Potrivit Business Insider, veniturile și cheltuielile personale cresc din nou în 2015 la rate care nu au fost văzute în aproape un deceniu. Ei mai citează economistul Paul Ashworth spunând: "În sfârșit vedem semne ale consumatorilor care încep să cheltuiască economiile de benzină pe care le-au stat de la începutul acestui an".
Deci, este un moment bun pentru a fi în afaceri și pentru a vă extinde baza de clienți. Cu excepția cazului în care, desigur, vă gândiți să utilizați aceste practici de afaceri proaste ca modalități de a evita clienții.
$config[code] not foundCustomer Gouging
"Clientul este o lămâie - vezi cât de mult poți scoate din ele", ca o modalitate de a face afaceri nu a murit - totuși.
Departe de. Într-un articol despre Huffington Post, scriitorul de călătorii, Kevin Richberg, povestește povestea lui groaznică de a fi ghidat de taxele de stațiune obligatorii din Las Vegas. De fapt, el a fost taxat mai mult pentru lucruri cum ar fi accesul la internet, folosirea piscinei și parcarea decât a fost taxat pentru camera lui. El îi numește o rachetă.
Are afacerea ta taxe ascunse și imprimante mici, menite să îi facă pe clienți să plătească mai mult decât au negociat? Câștigul dvs. pe termen scurt nu va corespunde niciodată pierderii clientului pe termen lung.
Clientul este întotdeauna greșit
Andrew O'Connor, directorul căutării la centrele americane de dependență, are peste opt ani de experiență în managementul agențiilor de marketing.
El mi-a spus: "Argumentarea cu clienții este cea mai gravă strategie de păstrare a clienților din lume. În calitate de om de afaceri, puteți fie să fiți mereu în regulă, fie să vă mențineți clienții fericiți. Dar nu puteți să le faceți pe amândouă. Învățați să ascultați și să învățați de la clienții dvs. S-ar putea să vă zdrobească ego-ul, dar vă va ajuta să vă ajute. "
O zi bună
Un funcționar care spune acest lucru în ajunul Crăciunului sau pe data de 4 iulie arată exact cât de mult îi pasă de client - NU ATUNCI. Tu și personalul tău trebuie să fii conștient de timpul, data și contextul interacțiunilor cu clienții. Vorbește cu ei, nu doar fraze de papagal.
Cine este în căutarea magazinului?
Tipul de sistem de telefon pe care îl utilizați îi spune clienților multe despre afacerea dvs. și dorința dvs. de a vă ajuta. Consumatorii care trebuie să sară prin cercuri pentru a ajunge la o persoană reală live pe un sistem automat nu sunt susceptibili să-și apeleze din nou.
Potrivit Money Magazine, timpul mediu de asteptare pentru a ajunge la IRS (ca oricine REALLY vrea sa vorbeasca cu ei oricum) este de 23 de minute. Dacă unul dintre clienții dvs. a trebuit să aștepte mult timp în așteptare, cât de mult credeți că vor rămâne clienții dvs.?
Treaba ta
Transparența este un lucru bun în afaceri, dar multe companii ar prefera să păstreze clienții în întuneric despre locul în care se fabrică produsele, modul în care funcționează serviciile lor sau cât costă. Dacă nu puteți fi sau nu veți fi în față cu informațiile de bază pentru consumatori, ar trebui să mergeți la locul de muncă pentru CIA și să nu încercați să derulați o afacere - pentru că veți eșua mai devreme decât mai târziu.
Buck-ul opreste unde?
Președintele Harry Truman a avut o placă pe biroul său din Casa Albă, care a citit: "BUCK STOPS HERE." În cele din urmă, el și-a asumat responsabilitatea pentru tot ce sa întâmplat sub administrația lui. Puteți spune același lucru pentru afacerea dvs.? Esti gata să intri și să rezolvi orice nevoie de fixare dacă subordonații tăi nu pot sau nu o vor face pentru un client? Dacă nu, ar fi mai bine să începeți să vă gândiți să luați securitatea socială timpurie - veți avea nevoie de ea, deoarece afacerea dvs. nu va dura foarte mult.
Reducerea costurilor care costă clienții
Reducerea costurilor este, cu siguranță, o strategie de afaceri legitimă, dar nu pe costul sănătății și siguranței clientului. Consultantul de afaceri mici, Jean Scheid, a postat un articol despre Bright Hub cu privire la externalizarea dezastruoasă a Companiei Mattel a producției în China, care a dus la jucăriile acoperite cu vopsea toxică cu plumb. Scaderea a fost imensa, iar Mattel a pierdut o mare parte din clientii sai din cauza acestui incident. Indiferent de serviciul sau brandul pe care compania dvs. îl poate oferi, nu se va soluționa niciodată pentru mărfurile secundare sau discutabile. Clienții nu sunt tipul de iertare, iar avocații lor sunt înfometați pentru litigii.
Fotografia furioasă a clienților prin intermediul Shutterstock
4 Comentarii ▼
