"Cum pot adăuga un nou contact la acest CRM?" "Nici o idee - ați verificat manualul?" "Ce manual? Vrei să spui chestia pe care o folosim pentru a deschide ușa când se încălzește? Când ne pregătim de acest lucru, oricum?
Suna familiar? Poate că ați achiziționat un nou sistem CRM bazat pe cloud nou, care ar trebui să fie ușor de folosit, dar aveți doar o pregătire minimă. Ați revenit la foi de calcul de încredere pentru a vă gestiona clienții și vânzările. Sau ați implementat un nou sistem contabil pentru a vă ajuta să depuneți aceste declarații fiscale, însă nu puteți rezolva cum să faceți acest lucru.
$config[code] not foundÎn timp ce apariția soluțiilor software-as-a-service (SaaS) a redus cerințele de antrenament în comparație cu software-ul la domiciliu, aceasta nu înseamnă că, odată ce ați achiziționat aplicația, doriți să rămâneți singuri să vă dați seama și asigurați-vă că profitați din plin de ea. Poate că vânzătorul dvs. de software oferă cursuri de formare, dar este mai mult ca câteva manuale și câteva videoclipuri care sunt atât de depășite încât este posibil să fie distractive - dar din toate motivele greșite.
"Învățați videoclipuri. Webinarii. Sesiuni de informare. Manuale. Chiar spunand ca aceste cuvinte suna grele, plictisitoare, foarte neplacute ", spune Aron Ezra, CEO al portalului de management al continutului oferit OfferCraft. "Aceste moduri de formare vechi nu sunt doar plictisitoare - ele nu funcționează la fel de bine cum au nevoie. Lucrătorul modern de cunoaștere este în general curios, distras fără sfârșit și supraîncărcat digital. Formarea trebuie să răspundă la realitatea cursantului profesional și să concureze eficient cu toate celelalte lucruri mai presante sau angajante pe care ar putea să le facă în schimb ".
Asigurați-vă că atât dumneavoastră, cât și personalul dvs. sunteți bine instruiți în utilizarea noului dvs. software este benefic pentru compania dvs. Iată câteva exemple de companii care merg dincolo și mai mult atunci când vine vorba de educația și formarea SaaS.
OfferCraft - Jocul este pornit
OfferCraft utilizează gamificare, analize avansate și alte instrumente pentru a motiva clienții și a instrui angajații. Ezra explică:
"Folosim jocuri de trivia, concursuri interactive și competiții prietenoase - combinate cu recompense dinamice și analize avansate - pentru a crea experiențe de formare din secolul XXI, care sunt distractive, angajante și memorabile.
"Am testat jocul Trivia împotriva altor forme de formare - webinare, video de antrenament, chiar sesiuni personale - iar formatul de formare care duce la cea mai mare retenție și cele mai bune rezultate este în mod constant jocul. Oamenii iubesc jocurile, iar cercetările arată că ei rețin mai mult atunci când se distrează și sunt angajați. Grupurile noastre de discuții poartă acest lucru. Oamenii iubesc învățarea prin jocurile noastre. Nu este nimic de citit un manual.
Nutshell - Suportul telefonic nu este mort
Potrivit lui Ahmad Aggour, manager de marketing al furnizorului de software CRM, Nutshell, o modalitate prin care compania sa diferentiaza formarea este prin furnizarea de suport telefonic, ceva de noutate in lumea digitala de astazi.
"Destul de ciudat, companiile SaaS care oferă suport telefonic au devenit mai degrabă o excepție decât o regulă", spune Aggour. "Încă mai există mulți oameni care preferă să vorbească cu cineva de la telefon pentru a merge prin întrebările sau problemele de implementare, așa că avem o linie de suport în care orice utilizator care are nevoie poate fi conectat direct la echipa noastră".
Compania oferă, de asemenea, o campanie de e-mail care explică domeniile cheie ale produsului și cele mai bune practici pentru a începe; o serie de videoclipuri pe care noii utilizatori le pot viziona la cerere și o pregătire personalizată a utilizatorilor, care se face de obicei prin sesiuni de partajare a ecranelor livrate de un manager de succes dedicat clienților.
"Instruirea utilizatorilor și integrarea corectă a aplicațiilor SaaS reprezintă unul dintre cele mai importante lucruri pentru a obține dreptate și, de asemenea, unul dintre cele mai dificile", spune Aggour.
Pașaport - Formarea formatorului
Passport, furnizor de soluții de parcare și de tranzit bazate pe cloud, a dezvoltat o abordare în patru etape a instruirii utilizatorilor, care include un pas "tren trainer". Brandon Rivard, VP al clientului Succes, explică foaia de parcurs pe care o utilizează compania:
"Varietate de materiale - pașaportul mărește documentația detaliată standard a slide-urilor Powerpoint și PDF-urilor pe care le așteaptă utilizatorii cu o bază de cunoștințe - o bibliotecă online de videoclipuri și întrebări dinamice care vizează întrebări funcționale din partea operatorilor. Acest lucru este accesat în orice moment prin portalul de gestionare a operațiilor din spate.
Design care ghidează utilizatorul - pașaportul ajută clientul să-și personalizeze opiniile cu roluri, eliminând caracteristicile produsului care nu sunt relevante pentru acel client. Clientul poate proiecta un rol care îndepărtează toate instrumentele inutile și conduce utilizatorul către setul de caracteristici relevant. Lucrăm direct cu clienții prin implementarea proiectului pentru a construi experiența.
Antreneaza antrenorul - Pentru organizațiile mai mari, super-utilizatorii sunt creați prin formarea unui grup mai restrâns de indivizi care pot apoi să răspândească învățarea în restul echipei în mod continuu. Realizăm atât formare webinar, cât și telefon, în plus față de instruirea la fața locului la cerere.
Difuzați succesul clientului - Instruirea este efectuată de aceeași persoană care va sprijini clientul în viitor. Acest handoff familiarizează atât individul de suport, cât și clientul între ele și stabilește scenariul pentru actualizări continue privind noile caracteristici ale produselor. "
Montage - Instruire livrată în aplicația proprie
Montage este o companie de interviuri video și voce SaaS care se ocupă de F500. Cu fiecare achiziție de clienți noi, compania are zeci de recrutor noi la bord și tren. Montage a reînnoit recent abordarea de antrenament de la o sesiune mai lungă de 90 de minute online, bazată pe video, la sesiuni mai scurte și mai consumabile. De asemenea, sa extins numărul sesiunilor deschise de formare disponibile săptămânal.
Deoarece Montage este o tehnologie video, compania utilizează produsul ca loc de desfășurare a antrenamentului. "Formatorii noștri sunt pe cameră; ei împărtășesc desktop-urile lor. Stagiarii pot fi și pe cameră ", spune Michele Ellner, director de marketing la Montage. "Acest lucru face ca acest lucru să fie convenabil și să ofere utilizatorilor timpuriu, ușor, ghidate cu software-ul. Cel mai important, ne concentrăm conținutul nu numai pe caracteristici și funcționalitate, ci pe cele mai bune practici referitoare la angajarea cu candidații și lucrul mai eficient. Scopul nostru este de a arăta un recrutor cum se poate aplica software-ul acum la problemele cu care se confruntă astăzi.
ForceManager - Personalizat de Platformă
Aplicația Mobile CRM ForceManager oferă un serviciu de instruire dedicat fiecărei platforme individuale și sistemului de operare care poate fi accesat prin intermediul dispozitivelor mobile. Serviciul, disponibil în limbile engleză și spaniolă, este disponibil tuturor utilizatorilor, chiar dacă nu sunt clienți plătitori.
Formarea include:
- Găzduit online, formare video bazată pe un client, inclusiv sesiuni scurte și digerabile de 30 de minute
- Găzduit online, formare video prin intermediul unui calendar deschis pentru orice client
- Biblioteca de autoservire a videoclipurilor de antrenament
- Ghid online de utilizare, indexat pe subiect
- Un webinar de instruire live, săptămânal, specific pentru fiecare sistem de operare, care oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a informațiilor de bază pe care un utilizator le poate solicita pentru a instala și a începe să utilizeze aplicația și unde utilizatorii pot pune întrebări
- Când există o funcție nouă, compania rula un webinar despre motivul pentru care a fost introdus și, mai important, modul de utilizare a acestuia. Din nou, utilizatorii pot pune întrebări
- Toate seminariile anterioare sunt salvate și sunt accesibile.
Everbridge - Training live livrat pe site
Platformă de comunicații critice unificată Everbridge a creat un program numit Universitatea Everbridge special pentru scopuri de instruire. Programul oferă clienților abilitățile, tehnicile, conceptele și cele mai bune practici necesare pentru transmiterea corectă a comunicațiilor critice. Include:
- Programele de management al dezastrelor, care constau în module de învățare gratuite, care se actualizează continuu, în mod autonom.
- Instruire live, la fața locului, care este alcătuită din cinci cursuri bazate pe roluri pentru administratori și utilizatori.
- O certificare a expeditorului mesajului de notificare în masă, care oferă răspunsuri de urgență, cursuri de instruire și chestionare
- Cele mai bune practici de certificare.
Importanța instruirii
Instruirea este într-adevăr esențială, nu numai în ceea ce privește valorificarea maximă a software-ului pe care l-ați scos, dar și în ceea ce privește menținerea fericirii personalului dvs., cu un procent de 40% primul an. Prin urmare, merită investiția timpului în investigarea formării pe care orice furnizor de software le oferă pentru aplicația lor înainte de a se angaja. Nu numai că compania dvs. va realiza toate avantajele oferite de noul dvs. software, dar și angajații dvs. vor fi mai fericiți să vă utilizeze noile tehnologii și, poate, chiar vor avea parte de distracție pe parcurs!
Imagine: OfferCraft
2 Comentarii ▼
