Serviciile de răspuns au fost în jur de mulți ani. Poate că ați folosit chiar și unul în trecut pentru preluarea mesajelor sau pentru redirecționarea apelurilor.
Cu progresele tehnologice, o mulțime de noi integrații și un serviciu bun pentru clienți, serviciile de astăzi pot face mult mai mult decât credeți. Iată o listă cu cinci lucruri surprinzătoare pe care astăzi le pot răspunde serviciile pentru companii.
$config[code] not found1. Colecția de plumb
Colectarea de plumb este esențială pentru conectarea clienților cu produsul sau serviciul dvs. Să facem față, uneori este dificil să ținem pasul cu numărul de apeluri telefonice pe care le primesc companiile de astăzi. Dacă vă lipsesc apelurile telefonice, vă lipsesc noi afaceri. Știați că 85% dintre clienți nu vă vor suna înapoi dacă nu răspundeți la telefon? Dacă nu-ți prețuiești timpul, ei nu se vor deranja cu tine prea mult timp și nu te vor lăsa în urmă pentru un concurent.
Vestea bună: nu trebuie să faceți totul singur. Serviciile de răspuns de astăzi pot capta informațiile exacte de la clienții dvs. potențiali și le pot livra instantaneu în căsuța dvs. poștală și / sau le puteți plasa în CRM. Chiar mai bine - un serviciu de răspuns poate lua apelurile dvs. ori de câte ori doriți. Ei pot lua apelurile dvs. 24/7 sau doar după ore, depinde de tine.
2. Integrați-vă cu brand-ul dvs.
Ați evitat un parteneriat cu un serviciu de răspuns pentru că agenții vor suna ca agenți? Veți fi plăcut surprins de modul în care se aude un serviciu de răspuns rapid.
O echipă de scripting face posibil ca agenții să capteze informațiile cele mai importante pentru afacerea dvs. și de multe ori, agenților li se cere să nu citească un script, ci mai degrabă să o folosească drept ghid pentru apeluri. Atâta timp cât alegeți un serviciu reputat cu sediul în S.U.A., agenții vor suna ca și cum ar lucra în interior, iar apelanții dvs. nu vor ști niciodată diferența.
3. Prelucrarea comenzilor
Te găsești să iei ordinele clienților prin telefon în seara sau în weekend? Un serviciu de răspuns poate lua comenzile pentru dvs. Deoarece 75% dintre clienți cred că apelează este cea mai rapidă modalitate de a obține un răspuns la plasarea unei comenzi, vânzările vor continua să fie procesate prin telefon.
Serviciile de răspuns pot introduce comenzi utilizând software-ul propriu sau pot utiliza cel mai probabil chiar propriul dvs. portal de vânzări.
4. Programarea programării
Când sunteți ocupat și nu aveți timp să răspundeți la telefon, este greu să programați întâlniri sau să vă gestionați propriul calendar.
Un serviciu de rambursare poate utiliza sistemul dvs. preferat de calendare pentru a programa sloturi pentru clienții, clienții, pacienții etc. Acum aveți o echipă de experți care vă gestionează apelurile și acum vă puteți concentra pe gestionarea afacerii dvs.
5. Raportarea apelurilor
Vrei să știi câte apeluri veneau în afacerea ta în fiecare lună? Doriți să urmați progresul unei campanii de e-mail direct?
Raportarea apelurilor face posibil acest lucru. Multe servicii de raspuns au rapoarte lunare de apel care vor da afacerii tale toate detaliile suculente ale apelurilor tale. Rapoartele includ numărul total de apeluri, durata apelului, durata medie a apelului, o listă a fiecărui apel, numărul de telefon care a fost apelat, locația geografică și rezultatul apelului.
Concluzie
După cum puteți vedea, răspunsul la servicii face mai mult ca niciodată, pentru a vă economisi timp și bani. Pentru a recupera, serviciile de răspuns pot colecta clienți potențiali, pot utiliza scripturi personalizate de apelare, pot procesa comenzi, pot programa întâlniri și pot oferi informații personale despre apelant. Veți beneficia de toate beneficiile unui recepționer intern la o fracțiune din cost.
Fotografie prin Shutterstock
Mai multe în: Sponsorizat 2 Comentarii ▼
