Cu atât de multe mărci diferite care folosesc social media pentru a ajunge la clienți, poate fi dificil de remarcat.
Unele companii încearcă să utilizeze concursuri, videoclipuri și alte promoții speciale pentru a interacționa cu clienții. Dar aceste promoții nu pot face sau nu să vă spargă prezența socială.
Potrivit co-fondatorului Foursquare, Dennis Crowley, există un aspect foarte simplu al campaniilor de social media care au cea mai mare probabilitate de a atrage atenția clienților - autenticitatea.
$config[code] not foundAtunci când brandurile interacționează cu clienții pe social media, este foarte ușor pentru clienți să spună diferența dintre autenticitatea social media și companiile care încearcă să facă prea mult. Crowley ia spus lui Inc:
"Este foarte clar când încerci prea mult și ești cu adevărat neautorizat. Există o mulțime de mărci care nu o fac atât de bine, și este cam ca o vizionare a unui tren de tren în încercarea de a fi autentic, amuzant și spiritual.
Aceasta nu înseamnă că brandurile nu ar trebui să fie deliberate cu privire la stilul și tonul posturilor lor de social media. De fapt, Crowley a spus că Foursquare a găsit o mulțime de succese media sociale timpurii, folosind un ton jucăuș, flirty în posturile sale. Dar pentru a vă asigura că tonul este autentic, managerii social media trebuie să poată interacționa confortabil cu clienții într-o varietate de situații.
Desigur, rularea unui cont de social media de afaceri nu înseamnă doar programarea postărilor cu link-uri spre produse sau postări de blog. Pentru a le folosi eficient, trebuie să răspundeți la întrebările clienților și să vă implicați în conversațiile despre industria dvs. Deci, managerii social media trebuie să fie capabili să reprezinte cu ușurință marca dvs. și tonul pe care doriți să-l transmiteți fără a încerca prea tare și părea neautentic.
Deci, dacă încercați să utilizați umorul în campaniile dvs. de social media, persoana care vă difuzează social media trebuie să fie confortabilă cu glume și să răspundă clienților în acel ton. Dacă nu este cazul, un alt stil ar putea fi mai potrivit pentru compania dvs.
Nu există o modalitate clară de a asigura autenticitatea social media pentru fiecare client. Dar, pentru a-ți îmbunătăți șansele, trebuie să alegi un ton care să se potrivească cu imaginea mărcii tale, să rămâi în concordanță cu interacțiunile tale și de fapt să vorbești cu clienții de la o persoană la alta.
Dacă vă angajați în conversații și faceți acest lucru într-un mod confortabil, este mai probabil să se conecteze cu marca dvs. și poate chiar face unele promovare în numele dvs.
Femeie Fotografie prin Shutterstock
