O parte esențială a administrării unei afaceri de succes este gestionarea clienților. Dacă clienții sunt deserviți în mod corespunzător și părăsesc sediul afacerii dvs. fericiți și satisfăcuți, afacerea dvs. poate crește și poate continua să aibă succes. Cu toate acestea, în cazul în care clienții lăsa supărat, se poate rău într-adevăr afacerea dvs. și linia de jos.
Probabil deja știți acest lucru și ați stabilit politici pentru a asigura cele mai înalte standarde de servicii pentru clienți în afacerea dvs. Dar unii clienți pot fi greu de manevrat. Unii clienți vor fi nepoliticoși pentru dvs. sau angajații dvs. Alții vor argumenta și vor cere ca ei să fie deserviți într-un anumit mod. Unii pot fi chiar lipsiți de respect și abuziv. Indiferent de situație, trebuie să vă mențineți calm și să vă ocupați de clienți dificili într-o manieră profesionistă care vă protejează afacerea și imaginea mărcii.
$config[code] not foundDeci, cum gestionați clienții dificili și protejați reputația afacerii dvs.?
Cum să se ocupe de clienți dificili
Potrivit companiei de finanțare online pentru întreprinderile mici, Fundera, vă puteți pregăti și naviga în orice situație care vine de la modul dvs. de afaceri, cu strategiile și tacticile corespunzătoare.
"Identificarea tipului de client cu care vă confruntați este primul pas în tratarea cu succes a incidentului", scrie Meredith Wood, redactor-sef la Fundera, într-un post de pe blogul oficial al companiei.
Compania de creditare online din New York afișează câteva tipuri comune de clienți dificili pe care un proprietar de afaceri mici le poate întâlni și oferă sfaturi utile pentru a le gestiona cu succes.
1. Clientul indecis
Acest tip de client nu pare să ia o decizie indiferent de cât de multe întrebări cer. Lucrul pe care trebuie să-l facem aici este recunoașterea indeciziei. Evitați să vă împovărați, spune Fundera. În schimb, ajutați clientul să ia o decizie oferind fapte și soluții posibile pentru nevoile lor.
2. Client extrem de critic
Clienții critici pot fi o provocare imensă. Ei par să știe totul și sunt foarte critici față de sugestiile tale. Fiți răbdători și atenți, sfătuiește Fundera. Nu luați nimic personal. Utilizați afirmații de clarificare, țesând noi informații și idei despre produsul despre care ele sunt critice.
3. Client agresiv
Acum, acest tip de client este furios și simte nevoia lor de a fi prioritizată mai presus de toate celelalte. Rămâi calm și nu te lupta cu ei. Evitați să răspundeți la izbucnirile sau argumentele lor în mod agitat sau emoțional. În schimb, arătați că ați înțeles. Apoi căutați alternative și oferiți alte soluții.
Mai multe sfaturi despre cum să se ocupe de clienții dificili
Consultați mai multe sfaturi pentru a gestiona alte tipuri de clienți dificili și pentru a oferi servicii clienților de calitate superioară de fiecare dată în infografia profundă creată de Fundera și împărtășită mai jos.
Amintiți-vă că obținerea corectă a serviciului clienți pentru prima dată vă poate oferi avantaje față de concurenți și poate genera mai multe profituri pentru afacerea dvs.
Imagine: Fundera
4 Comentarii ▼
