puteți vedea valoarea acordării atenției clienților dvs. curenți. Este ieftin sau nu costă, vă ajută să vă tamponați din pierderea clienților și este o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea cu ei. Având o relație bună, consecventă cu clienții actuali, puteți crea o lume în care vă îndreaptă spre baza de contact. Ei vor face acest lucru atunci când vă aflați la minte; veți fi de vârf de minte atunci când sunteți în mod activ cultivarea relațiilor. Acum nu merită puțin timp și efort?
* * * * *
