Un nou bot de tip AI va răspunde automat la întrebările frecvente ale clienților. Aplicabilul numit Answer Bot de la Intercom promite să rezolve instantaneu 29% din întrebările frecvente ale clienților și să îmbunătățească timpii de răspuns foarte importanți cu 44%.
Este o veste bună pentru întreprinderile mici, deoarece baza lor de clienți crește exponențial cu cei care solicită răspunsuri în timp real. Mai mult, ultimul bot vine ca Gartner prezice că 85% din aceste interacțiuni se vor face fără oameni până în 2020.
$config[code] not foundCum poate beneficia afacerea dvs.
Tendințele companiilor mici au contactat-o pe Brian Donohue, directorul de Product Management la Intercom, pentru a afla mai multe despre modul în care întreprinderile mici pot beneficia de această inovație recentă care combină un motor de învățare a mașinilor cu un instrument de curație și alte caracteristici.
O privire la interfonul de răspuns Bot
Donohue a început prin a sublinia una dintre problemele comune pe care se confruntă întreprinderile ca tehnologie și o rețea de oameni.
Cum puteți schimba conversațiile și Rămâneți personal
"Întreprinderile mici au nevoie astăzi de o modalitate de a scala conversațiile clienților și de a rămâne personale", spune el. "Întrucât afacerile au migrat online, există o creștere tot mai mare a traficului de site-uri web, iar companiile se străduiesc să ofere o experiență personală fiecărui client și vizitator al site-ului."
Cum ajută boturile să răspundă la întrebările clienților
Într-un cuvânt, oamenii nu pot trata întregul trafic în general și pot apărea în mod special inundațiile de interogări ale clienților. Potrivit lui Donohue, botiții își închid golul. De fapt, el crede că recolta curentă care este sufocată cu AI și automatizare va schimba mesajele și va fi la fel de perturbatoare ca și predecesorii, cum ar fi email-urile, telefoanele și site-urile web.
Răspuns Bot include aplicațiile cu răspunsurile sale
Răspunsul recent lansat de Bot vă oferă acest lucru cu câteva inovații interesante. Intercom lansat recent platforma Messenger permite botului să includă aplicațiile cu răspunsurile pe care le oferă. Acestea oferă o serie de pași acțiuni.
De exemplu, poate oferi clienților răspunsuri personalizate la întrebări despre starea comenzii lor. Vrei să știi unde e comanda Shopify? Răspundeți la Bot pot include aplicația Stare comenzi pentru cumpărături cu răspunsul.
Bot ajută la urmărirea interogărilor
De asemenea, botul are o funcție de raportare care permite unei întreprinderi mici să monitorizeze câte interogări sunt tratate cu succes. Există, de asemenea, un importator de chat Zendesk, care curează conversațiile pentru a identifica cele mai frecvente întrebări.
Folosește AI pentru a elibera echipa ta
Donohue subliniază că software-ul este ușor de utilizat, făcând mai ușor pentru oamenii care rulează întreprinderile mici să vadă avantajele de a aduce AI la bord pentru a rezolva întrebările clienților.
"Atât de multe dintre aceste conversații sunt întrebări simple, repetitive. Bots eliberează timpul prețios al echipei dvs. și dă clienților dvs. răspunsul pe care îl caută imediat. Tehnologia este în sfârșit aici pentru a livra această promisiune simplă. "
Imagine: Interfon
