Când un proprietar de afaceri de dimensiuni mici vine la mine care se confruntă cu frustrare cu mass-media sociale, recunosc, eu sunt un pic confuz. De ce? Pentru că nu pot să cred că proprietarii de afaceri mici sunt segmentul populației de afaceri care este cel mai potrivit pentru succesul social media. Vreau să spun, cine știe să vorbească mai bine cu audiența decât cu un mic proprietar de afaceri? Cine înțelege mai bine nevoile clienților decât un proprietar al unei întreprinderi mici? Cine traieste si respira aceleasi lupte de zi cu zi? Nimeni.
$config[code] not foundDar apoi îmi dau seama asta nu în cazul în care proprietarii de afaceri mici se găsesc în necazuri. Locurile de dificultate pentru IMM-uri sunt mult diferite. Adesea ei se află în implementarea social media.
Mai jos sunt patru greșeli social media comune pentru proprietarii de afaceri mici și modul în care puteți manevra în jurul lor. Pentru că, odată ce ai făcut-o, ai făcut acest lucru în social media.
1. Nu construiesc o prezență unificată.
Social media nu funcționează atunci când există ca insula proprie sau când este fragmentată de tot ceea ce faci. Pentru a beneficia cu adevărat, campaniile dvs. de marketing ar trebui să colaboreze. De exemplu, site-ul dvs. Web ar trebui să susțină ceea ce faceți pe Twitter, ceea ce ar trebui să sprijine ceea ce faceți pe YouTube, ceea ce ar trebui să sprijine ceea ce faceți pe site-ul dvs. web. Crearea unei prezențe unificate îi ajută pe clienți să aibă încredere în marca dvs., să găsească informațiile pe care le caută și să aleagă forma de angajament care le face cel mai mult sens. Dacă utilizați Twitter, dar nu îl conectați la nimic altceva, puteți cauza clienților dvs. să pună întrebări dacă acest cont aparține dvs. sau dacă ar trebui să se angajeze cu dvs. acolo. Clienții doresc să obțină același "sentiment" din toate punctele dvs. de atingere. Dacă prezența dvs. nu este unificată, este posibil să le trimiteți semnale mixte.
2. Nu se leagă de clienți.
Nu vreau să spun emoțional, vreau să spun fizic. Una dintre cele mai mari greseli pe care le vedem cu proprietarii de afaceri mici cu ajutorul mass-media socială este că se loghează pentru a vorbi cu oamenii, pentru a împărtăși ceea ce fac, pentru a se agăța de ceva care le-a distrus ziua, dar nu se leagă proactiv de potențialul clienții. Nu profită de funcțiile de Căutare Avansată ale Twitter care vă permit să căutați prin cod poștal, hashtag, sentiment sau combinație de cuvinte cheie. Ei nu se mai obtine mai mult de la actualizările lor statutul Facebook prin direcționarea conținutului la o anumită zonă sau grup de interese.
Dacă sunteți o pizzerie situată în Columbus, Ohio, ar trebui să utilizați Căutare avansată Twitter pentru a găsi oameni din zona dvs. vorbind despre modul în care doresc pizza la cină. Când îi găsiți, invitați-i să vină să încercați ta pizzeria în loc să petreacă o altă nopți plictisitoare comandând de la una din lanțurile mai mari. Există modalități de a fi o afacere proactivă în mass-media socială. Acestea sunt oportunitățile pe care trebuie să le caute IMM-urile.
3. Nu folosesc instrumente.
Nu. Nu vă sugerez să automatizați prezența socială a mass-media, dar există instrumente pe care le puteți utiliza pentru a face social media mai ușor de gestionat și pentru a vă ajuta să se încadreze în ziua dumneavoastră.
De exemplu, un instrument ca HootSuite vă poate ajuta să programați tweets în avans, astfel încât să puteți împărtăși posturile fără a fi prezenți. De asemenea, vă va permite să gestionați mai multe conturi (personale + profesionale) și să vă sincronizați actualizările Twitter și Facebook, astfel încât să puteți posta în ambele locații cu un singur buton.
Crearea căutărilor salvate pe Twitter vă poate ajuta să găsiți rapid marca sau cuvântul cheie menționează că ar trebui să urmăriți și să răspundeți astfel încât să nu pierdeți nici o conversație importantă. De asemenea, vă poate ajuta să găsiți utilizatori din zona dvs. care vă trimit mesaje despre subiectele care vă interesează.
Servicii ca Tweepz sau Twitter Grader sunt, de asemenea, platforme bune pentru găsirea de utilizatori relevanți de a urmări și de a începe conversațiile.
Utilizarea acestor instrumente poate ajuta proprietarii de afaceri mici să facă mai mult, mai repede, punându-le în contact cu utilizatorii cu care doresc să se conecteze și ajutându-i să găsească rapid conversații în care să participe.
4. Nu împuternicesc angajații.
Văd că o mulțime de proprietari de afaceri mici experimentează cu medii sociale. Cu toate acestea, nu văd că multe afaceri mici angajați participarea la mass-media sociale. Nu sunt sigur dacă șefii lor îl descurajează sau dacă nu cred că o încurajează. Cu toate acestea, în calitate de proprietar al unei afaceri de orice dimensiune, depinde de dvs. să vă împuterniciți angajații să utilizeze medii sociale. Clienții dvs. vor să audă de la ei. Vor să audă poveștile lor, să-și învețe numele și să-și cunoască vocile. Dacă acest lucru se întâmplă în mod corect, angajații dvs. pot deveni mari pledoari pentru compania dvs. și vă pot ajuta să vă familiarizați și să aveți încredere în rândul unui public mai larg. Dar mai întâi trebuie să le lăsați. Aceasta înseamnă că angajarea angajaților să se angajeze în mod corespunzător, oferindu-le îndrumări pentru acea interacțiune și apoi încrederea acestora în a reprezenta marca dvs. în mod corespunzător.
Acestea sunt cele patru greșeli pe care le văd comune pentru mediile sociale. Ce am lipsit sau unde te simți în dificultate?
17 Comentarii ▼
