Dacă dețineți un magazin de vânzare cu amănuntul de cărămidă și sunteți îngrijorați de site-urile de eCommerce sau de "showroom-uri" care vă consumă afacerea, un studiu recent realizat de Synqera în MediaPost vă poate ajuta să dormiți mai bine noaptea. În ciuda creșterii eCommerce, mai mult de două treimi dintre americani preferă în continuare să facă cumpărături la magazine tradiționale, din cărămidă și mortar, mai degrabă decât online.
Cu toate acestea, există încă o parte din clienții de cumpărături de caramida și mortar nu doresc. Synqera a constatat că procesul de plată este cel mai important punct de durere pentru 73% dintre consumatori și ar putea fi ceea ce îi oprește să cumpere în magazinul dvs. sau îi face să se îndrepte către site-uri online.
$config[code] not foundMajoritatea consumatorilor spun că așteptarea în linia de plată este cea mai puțin favorită parte a cumpărăturilor în magazin. Ce ar putea face mai placuta? În timp ce 18% consideră că nu există nicio modalitate de a face procesul de plată mai plăcut, mă pot gândi mai multe moduri.
Mărește viteza
Cu clienții din ce în ce mai obișnuiți să comande online doar cu câteva clicuri, așteptarea în linie în spatele altor cumpărători care se mișcă încet este prea mult. Asigurați-vă că aveți personal suficient pentru a face față volumelor de trafic așteptate și că tehnologia dvs. de vânzare este actualizată, astfel încât să nu încetinească situația.
Ghișeele de comerț cu amănuntul pregătesc eficient casele de numerar înainte de deschiderea magazinului și folosesc perioadele de nefuncționare pentru a face lucruri cum ar fi schimbarea sau schimbarea benzii de înregistrare (deci nu trebuie să se ocupe de aceste sarcini de menaj în timp ce se formează o linie).
Personalizați-vă
Serviciul personal este un factor important care determină clienții să vândă magazine de cărămidă, Synqera a constatat că 80% dintre cumpărători spun că este mai probabil să facă cumpărături într-un magazin care oferă o experiență personalizată pentru aceștia. Trei patrați spun că se vor bucura mai mult de plata dacă au primit cupoane personalizate la checkout.
Luați în considerare adăugarea unui program de fidelizare a comercianților cu amănuntul care vă permite să oferiți oferte personalizate pe smartphone-urile clienților sau, pentru cei care nu doresc să obțină cupoane în acest mod, la punctul de vânzare atunci când le apelați.
De asemenea, puteți personaliza ofertele în afara experienței din magazin, trimițând e-mailuri direcționate sau trimiteri directe cu oferte bazate pe cât de mult a cheltuit clientul în trecut, tipurile de produse pe care le cumpără sau cât de des vând în magazinul dvs., pentru a numi doar câteva idei.
A face recomandări
Două treimi dintre consumatori au mai multe șanse să facă cumpărături într-un magazin unde primesc sugestii personale în timp ce fac cumpărături. Asigurați-vă că agenții de vânzări se angajează activ cu clienții, salută-i când intră, sugerând produse suplimentare pentru a merge cu ceea ce achiziționează sau pentru a oferi sfaturi și informații. (Aceasta este o modalitate foarte bună de a combate showroom-ul - dacă clienții știu că pot obține informațiile de care au nevoie de la personalul de vânzări, nu vor trebui să se întoarcă la telefoanele lor să caute și să găsească produsul în altă parte pentru mai puțin).
Există, de asemenea, moduri de a face sugestii fără vânzători. De exemplu, puteți afișa grupuri de produse care se completează împreună, cum ar fi o cameră cu baterii de accesorii, curele și carcase. Puteți utiliza indicațiile pentru a sugera "Cumpărați două, obțineți o treime liberă", "Verificați articolele de vânzări din partea din spate a magazinului" sau "Înscrieți-vă la newsletterul nostru de e-mail și salvați 5 USD din următoarea achiziție.".
Sugestiile ajută clientul să se angajeze în magazinul dvs. și Synqera a constatat că cu cât este mai activ angajatul clientului în magazinul dvs., cu atât mai bine se simt în legătură cu cumpărăturile. Ceea ce duce la punctul meu următor.
Faceți distracție la Checkout
Trei pătrimi dintre consumatori spun că cumpără mai mult dacă sunt în stare bună în timp ce fac cumpărături în magazin. Unul dintre locurile mele preferate de a face cumpărături este Sephora. Sper mereu că va exista o linie uriașă la contorul de plăți - da, ați auzit asta - deoarece Sephora comercializează inteligent linia cu un afiș de impulsuri tentante. Toate sunt sub 20 $, și sunt atât de irezistibile, de obicei, nu pot să-i ajut pe unul (sau doi). Am văzut mai multe magazine folosind această tehnică.
Puteți găsi mai multe informații despre studiul complet pe blogul Synqera.
Cum faci plățile mai plăcute pentru clienții dvs.?
Verificați fotografia prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
