Ai lăsat ceva în urmă? În fiecare an, milioane de cumpărători online adaugă articole în coșul de cumpărături, dar pleacă. Să recunoaștem că abandonul de la cumpărăturile de cumpărături este la fel ca o promisiune spartă.
Un serviciu de conversie de site-uri web a raportat că abandonarea coșului de cumpărături a crescut foarte mult. Pentru comercianți, este o vânzare pierdută și venituri nerevendicate, iar pentru cumpărător există o nevoie neîndeplinită. Coșul de cumpărături abandonarea este un aspect important al ciclului normal de cumpărare pentru majoritatea clienților.
$config[code] not foundDeci, care este planul dvs. de acțiune atunci când vedeți cărucioarele orfane care plutesc în jurul valorii de? Cum intenționați să recuperați veniturile pierdute din abandonul de cumpărături?
Ei bine, există veste bună pentru comercianții online. Programele de poștă electronică pot reînnoi promisiunea nereușită, ajutând astfel atât clienții, cât și distribuitorii de e-mail. Cercetarea spune că aproximativ 67,35% din cărucioarele de cumpărături eCommerce sunt abandonate. După cum știți, abandonarea coșului de cumpărături se poate întâmpla din mai multe motive. Cele mai consistente fiind costurile de expediere și de manipulare. Drept urmare, mai jos sunt câteva tactici de e-mail care vă ajută să preveniți abandonarea coșului de cumpărături.
Opriți abandonarea coșului de cumpărături
Planificați un lanț de e-mailuri
Mulți experți recomandă trei serii de e-mailuri trimise la intervale regulate:
- Primul dvs. e-mail ar trebui să ceară cumpărătorului dacă are nevoie de ajutor pentru a-și încheia tranzacția de cumpărături, în cazul în care există o problemă tehnică.
- Al doilea e-mail informează cumpărătorul că elementele sale sunt în așteptare. E-mailul dvs. trebuie să fie suficient de eficient pentru a vă asigura că, dacă nu confirmă cumpărarea, aceste articole se vor vinde rapid, prin urmare, acestea ar trebui să își trimită comanda în curând.
- E-mailul final ar trebui să facă o ofertă de urmărire. Aceasta poate include oferirea de reduceri sau transport gratuit. De exemplu, puteți oferi transport gratuit de două zile dacă confirmă achiziția în următoarele cinci ore.
Achiziționați e-mail de confirmare
Puneți un nou contract de leasing pe adresa e-mailului generat de sistem. E-mailurile optimizate sunt incredibil de eficiente pentru a atrage vizitatorii înapoi pe site-ul dvs. Cu toate acestea, asigurați-vă că clientul vă percepe e-mailurile ca un serviciu excelent și nu ca o abordare agresivă a vânzărilor. Serviciul dvs. ar trebui să includă:
- Link-uri hyperlink pentru a vizualiza comenzile lor
- Recomandarea produselor complementare
- Branding
- Cele mai bine vândute produse pe site-ul dvs.
- Reconfirmarea numerelor de telefon și a adresei de e-mail
Adresați-vă adresa de e-mail a clientului dvs. cu prioritate
Dacă nu aveți un e-mail valid, nu aveți nicio șansă să recuperați vânzarea pierdută. Deci, asigurați-vă că solicitați adresa de e-mail a clientului dvs. sau dacă aveți un e-mail valid pentru a trimite mesaje.
Mai mult decât atât, asigurați-vă că adresa de e-mail este salvată după cumpărător se face cu primul pas în procesul de plată sau salvat automat în coșul de cumpărături. Trimiteți e-mailuri legate de tranzacții, care vă vor ajuta să construiți o relație sănătoasă cu clienții.
Trimitere e-mail de re-marketing Postare achiziție
Următorul pas esențial pentru a conduce o achiziție repetată este să trimiteți e-mailuri de re-marketing post-cumpărare pentru a vă reconecta cu clienții atunci când își abandonează coșul. Deci, dacă nu v-ați gândit încă la asta, acum este momentul în care poate duce la creșterea veniturilor. Serviciul dvs. de re-marketing ar trebui să includă următoarele:
- Imagini, nume și descriere a produsului pe care clientul a abandonat-o.
- Nu distrageți atenția clienților cu oferte cross-sell, ci concentrați-vă mesajul asupra produselor abandonate.
- Includeți un link care se reconectează înapoi la coșul clientului.
Având în vedere re-marketingul, trebuie să rămâneți în sincronizare cu clienții dvs. Acest lucru este deosebit de important pentru obiectele abandonate, în special pentru acei clienți care se întorc pentru a verifica comenzile lor sau pentru a verifica din nou detaliile produsului.
Cu toate acestea, aveți grijă să nu deteriorați reputația mărcii dvs. și să efectuați corect re-marketing pentru a vă recupera clienții.
Reactivați campania de e-mail
Sa observat că majoritatea clienților noi, în ciuda faptului că au confirmat achiziția lor, nu revin pe site. Deci, cum îi aduceți înapoi pe site-ul dvs.? Simpla tactică a unei campanii de e-mail funcționează bine într-o astfel de situație.
Puneți doar noii clienți în campania dvs. de corespondență. Această tactică de reactivare a campaniei de e-mail vă ajută să vă ridicați de unde a rămas confirmarea dvs. de tranzacție. O succesiune de e-mail-uri concentrate poate aduce acei clienți înapoi. Cu toate acestea, există câțiva factori importanți pe care trebuie să îi țineți cont:
- Fii concentrat și oferi servicii bune.
- Păstrați e-mailurile cât mai relevante posibil.
- Utilizați stimulente pentru a încuraja oa doua achiziție.
- Utilizați recomandări și articole de top.
Monitorizați, relaționați și aclamați
Este de ajutor adăugarea de imagini către elementele din coșul abandonat? Modifică linii de subiect afectează conversia?
Monitorizați aceste modificări și ajustați corespunzător. Pe măsură ce faceți aceste modificări și ajustări, comparați rezultatul pentru a vedea dacă are vreun impact pozitiv asupra căruciorului abandonat.
Strategiile de e-mail pot fi profitabile din punctul de vedere al veniturilor imediat ce acestea sunt lansate și ajută la prevenirea abandonării coșului de cumpărături.
Cosul de cumparaturi fotografie prin Shutterstock
9 Comentarii ▼
